54
« Горячая линия »
Проект « Горячая линия », работающий с использованием бесплатного для абонентов из всей России номера 8 – 800 – 700 – 88 – 05, функционирует с осени 2008 года. С момента старта проекта до настоящего времени операторами линии было принято более 25 000 звонков( в том числе более 6642 звонков в 2015 году) из всех 89 регионов РФ: Москва, Московская область, Республика Татарстан, Свердловская область, Ростовская область, Краснодарский край, Новосибирская область, Мурманская область и пр. Ежедневно на линию поступают звонки в среднем от 10 – 15 абонентов.
Консультации в 2015 году проводили 5 операторов, имеющих юридическое или психологическое образование, прошедших профильную подготовку в области семейного устройства. Абоненты имеют возможность обратиться за повторной консультацией, в том числе выслать по электронной почте копии документов и справок. С ноября 2015 « Горячая линия » принимает звонки абонентов и по выходным дням. Участники проекта имеют постоянную возможность обращаться за консультациями к профильным специалистам центра « Дети в семье »— психологам и юристу,— а также посещать обучающие семинары.
Новые тенденции
В 2015 году сохранилась устойчивая тенденция, имевшая место в 2014 г.,— увеличение числа обращений от граждан, уже принявших ребенка в семью. До 2014 года в процентном отношении лидировали вопросы, связанные с процессом сбора документов, критериями подбора кандидатов в приемные родители, поиском ребенка и оформлением различных форм семейного устройства( около 60 % обращений). В 2015 этот процент снизился примерно до 40 – 50 %, а доля обращений состоявшихся приемных родителей возросла до 30 %. Приемных родителей интересуют в первую очередь такие вопросы, как предоставление жилых помещений детям-сиротам, выплаты и льготы тем или иным категориям замещающих семьей, взаимоотношения с кровными родственниками, взыскание алиментов, лишение родительских прав. Отмечается устойчивый интерес приемных родителей, состоявшихся и потенциальных,
к психологической стороне процесса семейного устройства и воспитания приемных детей в семье. Это взаимоотношения с кровной семьей, поддержка самоосознания приемного ребенка как личности в процессе взросления, преодоление трудностей адаптации при помещении в приемную семью и в моменты возрастных кризисов, работа над собой и преодоление собственных психологических кризисов и многое другое. В связи с этим в 2015 году на нашей линии нововведение: к работе подключился оператор-психолог с опытом работы на кризисной телефонной линии. В 2015 году увеличилось число обращений на линию непосредственно от граждан из числа детей-сирот( воспитывающихся в семье и в учреждении) по поводу защиты своих прав, а также от кровных родственников, пытающихся отстоять свои права и сохранить ребенка в кровной семье.