АВРИЙНАЯ СЛУЖБА
АВРИЙНАЯ СЛУЖБА
укомплектованы рабочим составом, люди— необходимым инструментом, поэтому такие меры вполне адекватны,— сказал Владимир КУХАРЕВ.
С 1 февраля были увеличены тарифы с 28 рублей до 70 рублей.
— У некоторых такое повышение вызвало неодобрение. Но если взять для сравнения две другие аналогичные службы Минска, то можно увидеть, что их тарифы начинаются от 142 рублей,— комментирует директор городской аварийной службы.— Правда, есть место и для разделения жилфонда в части периодичности вызовов. В старый жилфонд аварийная служба выезжает чаще, в новый вообще может не быть заявок. А платят все одинаково.
Директор ГО « Минское городское хозяйство » Виталий СМИРНОВ прокомментировал ситуацию так:
– Возможно, стоит рассмотреть какойто понижающий коэффициент для нового жилфонда, куда практически нет вызовов. Это нормальная рыночная практика, под стать любой серьезной организации.
Отдельным вопросом, стоящим на повестке дня, стал вопрос взаимодействия единого контакт-центра с номером 115 и городской аварийной службой. Все сошлись во мнении, что работа, проводимая совместными усилиями, должна быть четкой, слаженной, а главное— необходимо предусмотреть возможность обратной связи между двумя этими важными городскими службами.
— Номер 115 функционирует с ноября 2015 года, сегодня почти все семизначные городские телефоны диспетчерских переведены на этот короткий номер. Контакт-центр состоит из информационно-сервисного обслуживания и единой диспетчерской службы. За март мы приняли и передали в ЖЭС порядка 52 тысяч заявок,— рассказывает начальник управления контакт-центра ЖКХ Игорь КИРИЛЕНКОВ.— Также в самое ближайшее время будет установлена единая диспетчерская служба, так что все районные организации смогут видеть отключения, которые производились в выходные и праздничные дни сотрудниками ЖЭС, что позволит более оперативно взаимодействовать сотрудникам контакт-центра с аварийкой. Кроме того, в рамках взаимодействия панируется устройство IP-телефонии на аварийной службе, которая также позволит оперативно связываться с сотрудниками контакт-центра для передачи аварийных заявок.
19
« ЖИВИ КАК ХОЗЯИН »