GENERATION взаимодействие , драйв . Именно получение эмоций — это ключевой момент , влияющий на формирование производителями и сервисными компаниями новых продуктов . Сами впечатления и опыт становятся ценным товаром , за который люди готовы платить больше . Цитируя Джозефа Б . Пайна , когда человек покупает услугу , он покупает ряд действий , которые выполняются от его имени . Но когда он покупает впечатление , он платит за незабываемые минуты своей жизни , подготовленные компанией , как в театральной постановке , то есть за собственные чувства и ощущения .
ИГРА ПО СВОИМ ПРАВИЛАМ
Миллениалы становятся самыми активными путешественниками . Они считают деньги , крайне чувствительны к ценовым манипуляциям , не терпят « сезонный » и прочий рост цен , но при этом любят акции , бонусы , программы лояльности и индивидуальные предложения .
В отелях они крайне ценят чистоту , приветливость персонала и пр . В принятии решения о путешествии или выборе конкретного отеля критическим для них может стать отзыв друзей путешественников или звездных блогеров . При этом про накрутки и « дутые » рейтинги миллениалы знают больше кого бы то ни было . Поэтому реальный , без прикрас , образ отеля они распознают без труда . Все эти особенности представляют собой целый вызов для индустрии гостеприимства . Отвечая на него , крупные международные гостиничные сети все чаще вкладываются в новый брендинг и новые форматы . Например , эксперты отмечают тенденцию к уменьшению площади номеров . При этом дополнительные услуги и желаемые эмоции гость получает за пределами номера — в совместных общественных зонах ( их может быть несколько , разного уровня интенсивности — от библиотеки до небольших пространств для совместного спорта ). Некоторые
Мультимедийная выставка « Ван Гог . Ожившие полотна » прошла по миру с невероятным триумфом . Новейшие технологии позволили зрителям почувствовать себя внутри произведений великого мастера .
ОКСАНА БЕРЕЗИНА , гастрономический эксперт
В одном из интервью Борис Зарьков , известный московский ресторатор , сказал : « Я занимаюсь ресторанами , а не нефтью , потому что мне нравится создавать у людей эмоции ». И это как раз про экономику впечатлений . Сейчас мы все ощущаем конкуренцию не только в своей отрасли — ресторанном бизнесе . Мы боремся за внимание клиента в принципе , будь то покупка одежды или выбор досуга , потому что все это — впечатления . Мы конкурируем за контент , который предоставляем , за « послевкусие », которое останется у человека . Главная проблема компаний , занимающихся общественным питанием , в том , что они не узнают потребности гостя , а просто делают продукт , который , как им кажется , должен ему обязательно понравиться . Но вполне возможно , что ему это предложение окажется не нужным . Ведь он уже обладает большим выбором и не понимает , почему должен выбирать именно это заведение . Основная задача — сделать так , чтобы клиент хотел прикоснуться к бренду . Захотел быть сопричастным с ним , быть его адвокатом , его амбассадором … За это он ничего не просит — хочет лишь , чтобы о нем заботились , давали эмоцию — тогда он будет готов с вами вообще на всё . Поэтому чем больше мы будем вкладываться в разработку добавленной ценности продукта , тем дольше будет существовать бизнес и тем он будет успешнее .
\ the МОСТ ТОМСК \ 129