ПСИХОЛОГИЯ ТОЧНЫХ ЦИФР
Товарищество собственников представляет собой три многоквартирных дома, в которых проживает более 1,5 тыс. человек. Управлением, обслуживанием жилищного фонда и прилегающей территории занимаются 12 штатных сотрудников. Им приходится не только решать производственные вопросы, но и выступать в качестве третейских судей в случае споров между соседями.
— Какая бы ни поднималась проблема, в центре конфликта в любом случае будет обслуживающая организация,— говорит председатель правления ТС « Дружба – Брилевичи » Николай РАФАЛЬСКИЙ.— Чаще всего претензии высказываются на эмоциях, и тут важен тонкий психологический подход. Дипломатических навыков очень часто не хватает ответственным работникам, которые непосредственно общаются с людьми, а ведь в большинстве случаев проблему можно решить на уровне обыкновенного разговора. Просто слова необходимо подтверждать фактами. Трудно убедить человека, что отопление работает нормально, если он по какимто причинам( возможно, и в силу физиологических особенностей организма) мерзнет. А вот если продемонстрировать ему градусник с показаниями, соответствующими стандартам, то вопрос отпадет сам собой.
Получается, что в спорных ситуациях нужно обращаться к компетентным специалистам? В товариществе собственников пошли по куда более простому и более дешевому пути. Чтобы аргументы, фигурально выражаясь
, всегда были под рукой, вполне достаточно запастись необходимым оборудованием. Люксометр LX-101, прибор для замера температуры и влажности воздуха ZHT 100 и прибор для измерения уровня шума Center-322— вот и весь набор инструментов по налаживанию добрососедских отношений. К слову, приобрести их можно в любом специализированном магазине, а обошлось техническое оснащение в общей сложности в 3 млн 516 тыс. руб.
Люксометр LX-101
Прибор для замера температуры и влажности воздуха ZHT 100
Не самая большая сумма за гарантию спокойствия. Зато теперь любое разногласие улаживается в считанные минуты.
Почернели углы на потолке? Но температура в квартире нормальная, а влажность повышенная— прибор не обманешь. Значит, дело не в отоплении, просто нужно проветривать помещение, особенно после стирки или готовки.
В подъезде мало одной лампочки, темно? Да вот убедитесь: социальный стандарт в норме.
Прибор для измерения уровня шума Center-322
7( 118) ИЮЛЬ 2016
35