CONTRIBUTOR
Ну правда , здорово было бы , если бы все твои клиенты — сотни ( если ты в В2В ) или миллионы ( если в В2С ) — сидели аккуратненько в каком-нибудь чатике с раскрытыми клювиками и ждали бы , пока мы им что-то напишем , скажем или продадим . В общем , думаю , спорить никто не будет — когда твоя паства находится физически рядом , проповедовать и проще , и легче , и прибыльнее . Именно поэтому каждый бизнес на протяжении всей истории человечества пытался — с разной степенью успеха — создавать собственные сообщества клиентов и управлять ими . Задача заключалась в том , чтобы както объединить комьюнити своих покупателей и , желательно , держать его рядом — владеть им . Чтобы не тратить лишних денег на рекламную коммуникацию с уже давно преданными фанатами и лояльными покупателями . Для этих « своих » клиентов издавались брошюры , буклеты , их приглашали на праздники и эвенты , выпускали для них значки , какие-нибудь символы отличия и особости , собирали их почтовые адреса ( чтобы потом отправлять каталоги ), обзванивали по домашним телефонам …
МАГИЯ ДИДЖИТАЛ-СООБЩЕСТВ
Так было , конечно , всегда — просто с появлением все большего числа диджитал-инструментов , такого рода сообщества вроде бы стало легче создавать . Некоторые бизнесы поставили себе задачу очень буквально — и ВКонтакте , скажем , стали создавать свои сообщества как страницы любителей своего товара . Например , сообщество поклонников того или иного бренда шурупов . Или страницу с фанатами кровельных материалов определенной марки . Обычно к этому сообществу присоединяются сотрудники компании , родственники владельцев , несколько шальных человек — и дальше дело встает . Тогда нанимаются SMMагентства , они начинают нагонять подписчиков в паблики типа « ООО Торговый дом Ландыш » и развлекать их « специально созданным контентом » с котиками и цитатами великих . Владельцы таких бизнесов меряются числом своих подписчиков , а если у кого-то их оказывается больше , чем у тебя самого , разводят руками и говорят : « Ну что с них взять , там же одни боты ».
А ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ЭТО СООБЩЕСТВО ?
За этим соцсоревнованием XXI века (« соц- » не в смысле « социалистическим », а в смысле « в социальных сетях ») начинает теряться главное — а зачем вообще это сообщество создается и существует ? И что оно на самом деле собой представляет ? Это сообщество любителей шурупов или же сообщество любителей котиков и цитат Шопенгауэра на картинках , где по случайному стечению обстоятельств на заднем фоне полно каких-то шурупов ? И можно ли вообще будучи в трезвом уме и здравой памяти всерьез состоять в сообществе поклонников метизов — не важно уже на какой платформе ? И влияет ли это хоть как-то на продажи твоих несчастных крепежных материалов , или весь реальный маркетинг сводится потом в итоге все равно к распродажам по акции ?
Все эти вопросы остаются без ответа , потому что мы увлеклись созданием сообществ , которые сообществами на самом деле не являются . Оттого , что в подзаголовке страницы ВКонтакте дословно написано « члены сообщества — ХХХХ человек » — самого сообщества от этого еще не возникает .
ТОЧКИ ОБЪЕДИНЕНИЯ
А вокруг чего же оно все-таки возникает , это сообщество ? Сообщество рождается вокруг смыслов , ценностей , эмоций , опыта . И еще вокруг ярких людей — как носителей тех самых смыслов , ценностей и опыта . Вокруг прайс-листа , продукта , услуги и даже вокруг некоего абстрактного бренда сообщество не возникает . Как бы этого не хотелось владельцу бизнеса . Или его маркетологу . Или менеджеру по продажам услуг SMM-агентства .
Объединяющими сообщества смыслами может стать и общее дело , в котором есть место продукции этого бренда ( например , уход за стареющими животными , к которому может « присоседиться » тот или иной бизнес вокруг ветеринарии ). Объединяющим стимулом может быть сотворчество и совместное созидание . Давно стал легендарным для комьюнитимаркетологов ( да , есть и такие ) пример Lego со своим проектом Lego Ideas . Это веб-сайт , на котором каждый может поделиться новой идеей для создания набора лего , а остальные члены сообщества голосуют за эти идеи — и по итогам голосования сама компания Lego действительно запускает в производство новые серии .
\ the МОСТ ТОМСК \ 117