SMART TECH
ЧТО ТАКОЕ ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК ?
Сервис , который позволяет повысить эффективность работы call-центра за счет оптимизации работы операторов и повышения качества переговоров
Снижение затрат на персонал , оборудование и обслуживание контактного центра
Обработка большого объема обращений в реальном времени , в режиме 24х7
Обеспечение защиты конфиденциальной информации и сокращение ожидания времени ответа
многое другое . Услуги голосового помощника выбирают современные компании , стремящиеся улучшить клиентский сервис и сделать коммуникацию с абонентом более эффективной , решить кадровый вопрос и оптимизировать свою операционную деятельность .
КАЧЕСТВЕННАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ
Голосовой помощник « Ростелеком » обрабатывает до 95 % звонков в колл-центр без соединения с оператором . Искусственный интеллект готов принять звонок в любое время суток , он всегда вежлив , бодр , внимателен , умеет даже считывать эмоциональное состояние звонящего и оперативно реагировать на изменение его настроения , что приводит к улучшению взаимодействия с клиентами и росту NPS до 25 %. Работая по четким алгоритмам , он снижает нагрузку на сотрудников , что особенно важно в пиковые периоды обращений . Интеллектуальная система напрямую связывается с базами данных и CRM компании , поэтому учет всех сведений происходит автоматически , что
Увеличение NPS и уровня обслуживания контактного центра
Повышение эффективности работы операторов , так как 80 % ответов не требуют участия человека
Снижение стоимости обслуживания вызова в 5 раз
исключает случайные ошибки и человеческой фактор . Голосовой помощник автоматизирует процессы контактного центра до 60 % и снижает операционные затраты до 30 %. При этом обучение нейросети на речевых моделях проходит настолько успешно , что абонент на том конце провода вряд ли заметит « подвох » — голос , интонации и поведение голосового бота не отличишь от человеческих . Впрочем , это совсем не значит , что у оператора не останется работы : если проблема требует нетипичного , креативного решения и без участия конкретного специалиста не обойтись , звонок оперативно переводится на соответствующий отдел .
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Сценарии , которые сегодня реализуются в разных компаниях с помощью голосового помощника , очень разнообразны , Кроме рутинных операций по приему входящих звонков , роботу поручают и регистрацию аварийных сообщений , запись на прием к врачу , уточнение симптомов и сообщение результатов ПЦРтестов , сбор учетных данных , консультацию абитуриентов вуза , напоминание о себе « потерявшимся » клиентам , допродажу услуг и многие другие . Специалисты просто настраивают соответствующие модули под индивидуальные потребности компании . Это касается и коммуникации на иностранных языках , и выбора самого голоса — мужского или женского , его тональности , глубины , стиля общения и прочих уникальных черт цифрового « сотрудника », которому не требуются ни отдельное рабочее место , ни отпуск , ни больничный .
БЕЗОПАСНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
Сервис представляет собой лицензированное программное обеспечение , для внедрения которого не нужны особые технические условия . Отечественная разработка соответствует всем нормам безопасности и включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных . Проектная команда из менеджеров и технических специалистов « Ростелекома » сопровождает весь процесс внедрения и обучения интеллектуальной системы . Интеграция может осуществляться как на ресурсах самого провайдера , с последующим обслуживанием и техническим сопровождением проекта , так и в закрытом контуре клиента . В этом случае « Ростелеком » проводит интеграцию системы , обучение алгоритмов в течение нескольких месяцев , а также обучение и дальнейшую поддержку в работе с ПО собственных технических специалистов компании .
Узнать подробнее об услуге
ТОМСК the МОСТ
69