Другие правила : Tele2 выросла из дискаунтера
Компания Tele2 объявила об изменении бизнес-стратегии и запуске новой коммуникационной платформы « Другие правила ». Означает ли это , что оператор перестанет быть дискаунтером ? Какие нововведения ждут абонентов ? Об этом мы поговорили с директором филиала Tele2 в Чувашии и Марий Эл Александром МЕДЮКОВЫМ .
IT : Tele2 представила « Другие правила » — новую стратегию развития до 2021 г . С чем связаны изменения ?
Александр Медюков : За годы работы в России Tele2 выросла из регионального игрока в федерального оператора . Всего за два года Tele2 сделала практически невозможное : мы завершили интеграцию с мобильными активами « Ростелекома », запустили бренд в 23 регионах России , включая Москву , модернизировали сети в 60 регионах . Пример Чувашии показателен : в 2015 г . с разницей всего в 4 месяца вслед за коммерческими операциями мы запустили сеть 4G . Но высокие темпы перемен — еще не все . Нам удалось сохранить уникальность , « непохожесть » на « большую тройку » в восприятии абонентов .
Tелеком в России переживает глобальные перемены . Согласно оценкам AC & M Consulting , уровень проникновения мобильной связи в регионах России достиг 160-165 %. При этом цена минуты остается одной из самых низких в мире . Чтобы бизнес оставался эффективным , операторам необходимо менять привычные условия обслуживания . И мы станем первыми , кто предложит абонентам « другие правила » игры .
IT : Что означают другие правила новой стратегии Tele2 ?
— Tele2 готова предложить выгодные и удобные мобильные услуги и цифровые сервисы для клиентов , поддерживая их стиль жизни . Мы будем сотрудничать с партнерами из разных сфер , каждая из которых будет предоставлять услуги абонентам Tele2 на выгодных и честных условиях . Мы по-прежнему стремимся стать лучшей сервисной компанией . Это очень важно — в существующих условиях различия между компаниями стираются , и победит тот , кто будет ближе к абоненту .
IT : А как же ваша модель дискаунтера ? Она сохранится в новой стратегии ?
— Подчеркиваю — Tele2 не отходит от политики низких цен . Мы сохраним все то , за что нас любят : честность к клиентам , простоту и выгодную стоимость услуг , высокое качество « голоса » и мобильного интернета . Но мы будем ориентироваться не только на абонентов , кто ищет самую низкую цену на услуги связи , но и на тех , кто не готов переплачивать за другие качественные продукты . Мы выходим за привычные рамки « еще одного оператора связи ».
IT : Многие отметили новый фирменный стиль Tele2 . Это тоже часть « Других правил »?
— Да , все верно . В наружной рекламе на смену стрит-арта пришли фотографии с живыми эмоциями реальных людей . В телерекламе о преимуществах наших услуг по-прежнему будут рассказывать веселые и энергичные участники музыкальной группы . Они воплощают новый подход Tele2 - современный стиль жизни , который мы предлагаем клиентам . Мы готовы искать новые яркие образы . Возможно , в будущем это будет кто-то из абонентов Tele2 Чувашии .
IT : Как жители региона реагируют на перемены в Tele2 ?
— Наша услуга « Перенос остатков » 1 вызвала самый живой отклик в Чувашии . По нашим данным , около 80 % абонентов не выговаривают полностью минуты в пакете . Многие не тратят свои гигабайты . Абоненты уже заплатили за пакет , но не использовали его . Справедливо ? Не очень .
« Перенос остатков » может здорово выручить . Например , зная , что половину следующего месяца вы проведете в отпуске , сегодня можно немного сэкономить , и тогда не придется нести расходы за платный дополнительный пакет .
Только за первую неделю после запуска « Переноса остатков » количество звонков в наш контактный центр от абонентов Tele2 Чувашии увеличилось на 17 %, причем поток обращений не снижается . Люди интересуется новыми условиями , переходят на тарифы , где действует « Перенос остатков ». Многие говорят , что долго ждали подобной услуги .
Кроме того , мы фиксируем положительную динамику переходов в нашу сеть по MNP . За последний месяц число жителей региона , желающих стать абонентами Tele2 с сохранением номера , выросло на 21 %. Мы связываем это в том числе и с « Переносом остатков ».
1
Tele2 в рамках услуги « Перенос остатков » дала возможность абонентам использовать непотраченные минуты , SMS и интернет-трафик в следующем месяце : « за что заплачено , не должно сгорать ». Услуга бесплатна и автоматически работает на всех открытых для подключения тарифах линейки « Черный ». Главное условие — не забывать вовремя вносить абонплату . Все просто , понятно , без » подводных камней ».
Беседовал Евгений АФАНАСЬЕВ
IT-NEWS
13