6 Крылья / изнутри
Fly Red Wings
из первых зарегистрироваться на рейс и выбрать место поудобнее … Вы можете делать это заранее, хоть за месяц до поездки, и гарантированно не оказаться на борту самолета посередине, зажатым между двумя незнакомыми людьми.
Конечно, у нас очень много планов, но нужно разумно соотносить лучшие мировые практики с реальностью и интегрировать новые услуги поэтапно. Необходимо выстраивать взаимодействие с нашим клиентом на всех этапах путешествия: в момент покупки авиабилета, в аэропорту, во время и после полета. Так, при покупке билета пассажир может указать любой номер мобильного телефона, на который придет смс-оповещение о вылете или посадке самолета( очень актуальная информация для родственников и встречающих). Пассажир должен иметь доступ к посадочному талону в своем мобильном телефоне, когда находится в аэропорту, получать смс-уведомления о смене номера выхода и ближайшем бесплатном Wi-Fi. На борту появится интерактивно-развлекательная система, которая будет предоставлять ряд дополнительных услуг: это и игры, и фильмы, и даже заказ продуктов, которые доставят по указанному пассажиром адресу. Представьте, вы вернулись домой из отпуска, а вам привезли свежие продукты.
Мы постоянно улучшаем пользовательский опыт при взаимодействии с нашими авиакомпаниями. Наша авиакомпания собирается персонифицировать и предлагать именно те дополнительные услуги, который предпочитает клиент. Один раз пассажир воспользовался услугами авиакомпании, а система запомнила его выбор – и в следующий раз предложит именно то, что важно, да еще и со скидкой. За такими системами – будущее нашего авиационного альянса в сфере информационных технологий.
63 %
покупателей на сайте авиакомпаний – женщины
1 ИЗ 3
покупателей приобретает дополнительные услуги
1 ИЗ 2
покупок делается через мобильное устройство
АЛЕКСЕЙ ФРОЛОВ
НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ЭЛЕКТРОННЫХ ПРОДАЖ АВИАКОМПАНИИ « НОРД АВИА »
Осенью этого года « Норд авиа » перейдет на новый движок, который заметно упростит жизнь нашим пассажирам. Если сейчас сайт авиакомпании рассчитан на обычные ПК, то вскоре он станет адаптивным, и все его страницы будут подстраиваться под разрешение экранов планшетов и телефонов. Конечно, многие авиакомпании идут по другому пути, разрабатывая мобильные приложения, но на данном этапе мы не видим в этом особого смысла. Зачем засорять свой телефон приложениями, которыми вы воспользуетесь пару раз за год? Сам сайт должен быть эквивалентом мобильного приложения – абсолютно понятным и функциональным. Также огромным преимуществом для нас оказалось то, что авиакомпания Red Wings перешла на новый движок чуть раньше « Норд авиа », позволив тем самым не повторять ошибок коллег и пройти этот путь в разы быстрее. Специалисты, с которыми мы тесно сотрудничаем, предупреждают нас обо всех нюансах и проблемах, неизбежных при переходе на продукт нового разработчика.
Из новых услуг хочу анонсировать одну очень важную и актуальную – покупку дополнительного багажа. Часто происходит следующая история: на отдых пассажиры отправляются налегке, а вот к середине поездки выясняется, что перевес на пути домой неизбежен. Благодаря новой функции, пассажиры смогут не тратить время в аэропорту и оплатить дополнительный багаж прямо на сайте. В перспективе мы планируем интегрировать на сайт и те услуги, которые сейчас можно получить только на стойке в аэропорту: например, оформление специального багажа – будь то виолончель, коляска или домашние животные.
Другое перспективное направление для наших клиентов – возможность забронировать отель при покупке авиабилета. Во-первых, не придется в очередной раз заполнять анкету и вводить все свои данные. Во-вторых, благодаря динамичному таргетированию, пассажир вправе рассчитывать
Информацию о билетах и рейсах вы можете найти на официальных сайтах авиакомпаний
NORDAVIA. RU FLYREDWINGS. COM
Фото: iStockphoto, архив Red Wings, « Нордавиа », Олег Филонок, Дмитрий Величко