Другие правила: Tele2 выросла из дискаунтера
Компания Tele2 объявила об изменении бизнес-стратегии и запуске новой коммуникационной платформы « Другие правила ». Означает ли это, что оператор перестанет быть дискаунтером? Какие нововведения ждут абонентов? Об этом мы поговорили с директором филиала Tele2 в Чувашии и Марий Эл Александром МЕДЮКОВЫМ.
IT: Tele2 представила « Другие правила »— новую стратегию развития до 2021 г. С чем связаны изменения?
Александр Медюков: За годы работы в России Tele2 выросла из регионального игрока в федерального оператора. Всего за два года Tele2 сделала практически невозможное: мы завершили интеграцию с мобильными активами « Ростелекома », запустили бренд в 23 регионах России, включая Москву, модернизировали сети в 60 регионах. Пример Чувашии показателен: в 2015 г. с разницей всего в 4 месяца вслед за коммерческими операциями мы запустили сеть 4G. Но высокие темпы перемен— еще не все. Нам удалось сохранить уникальность, « непохожесть » на « большую тройку » в восприятии абонентов.
Tелеком в России переживает глобальные перемены. Согласно оценкам AC & M Consulting, уровень проникновения мобильной связи в регионах России достиг 160-165 %. При этом цена минуты остается одной из самых низких в мире. Чтобы бизнес оставался эффективным, операторам необходимо менять привычные условия обслуживания. И мы станем первыми, кто предложит абонентам « другие правила » игры.
IT: Что означают другие правила новой стратегии Tele2?
— Tele2 готова предложить выгодные и удобные мобильные услуги и цифровые сервисы для клиентов, поддерживая их стиль жизни. Мы будем сотрудничать с партнерами из разных сфер, каждая из которых будет предоставлять услуги абонентам Tele2 на выгодных и честных условиях. Мы по-прежнему стремимся стать лучшей сервисной компанией. Это очень важно— в существующих условиях различия между компаниями стираются, и победит тот, кто будет ближе к абоненту.
IT: А как же ваша модель дискаунтера? Она сохранится в новой стратегии?
— Подчеркиваю— Tele2 не отходит от политики низких цен. Мы сохраним все то, за что нас любят: честность к клиентам, простоту и выгодную стоимость услуг, высокое качество « голоса » и мобильного интернета. Но мы будем ориентироваться не только на абонентов, кто ищет самую низкую цену на услуги связи, но и на тех, кто не готов переплачивать за другие качественные продукты. Мы выходим за привычные рамки « еще одного оператора связи ».
IT: Многие отметили новый фирменный стиль Tele2. Это тоже часть « Других правил »?
— Да, все верно. В наружной рекламе на смену стрит-арта пришли фотографии с живыми эмоциями реальных людей. В телерекламе о преимуществах наших услуг по-прежнему будут рассказывать веселые и энергичные участники музыкальной группы. Они воплощают новый подход Tele2- современный стиль жизни, который мы предлагаем клиентам. Мы готовы искать новые яркие образы. Возможно, в будущем это будет кто-то из абонентов Tele2 Чувашии.
IT: Как жители региона реагируют на перемены в Tele2?
— Наша услуга « Перенос остатков » 1 вызвала самый живой отклик в Чувашии. По нашим данным, около 80 % абонентов не выговаривают полностью минуты в пакете. Многие не тратят свои гигабайты. Абоненты уже заплатили за пакет, но не использовали его. Справедливо? Не очень.
« Перенос остатков » может здорово выручить. Например, зная, что половину следующего месяца вы проведете в отпуске, сегодня можно немного сэкономить, и тогда не придется нести расходы за платный дополнительный пакет.
Только за первую неделю после запуска « Переноса остатков » количество звонков в наш контактный центр от абонентов Tele2 Чувашии увеличилось на 17 %, причем поток обращений не снижается. Люди интересуется новыми условиями, переходят на тарифы, где действует « Перенос остатков ». Многие говорят, что долго ждали подобной услуги.
Кроме того, мы фиксируем положительную динамику переходов в нашу сеть по MNP. За последний месяц число жителей региона, желающих стать абонентами Tele2 с сохранением номера, выросло на 21 %. Мы связываем это в том числе и с « Переносом остатков ».
1
Tele2 в рамках услуги « Перенос остатков » дала возможность абонентам использовать непотраченные минуты, SMS и интернет-трафик в следующем месяце: « за что заплачено, не должно сгорать ». Услуга бесплатна и автоматически работает на всех открытых для подключения тарифах линейки « Черный ». Главное условие— не забывать вовремя вносить абонплату. Все просто, понятно, без » подводных камней ».
Беседовал Евгений АФАНАСЬЕВ
IT-NEWS
13