Журнал "Компетенции" Вовлечённый сотрудник влияет на результаты бизнеса | Page 18
Вовлечённость и Тайный покупатель
100%
77%
80%
77%
63%
60%
58%
66%
67%
2010
2011
84%
73%
83%
76%
88%
линия вовлечённости
84%
результат проверки
«Тайный покупатель»
40%
20%
0%
2009
2012
2013
2014
прямая взаимосвязь между
вовлечённостью сотрудников и
удовлетворённостью покупателей
чем вовлечённее сотрудник, тем
лучше он обслуживает покупателей
18