10
�����������������������
На вопросы омичей о теплоснабжении отвечает генеральный директор АО « Омск РТС » Андрей Лукьянов
Где служба одного окна ?
Как проверить правильность начисления платы за отопление ? Куда можно обратиться с вопросами ?
Л . Носкова , Омск
- С 1 августа 2023 года в рамках агентского договора ООО « ОЭК » ведёт приём и обслуживание абонентов АО « Омск РТС » по услугам « Отопление » и « Горячее водоснабжение », ранее включённым в квитанцию энергосбытовой компании . Изменение процедуры приёма клиентов предусмотрено в целях оказания услуг в режиме одного окна .
Передача показаний приборов учёта тепловой
ОТОПЛЕНИЕ
Норма для жилой комнаты 20 - 22 ° С . Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 номер 354 ( ред . от 29.07.2023 ) « О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов » ( вместе с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов ) ( с изм . и доп ., вступ . в силу с 01.09.2023 ). энергии или горячего водоснабжения , оплата коммунальных услуг ( без комиссии ), получение справок или получение консультаций , возможны в центрах очного обслуживания клиентов Омской энергосбытовой компании или через личный кабинет https :// my . omesc . ru /.
Адреса и график работы центров обслуживания клиентов размещены в платёжном документе ООО « ОЭК » и на сайте организации www . omesc . ru ( раздел « Обслуживание клиентов »). Единый номер контактного центра - ( 3812 ) 79-00-10 .
Порядок работы сервисов АО « Омск РТС » остался без изменений : сайт www . omskrts . ru , личный кабинет ; мобильное приложение « Комби »; телефон для приёма показаний приборов учёта горячей воды и тепловой энергии 8-800-770-74-60 ( круг лосуточно ), телефон контактного центра АО « Омск РТС » ( 3812 ) 94-50-17 .
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ Что делать , если нет отопления и горячей воды
ГОРЯЧАЯ ВОДА
Норма не ниже плюс 60 ° С и не выше плюс 75 ° С . Требования п . 84 СанПиН 2.1.3684-21 , утверждённые постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3 .
1 . Обратиться в обслуживающую организацию , ТСЖ . 1 . Обратиться в свою управляющую компанию , ТСЖ . Её сотрудники должны замерить температуру воды .
2 . Если причины нарушения качества коммунальной услуги неизвестны , то исполнитель на основании письменного обращения потребителя должен пригласить представителя ресурсоснабжающей организации для совместного проведения замеров и выявления причин низкого качества отопления .
3 . По результату обследования составляется акт с указанием нарушения параметров качества , времени и даты начала непредоставления услуги / предоставления услуги ненадлежащего качества .
4 . На основании акта , оформленного в установленном порядке , производится перерасчёт размера платы .
2 . Диспетчер должен зафиксировать вашу заявку , а проверка завершается составлением акта . Этот документ необходимо сохранить . Один экземпляр акта остаётся у потребителя , второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе .
3 . При отсутствии реакции от УК можно обратиться в РСО .
4 . В случае фиксации оказания некачественной услуги потребителям будет выполнен перерасчёт .
Телефон контактного центра АО « Омск РТС » 3812 ( 94-50-17 ), Единой дежурно-диспетчерской службы г . Омска 78-78-78
Реклама