ВСЕ РАКЕТЫ В ЦЕЛЬ
Визуал к новому решению облачной телефонии « Дом . ru Бизнес » предельно конкретен – на картинке третья ступень ракеты-носителя . Новые версии ОАТС , как ступени ракеты , ускоряют вывод бизнеса на орбиту стабильности и процветания .
В
« Дом . ru » всегда четко знают , чего ждут клиенты от той или иной инициативы . Поэтому шаги компании выверены и точны ( 16 лет работы на непростом российском рынке — согласитесь , огромный опыт ). « Дом . ru Бизнес » профессионально решает реальные задачи , стоящие перед реальным бизнесом . И такая стратегия близка нашим бизнесменам : чебоксарская деловая среда умеет считать деньги и готова к переменам только после тщательных расчетов .
На презентации ОАТС 3.0 диалог топов « Дом . ru Бизнес » — директора филиала Юлии Зориной и руководителя по b2b-сегменту Михаила Антонова — с представителями бизнеса Чувашии шел на одной волне . Юлия Зорина обратилась к аудитории с вопросом : « Что важно вам , как бизнесменам , в телекоме ?». Среди ответов преобладали — скорость , надежность , поддержка 24 / 7 , безопасность , гибкие тарифы , доступность … Действительно , это фундаментальные понятия , и « Дом . ru Бизнес » в Чувашии предлагает весь комплекс решений , позволяющих повысить эффективность , сократить издержки и выйти на новый уровень . Сегодня « Дом . ru Бизнес » готов предложить кое-что еще ...
На реальных примерах Михаил Антонов продемонстрировал , как облачная телефония способна улучшить бизнес-процессы . 70 % бизнес-коммуникаций и сегодня реализованы через телефонию . Есть соцсети и мессенджеры , но в статистике продаж лидирует « голос ». ОАТС 3.0 предлагает практически идеальное решение по организации управления звонками . Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели , времени суток , отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи , других бизнес-задач . Благодаря
алгоритмам распределения — « По очереди », « По нарастающей », « Всем сразу » и « Равномерно » — звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь . Если все сотрудники разговаривают , а клиент не хочет ждать на линии , АТС предложит ему заказать обратный звонок , и затем сама соединит первого свободного оператора с клиентом . Дозвон сразу до всех сотрудников сократит время ожидания клиента на линии , а соединение с самыми опытными менеджерами повысит качество продаж и обслуживания . Если менеджеры « в полях », то достаточно настроить переадресацию на мобильные телефоны — ни один звонок не будет пропущен , облачная телефония этого не позволит . Или как в « Ералаше » – входящие звонки по « бразильской системе ». Последний контакт в цепочке вызовов — сам директор . Если он получает звонок от клиента , на который должны ответить подчиненные — повод разобраться , что делают сотрудники .
Михаил Антонов : « В моей практике был случай . Один сотрудник энергично вел продажи : непрерывно поднятая трубка , серьезное лицо ... А оказалось , это была имитация , человек в рабочее время выбирал по объявлениям автомобиль . ОАТС 3.0 контролирует работу сотрудников в реальном времени . Запись всех звонков и статистика выгружается одним кликом . Надежный контроль работы коллектива — важное преимущество ОАТС 3.0 .
Принципиальное отличие ОАТС 3.0 от прежних версий телефонии – ее интеграция с CRM-системами *. Простой пример , с которым , наверное , сталкивались многие . Вы звонили в такси полгода назад , а вчера диспетчер вас поприветствовала по имени . Если у вас большие клиентские базы , эффективно работать без CRM-систем невозможно , они помогают выстраивать стратегии работы с клиентами , действовать на опережение конкурентов .
Работает система превосходно , экономит время , не нужно вспоминать , кто звонит , рыться в базе данных . Представим : у вас небольшой суши-бар . Очередной входящий вызов , и у вас на экране монитора карточка клиента . Клиент звонит всего третий раз , но вы точно
можете угадать его запросы . Снимаете трубку , называете звонящего по имени . « Вам как обычно »? Эффект сногсшибательный …
Итак , вы потратили менее 1 мин . на общение с клиентом . Больше клиентов — больше дохода … ОАТС 3.0 поможет в горячую пору ( отпуска , учеба , больничные ), когда нагрузки таковы , что не всегда спасает и многоканальный номер . Если линия занята , АТС фиксирует номер звонящего и автоматом перезванивает ему . Если клиент с мобильного и отбил звонок , он получит SMS – извинение .
И еще интересная « фича » — SMS-визитка . Если система определит , что звонок идет с мобильного , после разговора клиенту будет отправлено сообщение со всеми контактами менеджера . Мелочь , но полезная .
Таких опций в Облачной телефонии 3-го поколения масса .
И еще важно : ОАТС 3.0 экономически оправдана , так как не предполагает установки дорогостоящего оборудования . Это программное решение , расположенное в « облаке » на серверах оператора , оно не требует вложений в офисные АТС и затрат на техподдержку . Настройка системы занимает менее двух дней .
Облачная телефония от « Дом . ru Бизнес » — один из эффективных инструментов в организации продаж , улучшения качества обслуживания клиентов , контроля и мотивации сотрудников .
Текст — Евгений АФАНАСЬЕВ
* CRM — ( с англ . Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами )
АО « ЭР-Телеком Холдинг » — один из ведущих операторов связи в России , работает с 2001 года . Услуги для частных пользователей предоставляются под брендом « Дом . ru », для корпоративных клиентов – под брендом « Дом . ru Бизнес ». Поставщик услуг : широкополосный доступ ( ШПД ) в интернет , цифровое ТВ , телефонная связь , а также видеонаблюдение и Wi-Fi ( для корпоративных клиентов ). Услуги предоставляются на базе собственных телекоммуникационных сетей , построенных с нуля и по единым стандартам по технологии « оптика до здания ». По собственным оценкам , на долю компании приходится 11 % российского рынка ШПД и 12 % рынка платного ТВ . По количеству обслуживаемых клиентов занимает 2-е место среди интернет-провайдеров и среди операторов кабельного ТВ России . Лауреат многих национальных премий , включая премию « Большая цифра », « ТехУспех » ( 2016 год ). Услуги оказываются АО « ЭР-Телеком Холдинг » при наличии технической возможности .
P
8 IT-NEWS