ВСЁ О СВАДЬБЕ
Праздник от А до Я
Быть профессионалом или « у всех есть план »
Текст: Светлана Гумерова
Многие пары, обращаясь к организаторам их свадебного торжества, выходят разочарованными, а точнее, неуслышанными. Чтобы этого избежать, можно прибегнуть к нескольким негласным правилам.
В психологии взаимоотношений с клиентом важно помнить, что для молодой пары свадьба – это нечто высокое, далекое, совершенно неизведанное, а самое главное- довольно дорогое удовольствие. В первую очередь, на первой встрече нужно поставить по полочкам все те мысли по подготовке к торжеству, которые хаотично витают в их еще зеленой свадебной голове.
Каждое уважающее себя свадебное или « event »- агентство имеет примерную смету необходимых услуг и деталей и примерное планирование торжества – что, как и когда нужно не забыть сделать молодоженам. Когда в мои двери на первую встречу заходят молодожены, я стараюсь немного помочь им печатной продукцией. Поскольку первоначальной мыслью всегда стоят два вопроса: « Сколько стоит?» и « Насколько качественно?», я стараюсь донести разницу в качестве услуг конкретных исполнителей посредством визуализации. Например, понять, почему определенный видеограф берет сумму, в 5 раз превышающую, чем другие, можно, только увидев его работы, и, причем не одну, а несколько. Я не думаю, что клиенту будет приятно иметь дело с агентством, в офисе которого им неприятно находиться.
Нужно самим думать так, как думает ваш непосредственный клиент, на которого вы ориентируетесь, а в идеале быть им.
Психология общения с будущим заказчиком всегда должна проходить в дружелюбной и приятной ноте. Поинтересуйтесь их историей знакомства, историей любви, в большинстве случаев это даст вам определенный толчок в будущем направлении планирования, а им даст возможность расслабиться.
И пометьте себе места и условия, где происходили эти события – возможно, эти записи помогут вам более детально подобрать стилистику торжества, а возможно и определиться с местом будущего банкета и регистрации. В нашем агентстве мы просим пару заполнить небольшую анкету с вопросами об их предпочтениях в музыке, дизайне, стилистике будущего торжества, хобби, любимой цветовой гамме. И задаем один из главных вопросов: на чем, вы считаете, нецелесообразно экономить при проведении свадебного торжества и даем на выбор несколько позиций – банкет, ведущий, декор, фотография и видеография. Имея в виду эти и еще многие вопросы, составьте для молодоженов приблизительную смету торжества. В конце первой встречи вы уже точно поймете, придет именно эта пара к вам за помощью в организации или будет искать других исполнителей. Если первая встреча состоялась гладко и на взаимоприятной ноте, то, вероятнее всего, они придут заключать договор на организацию свадьбы именно к вам.
Важные мелочи:
1. чай или кофе со сладостями( желательно « именными ») 2. уютное и красиво оформленное офисное пространство 3. приятный аромат в офисе 4. соответствующий внешний вид организатора 5. фотографии ваших клиентов – молодоженов на стенах
Во время рассказа уделяйте особое внимание моментам, во время которых пара смотрит друг на друга и улыбается – это значит им очень приятно вспоминать эти моменты.
102