MARKETING времени . Зачастую это даже не изменение бизнес-процесса , а совершенно новый подход . Например , переход компании на электронный документооборот — в результате компания повышает эффективность в разы ( экономия на почтовых расходах , своевременно выставленные счета , увеличение скорости совершения сделок и подписания договоров , оптимизации зарплаты бухгалтеров ). Но чтобы этого добиться , сначала потребуются инвестиции . И чем глобальнее инновации — тем больше инвестиций .
Разберем пирамиду основных цифровых инноваций , которые поэтапно внедряют растущие компании : САЙТ , МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Цель : автоматизация продаж , сбор и анализ данных . Это первый этап , который позволяет управлять бизнесом на основе данных о продажах , а не интуиции собственника . Аналитика покупок через сайт отвечает на следующие вопросы : после скольких заходов пользователь совершает заказ , какой у компании LTV ( Lifetime Value — прибыль компании от одного клиента , полученная за все время сотрудничества ) или какая разница ROI ( Return On Investment — окупаемость инвестиций ) у контекстной и таргетированной рекламы .
CRM-СИСТЕМА ( Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами )
Цель : автоматизация внутренних процессов . При масштабировании бизнеса растут и проблемы . Когда у вас 2 сотрудника , решать вопросы каждого можно по утрам на планерке , а когда их 10 , 20 или 30 — нужны готовые сценарии , понятные всем участникам процесса . Эти вопросы — признаки роста компании , их позволяет решать CRM-система : 1С Битрикс , AMO CRM , Мой склад и т . д .
ERP СИСТЕМА ( Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия ) Цель : управление всеми бизнес-процессами ( трудовые ресурсы , финансовый менеджмент , маркетинговая стратегия , активы ) на основе данных . Это высший уровень цифровой трансформации компании с единой базой данных , в которой осуществляется работа всех подразделений компании . ERP — это система , которая может включать и интернетмагазин , и CRM , и офисные приложения для клиентов на одной платформе . Обычно ERP-система разрабатывается индивидуально для каждого бизнеса , с учетом особенностей отрасли и бизнеспроцессов .
Есть несколько методик внедрения и управления цифровыми изменениями , которые позволяют повысить эффективность новых инструментов . Одна из них — модель Джеффри Хаятта ADKAR . Она описывает 5 шагов , которые проходит компания на пути любых инноваций , в том числе цифровых . Рассмотрим каждый этап на примере e-commerce кейса по созданию и запуску интернетмагазина .
ЦИФРОВИЗАЦИЯ УСТАНАВЛИВАЕТ НОВЫЕ ПРИНЦИПЫ И ЦЕННОСТИ , КОТОРЫЕ В ИТОГЕ МЕНЯЮТ БИЗНЕС- МОДЕЛЬ И САМ БИЗНЕС , ДЕЛАЮТ ЕГО БОЛЕЕ ТЕХНОЛОГИЧНЫМ ...
Не стоит думать , что digitalинновации — это удел лидеров рынка и крупных компаний . Бизнес-гиганты , в силу своей масштабности и неповоротливости , сталкиваются с гораздо большими сложностями и препятствиями при внедрении инноваций , чем малый бизнес . У регионального игрока шансов на быстрое внедрение гораздо больше . Согласно исследованию консалтингового агентства KMDA в 2020 году , 2 из 3 российских компаний , независимо от доли на рынке , считают цифровую трансформацию необходимым процессом для существования бизнеса , а половина опрошенных компаний уже находится в процессе цифровой трансформации . Десятки примеров кратного роста региональных брендов из практики моего агентства это также подтверждают .
\ the МОСТ ТОМСК \ 91