Интернет в Чебоксарах — иллюстрация к геополитической аксиоме : « на континенте не бывает трех сильных империй ». В городе несколько амбициозных провайдеров , стремящихся получить самых качественных абонентов . Выиграет тот , кто сможет конвертировать технологические и сервисные преимущества в доверие клиента . После кризисного затишья 15-го года « Дом . ru » одним из первых перешел к активным действиям . Об итогах-2016 « IT-News » рассказали Юлия Зорина , директор « Дом . ru » в Чувашии , руководитель направления по b2c Евгения Зимина и начальник корпоративного сектора филиала Михаил Антонов .
« Дом . ru » - свой для чебоксарцев
IT : Какие вызовы бросил 2016 год телеком-рынку ?
8 IT-NEWS
ЮЛИЯ ЗОРИНА :
ТВ , интернет и телефония жизненно необходимы , поэтому телеком-рынок будет развиваться всегда . Вопрос , как он будет развиваться . В
2016 г . произошел расцвет нашей службы качества . Такого количества программ лояльности и оценки потребительского поведения , что были запущены « Дом . ru », не было никогда . Например , организован отдел , работающий только над тем , чтобы сделать наш продукт понятным для любого клиента . Мы стали больше работать с людьми , в итоге стали лучше понимать друг друга , что видно по реакции наших абонентов . Мы стали в Чебоксарах « своим оператором ».
IT : Каковы факторы , положительно повлиявшие на подключения физлиц ?
— Выделим основные . Мы много работали над качеством предоставляемых услуг , что положительно сказалось на подключениях . Вырос уровень технического сервиса , и одно из следствий — наши абоненты могут подключить рекордные 200 Мбит \ с *. Весной мы запустили уникальный тариф « Конструктор », позволяющий абонентам самостоятельно собирать пакет услуг и самим настраивать желаемые характеристики . Запуск новой программы лояльности « Дом . ru Клуб » расширил бонусные границы и позволил клиентам экономить , ежемесячно оптимизируя личный или семейный бюджет . Каждая покупка в рамках программы лояльности
приносит участнику баллы , которыми можно оплачивать до 100 % стоимости услуг « Дом . ru », а также покупки в магазинах-партнерах акции . Появление инновационного для телеком-рынка проекта также позволило нам стать еще более конкурентоспособными в регионе .
IT : Возможно ли сотрудничество « Дом . ru » и « МегаФона » в Чувашии по модели , реализованной в других регионах ?
— « Дом . ru » открыт к взаимовыгодным отношениям . Сотрудничество с « МегаФоном » — совместный проект двух независимых игроков , в рамках которого клиенты 30 городов могут ежемесячно экономить до 20 % на услугах связи – интернете , цифровом ТВ , мобильной связи . Скидка на услуги « Дом . ru »: 20 % — от стоимости базового пакета « интернет + ТВ », 10 % — на моноинтернет . Скидка на тариф « МегаФона »: 20 % — от стоимости тарифа линейки « Всё включено » ( действует при условии активности услуги ). Клиент может подключить со скидкой до трех своих SIM-карт , скидка предоставляется на каждую SIM-карту . Концепция совместного продукта предполагает , что при пользовании услугами обеих компаний одним физлицом предоставляется скидка , в акции с обеих сторон участвуют стандартные продукты , но счета и обслуживание не меняются .
IT : В настоящее время « Дом . ru » предлагает 67 HD-каналов *. Увеличивая число каналов высокой четкости , к какому идеалу вы стремитесь ?
— За 2016 г . количество HD-каналов в сети цифрового ТВ « Дом . ru TV » увеличилось с 52 до 67 , на момент запуска услуги 4 года назад их было 20 . В 2017 г . мы обязательно продолжим расширять линейку HD-каналов , и наших зрителей ждут настоящие сюрпризы .
Летом мы предложили новый пакет — « HD Максимум », в который помимо общеобязательных входит 50 HD-каналов . Считаем это началом нового тренда , когда максимальное количество контента линейного ТВ представлено в формате высокой четкости . Надо отметить , что по подключениям пакета « HD Максимум » Чебоксары занимают первое место среди всех регионов « Дом . ru ».
Мы наблюдаем рост числа каналов , вещающих в HD , а также переход каналов с SD * — на HD-версию . Такова логика развития рынка платного ТВ . Растет число и размеры экранов с HD-матрицей . Чтобы зритель мог наслаждаться всеми возможностями большого экрана , операторы отдают предпочтение HD-каналам и все меньше добавляют новые в SD .
IT : Когда увидим первый UHD-телеканал « Дом . ru »?
— В России пока нет соответствующего контента , а количество 4К-телевизоров у клиентов — всего 1 %. Развитие формата будет зависеть от многих факторов ( скорости распространения телевизоров Ultra HD **, контента , инфраструктуры сетей операторов платного телевидения , интереса игроков медиа-индустрии ). Мы планируем работать в этом направлении , как только выйдет достойный телеконтент в формате UHD ( спортивной , фильмовой тематики ) и будет готова техническая база клиентов .
P