ВСЕ РАКЕТЫ В ЦЕЛЬ
Визуал к новому решению облачной телефонии « Дом. ru Бизнес » предельно конкретен – на картинке третья ступень ракеты-носителя. Новые версии ОАТС, как ступени ракеты, ускоряют вывод бизнеса на орбиту стабильности и процветания.
В
« Дом. ru » всегда четко знают, чего ждут клиенты от той или иной инициативы. Поэтому шаги компании выверены и точны( 16 лет работы на непростом российском рынке— согласитесь, огромный опыт). « Дом. ru Бизнес » профессионально решает реальные задачи, стоящие перед реальным бизнесом. И такая стратегия близка нашим бизнесменам: чебоксарская деловая среда умеет считать деньги и готова к переменам только после тщательных расчетов.
На презентации ОАТС 3.0 диалог топов « Дом. ru Бизнес »— директора филиала Юлии Зориной и руководителя по b2b-сегменту Михаила Антонова— с представителями бизнеса Чувашии шел на одной волне. Юлия Зорина обратилась к аудитории с вопросом: « Что важно вам, как бизнесменам, в телекоме?». Среди ответов преобладали— скорость, надежность, поддержка 24 / 7, безопасность, гибкие тарифы, доступность … Действительно, это фундаментальные понятия, и « Дом. ru Бизнес » в Чувашии предлагает весь комплекс решений, позволяющих повысить эффективность, сократить издержки и выйти на новый уровень. Сегодня « Дом. ru Бизнес » готов предложить кое-что еще...
На реальных примерах Михаил Антонов продемонстрировал, как облачная телефония способна улучшить бизнес-процессы. 70 % бизнес-коммуникаций и сегодня реализованы через телефонию. Есть соцсети и мессенджеры, но в статистике продаж лидирует « голос ». ОАТС 3.0 предлагает практически идеальное решение по организации управления звонками. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря
алгоритмам распределения— « По очереди », « По нарастающей », « Всем сразу » и « Равномерно »— звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Если все сотрудники разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок, и затем сама соединит первого свободного оператора с клиентом. Дозвон сразу до всех сотрудников сократит время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повысит качество продаж и обслуживания. Если менеджеры « в полях », то достаточно настроить переадресацию на мобильные телефоны— ни один звонок не будет пропущен, облачная телефония этого не позволит. Или как в « Ералаше » – входящие звонки по « бразильской системе ». Последний контакт в цепочке вызовов— сам директор. Если он получает звонок от клиента, на который должны ответить подчиненные— повод разобраться, что делают сотрудники.
Михаил Антонов: « В моей практике был случай. Один сотрудник энергично вел продажи: непрерывно поднятая трубка, серьезное лицо... А оказалось, это была имитация, человек в рабочее время выбирал по объявлениям автомобиль. ОАТС 3.0 контролирует работу сотрудников в реальном времени. Запись всех звонков и статистика выгружается одним кликом. Надежный контроль работы коллектива— важное преимущество ОАТС 3.0.
Принципиальное отличие ОАТС 3.0 от прежних версий телефонии – ее интеграция с CRM-системами *. Простой пример, с которым, наверное, сталкивались многие. Вы звонили в такси полгода назад, а вчера диспетчер вас поприветствовала по имени. Если у вас большие клиентские базы, эффективно работать без CRM-систем невозможно, они помогают выстраивать стратегии работы с клиентами, действовать на опережение конкурентов.
Работает система превосходно, экономит время, не нужно вспоминать, кто звонит, рыться в базе данных. Представим: у вас небольшой суши-бар. Очередной входящий вызов, и у вас на экране монитора карточка клиента. Клиент звонит всего третий раз, но вы точно
можете угадать его запросы. Снимаете трубку, называете звонящего по имени. « Вам как обычно »? Эффект сногсшибательный …
Итак, вы потратили менее 1 мин. на общение с клиентом. Больше клиентов— больше дохода … ОАТС 3.0 поможет в горячую пору( отпуска, учеба, больничные), когда нагрузки таковы, что не всегда спасает и многоканальный номер. Если линия занята, АТС фиксирует номер звонящего и автоматом перезванивает ему. Если клиент с мобильного и отбил звонок, он получит SMS – извинение.
И еще интересная « фича »— SMS-визитка. Если система определит, что звонок идет с мобильного, после разговора клиенту будет отправлено сообщение со всеми контактами менеджера. Мелочь, но полезная.
Таких опций в Облачной телефонии 3-го поколения масса.
И еще важно: ОАТС 3.0 экономически оправдана, так как не предполагает установки дорогостоящего оборудования. Это программное решение, расположенное в « облаке » на серверах оператора, оно не требует вложений в офисные АТС и затрат на техподдержку. Настройка системы занимает менее двух дней.
Облачная телефония от « Дом. ru Бизнес »— один из эффективных инструментов в организации продаж, улучшения качества обслуживания клиентов, контроля и мотивации сотрудников.
Текст— Евгений АФАНАСЬЕВ
* CRM—( с англ. Customer Relationship Management— управление взаимоотношениями с клиентами)
АО « ЭР-Телеком Холдинг »— один из ведущих операторов связи в России, работает с 2001 года. Услуги для частных пользователей предоставляются под брендом « Дом. ru », для корпоративных клиентов – под брендом « Дом. ru Бизнес ». Поставщик услуг: широкополосный доступ( ШПД) в интернет, цифровое ТВ, телефонная связь, а также видеонаблюдение и Wi-Fi( для корпоративных клиентов). Услуги предоставляются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам по технологии « оптика до здания ». По собственным оценкам, на долю компании приходится 11 % российского рынка ШПД и 12 % рынка платного ТВ. По количеству обслуживаемых клиентов занимает 2-е место среди интернет-провайдеров и среди операторов кабельного ТВ России. Лауреат многих национальных премий, включая премию « Большая цифра », « ТехУспех »( 2016 год). Услуги оказываются АО « ЭР-Телеком Холдинг » при наличии технической возможности.
P
8 IT-NEWS