СЕРВИСЫ — В МАКСИМАЛЬНОМ ОБЪЕМЕ
... Выручка , рентабельность , клиентский опыт , лояльность абонентов — по этим позициям МТС из года в год укрепляет лидерские позиции , что в полной мере касается и телеком-рынка нашей республики . По словам директора МТС в Чувашской Республике Александра ТЕВЕРОВСКОГО , последовательное укрепление позиций оператора в регионе - одно из наиболее значительных достижений филиала .
Как говорится , большое видится на расстоянии . И запущенные системные измерения могут быть незаметны обычным пользователям . « IT-News » разобрала составляющие успеха МТС ...
Но сначала : КАК БЫЛО И ЧТО СТАЛО
В 2014-2016 гг . МТС продолжала укреплять лидерство на российском рынке мобильной передачи данных , запуская сети LTE и развивая 3G , внедряла инновационные технологии для массовых абонентов ( HD-Voice , Спутниковое ТВ , модернизация фиксированных сетей в сотнях городов РФ ) и повышала операционную эффективность , главным образом , за счет data .
2017 год ознаменовался началом трансформации телеком-рынка , как принято сейчас говорить , век « уберизации » внес свои коррективы в стратегическое планирование многих компаний . Так , МТС в действующую стратегию ввела новый компонент – диджитализацию . Оператор теперь делает ставку на digital , и , чтобы реализовать это направление , компания намерена активно внедрять цифровые технологии в свои бизнес-процессы , во взаимоотношения с клиентами , а также повышать компетенцию самого персонала в области информационных технологий .
КАЖДЫЙ ВТОРОЙ В МТС — ИНТЕРНЕТ-АБОНЕНТ
Без достижения высокого уровня проникновения data в абонентскую базу о реализации Digital-задач в республике было бы сложно говорить . МТС имеет , пожалуй , самый действенный инструмент для динамичной « смартфонизации » рынка — эффективную розничную сеть . Убедительным маркером сверхэффективной работы розницы МТС в Чувашии стало то , что от квартала к кварталу республика лидирует по долям продаж LTEсмартфонов популярных моделей , периодически обгоняя соседние регионы . Так было в 2016-ом , это же характерно для 2017 года . Сегодня в чебоксарской рознице МТС более 70 % продаж от всех смартфонов составляют терминалы с поддержкой LTE .
2 IT-NEWS
В филиале в продажах лидируют пакетные тарифы линейки Smart , также сильно выросла доля « Безлимитища ». Смена лидера по подключениям произошла с запуском тарифа « Хайп » осенью 2017 года .
Закономерно , что треть абонентов МТС Чувашии выходит в сеть с LTE-смарфонов . Для сравнения : в конце 2016 г . этот показатель был ниже почти в три раза .
Проникновение мобильного интернета МТС в Чувашии неуклонно растет , и каждый второй клиент МТС в республике обращается к услугам передачи данных .
Прямо связан с приведенными результатами следующий интересный тренд : на пакетных тарифах потребление мобильных данных постоянно растет , приближаясь к верхнему порогу пакета . При этом , так как абоненты могут отслеживать трафик и начисления с помощью мобильного сервиса « Мой МТС », они предпочитают корректировать свой профиль потребления .
МАРКЕРЫ ПЕРЕМЕН
И это только один пример целой обоймы маркеров перемен . Сегодня абонент мобильного оператора – в абсолютном большинстве опытный пользователь . Он приходит в салон МТС и знает , чего хочет . С этой точки зрения наиболее активными пользователями операторов являются молодые интернет-абоненты , те , кто уже через несколько лет составит костяк абонбазы МТС в регионе . На тарифном плане « Хайп » они общаются в соцсетях безлимитно , не покидают мессенджеры , и в итоге потребленный ими data-трафик превышает номинальные пакетные тарифы в несколько раз . Молодые абоненты фактически создали новый сегмент рынка связи , где мало места « голосу » и SMS , а все общение почти на 100 % идет по каналам передачи данных .
По оценкам оператора , с осени 2017 г . подключения к тарифу « Хайп » в Чувашии непрерывно растут . Конечно , свою роль сыграли и весьма конкурентные для Чувашии цены МТС .
Александр Теверовский так комментирует трансформационные процессы рынка : « Мир меняется . Мы ушли от модели классического сотового оператора , поставляющего « голос ». Наша задача – обеспечить клиенту сервисы в максимально возможном объеме на единой цифровой платформе . Финансовые , медийные , коммуникационные , marketplace - какие угодно . В качестве примера можно привести сервис телевидения от МТС , казалось бы , непрофильный актив для мобильной компании . Сегодня МТС может поставлять единый контент по самым разным каналам с равным качеством : в городах — по FTTB ; на селе , где есть сложности с кабельной инфраструктурой , обеспечим ТВ-контент с помощью спутникового сервиса , OTT-решения реализуем в сетях LTE \ 3G , обеспечивающих покрытие 98 % населенной части Чувашии . Все перечисленные услуги функционируют на общей платформе МТС . Клиенту необходим качественный доступ к пакету ТВ-каналов , каким образом – наша задача , и мы ее решаем наиболее оптимальным способом . Так и с любой другой услугой , лежащей в компетенции оператора ».
МТС в Чувашии иллюстрирует , что будущее телекома принадлежит мультисервисной компании , способной достичь синергии цифровых технологий и современных сервисных решений в интересах каждого клиента .
P