Интернет в Чебоксарах— иллюстрация к геополитической аксиоме: « на континенте не бывает трех сильных империй ». В городе несколько амбициозных провайдеров, стремящихся получить самых качественных абонентов. Выиграет тот, кто сможет конвертировать технологические и сервисные преимущества в доверие клиента. После кризисного затишья 15-го года « Дом. ru » одним из первых перешел к активным действиям. Об итогах-2016 « IT-News » рассказали Юлия Зорина, директор « Дом. ru » в Чувашии, руководитель направления по b2c Евгения Зимина и начальник корпоративного сектора филиала Михаил Антонов.
« Дом. ru »- свой для чебоксарцев
IT: Какие вызовы бросил 2016 год телеком-рынку?
8 IT-NEWS
ЮЛИЯ ЗОРИНА:
ТВ, интернет и телефония жизненно необходимы, поэтому телеком-рынок будет развиваться всегда. Вопрос, как он будет развиваться. В
2016 г. произошел расцвет нашей службы качества. Такого количества программ лояльности и оценки потребительского поведения, что были запущены « Дом. ru », не было никогда. Например, организован отдел, работающий только над тем, чтобы сделать наш продукт понятным для любого клиента. Мы стали больше работать с людьми, в итоге стали лучше понимать друг друга, что видно по реакции наших абонентов. Мы стали в Чебоксарах « своим оператором ».
IT: Каковы факторы, положительно повлиявшие на подключения физлиц?
— Выделим основные. Мы много работали над качеством предоставляемых услуг, что положительно сказалось на подключениях. Вырос уровень технического сервиса, и одно из следствий— наши абоненты могут подключить рекордные 200 Мбит \ с *. Весной мы запустили уникальный тариф « Конструктор », позволяющий абонентам самостоятельно собирать пакет услуг и самим настраивать желаемые характеристики. Запуск новой программы лояльности « Дом. ru Клуб » расширил бонусные границы и позволил клиентам экономить, ежемесячно оптимизируя личный или семейный бюджет. Каждая покупка в рамках программы лояльности
приносит участнику баллы, которыми можно оплачивать до 100 % стоимости услуг « Дом. ru », а также покупки в магазинах-партнерах акции. Появление инновационного для телеком-рынка проекта также позволило нам стать еще более конкурентоспособными в регионе.
IT: Возможно ли сотрудничество « Дом. ru » и « МегаФона » в Чувашии по модели, реализованной в других регионах?
— « Дом. ru » открыт к взаимовыгодным отношениям. Сотрудничество с « МегаФоном »— совместный проект двух независимых игроков, в рамках которого клиенты 30 городов могут ежемесячно экономить до 20 % на услугах связи – интернете, цифровом ТВ, мобильной связи. Скидка на услуги « Дом. ru »: 20 %— от стоимости базового пакета « интернет + ТВ », 10 %— на моноинтернет. Скидка на тариф « МегаФона »: 20 %— от стоимости тарифа линейки « Всё включено »( действует при условии активности услуги). Клиент может подключить со скидкой до трех своих SIM-карт, скидка предоставляется на каждую SIM-карту. Концепция совместного продукта предполагает, что при пользовании услугами обеих компаний одним физлицом предоставляется скидка, в акции с обеих сторон участвуют стандартные продукты, но счета и обслуживание не меняются.
IT: В настоящее время « Дом. ru » предлагает 67 HD-каналов *. Увеличивая число каналов высокой четкости, к какому идеалу вы стремитесь?
— За 2016 г. количество HD-каналов в сети цифрового ТВ « Дом. ru TV » увеличилось с 52 до 67, на момент запуска услуги 4 года назад их было 20. В 2017 г. мы обязательно продолжим расширять линейку HD-каналов, и наших зрителей ждут настоящие сюрпризы.
Летом мы предложили новый пакет— « HD Максимум », в который помимо общеобязательных входит 50 HD-каналов. Считаем это началом нового тренда, когда максимальное количество контента линейного ТВ представлено в формате высокой четкости. Надо отметить, что по подключениям пакета « HD Максимум » Чебоксары занимают первое место среди всех регионов « Дом. ru ».
Мы наблюдаем рост числа каналов, вещающих в HD, а также переход каналов с SD *— на HD-версию. Такова логика развития рынка платного ТВ. Растет число и размеры экранов с HD-матрицей. Чтобы зритель мог наслаждаться всеми возможностями большого экрана, операторы отдают предпочтение HD-каналам и все меньше добавляют новые в SD.
IT: Когда увидим первый UHD-телеканал « Дом. ru »?
— В России пока нет соответствующего контента, а количество 4К-телевизоров у клиентов— всего 1 %. Развитие формата будет зависеть от многих факторов( скорости распространения телевизоров Ultra HD **, контента, инфраструктуры сетей операторов платного телевидения, интереса игроков медиа-индустрии). Мы планируем работать в этом направлении, как только выйдет достойный телеконтент в формате UHD( спортивной, фильмовой тематики) и будет готова техническая база клиентов.
P