Живое железо и рок-н-ролл №5 Live iron and rock-n-roll №5 | Page 14

Процесс создания инструмента следующий:
- Клиент обращается в момент открытия очереди. Заполняет форму
заказа, используя пояснения в прайсе и на сайте. Присылает специфи-
кации на электронную почту (согласование только в письменном
виде).
- Я задаю несколько встречных вопросов и делается предварительный
расчет стоимости.
- Если с клиентом есть контакт, спецификации понятны, стоимость
устраивает, то клиент оплачивает предварительный взнос.
- Мы начинаем детальную проработку проекта: чертеж, эскиз и согла-
сование спецификаций, подбор и подготовка дерева, просчет стои-
мости комплектующих и дерева. По окончанию согласования клиент
получает эскиз в цвете, лист спецификаций, расчет, сроки и условия
заказа. Оплачивает 50% стоимости.
- Заказываем комплектующие.
- Примерно через месяц начинается изготовление. Отчет в виде фотог-
рафий публикуется в соц.сетях. В среднем процесс изготовления
занимает 4-6 месяцев.
- После завершения изготовления инструмент прослушивается в
мастерской либо в студии, делается фотосессия, упаковывается.
Клиент оплачивает работу мастера. Инструмент отправляется.
- После получения инструмента клиентом мои обязательства почти
завершены. Я даю ограниченную гарантию, которая распространяет-
ся на выполненную работу, но не распространяется на фурнитура.
Кроме того даже самый качественный инструмент в процессе эксплу-
атации требует облуживания. Это несложная работа, которую клиент
может выполнить сам или отдать инструмент на обслуживание мес-
тному мастеру. Замена элементов электроники, шлифовка торцов
ладов после первой зимы, это дело обычное. Через полгода-год я
обращаюсь к клиенту за отзывом, чтобы узнать как инструмент себя
чувствует, доволен ли клиент, как звучит. Обратный отклик позволяет
вносить изменения в работу, в модели, в комплектующие.