6. |
ны и вытряхнув походные сумочки наружу. В общем, уехали мы не со спокойной душой, интуиция подсказывала, что сделки не будет и в этот городишко возвращаться точно не стоит. Как только вернулись домой, снова залез на Avito в поисках подобного станка и нашел похожий в Кирове. Звоню Васе и говорю: « Собирайся. Сегодня вечером снова выезжаем ». Кстати, чутье меня не обмануло: только мы сели в поезд до Кирова, как на телефон пришла эсэмэска из Сарапула о том, что договор они аннулируют. В Кирове оказалась отличная фабрика, у которой просто были избыточные мощности. У них я станок и купил. Потом еще купил распиловочный центр в Питере на предприятии, которое, наоборот, обновляло парк оборудования, избавляясь от старого. Нам же их немецкий станок подходил, тем более что цену отличную дали: новый бы стоил 10 миллионов, а мы у ребят взяли за два. Со слов наладчиков, станки эти неубиваемые.
7. Порядок в продажах начался с внедрения CRM-системы в розничных магазинах. До кризиса было нормальным, что каждый наш салон принимал заказов на 1,5‐2 миллиона
|
рублей. То есть раньше было клиентов так много, что, если сколько‐то из них не вернется, не беда – и так хватало. Сегодня ситуация изменилась. Мы уже не можем себе позволить не осознавать, почему клиент в итоге ушел и не совершил покупку. Дизайнеры у нас привыкли работать в Exсel, где ничего не структурировано, а в CRM вся история работы с заказчиком отображается в одном месте, плюс напоминалки, запись разговоров, заявки с лендингов и сайта. Теперь раз в неделю мы прослушиваем разговоры, после чего при необходимости организовывается обучение для дизайнеровконсультантов. Кстати, как только система заработала, сразу выявили неспособных. Кого уволили, кого перевели на другую работу. Через несколько месяцев после внедрения решил по душам поговорить с одним из дизайнеров: « Не зря мы всю эту заварушку затеяли?» В ответ: « Я не представляю, как мы работали раньше. У меня теперь после рабочего дня голова пустая. Когда мне звонит клиент, я захожу в базу и точно знаю, о чем мы с ним разговаривали вчера или месяц назад ». В итоге мы получили иной уровень сервиса. |
8. В этом году пришло понимание, что полностью нужно менять программное обеспечение для проектирования и производства мебели, чтобы минимизировать человеческий
|
фактор. Важно, чтобы дизайнер спроектировал кухню, учел все нюансы, на « сцене » их обозначил, добавил фурнитуру, а производство потом именно эту « сцену » произвело( без всякой тебе обработки технологом, ручных переносов данных, согласований цветов, доработок стандартов и т. д.). Мы начали выбирать среди ПО. На рынке представлены два нормальных отечественных продукта и один суперский – итальянский. Итальянский – действительно отличный, вот только стоит как крыло от маленького самолета, плюс итальянцы берут за его обслуживание ежемесячные сборы. Но все‐таки я решил пригласить Валерио к нам на фабрику. Он очень красиво все рассказывал, с итальянской харизмой, но чем больше он говорил, тем четче я понимал – не наша это история, не готовы мы пока к таким суммам. Решили в итоге осваивать наше отечественное ПО. Неплохого, надо сказать, качества. Дорабатывают его наши технолог и программист уже семь месяцев. На 1 февраля наметили тестовый запуск.
Я перестал сам заниматься поиском персонала. Эта работа требует ежедневного подхода: ты хотя бы раз в день должен отсмотреть на специальных
|
сайтах новых кандидатов, отобрать подходящих по резюме и пригласить на собеседование. В идеале это нужно делать до тех пор, пока не найдешь лучшего. Но так как времени всегда мало, а работу кто‐то должен делать – берешь первого, кто более или менее подходит. С этого года я решил отдать этот пласт работы на аутсорсинг кадровику – мне нужны лучшие ребята, что есть на рынке труда. Один раз я потратил несколько часов, чтобы объяснить кадровику-фрилансеру ценности, в которые верю, наши ожидания от сотрудников, затем было несколько осечек, а дальше процесс пошел как по маслу. Раньше часто слышал, что нет хороших сотрудников на рынке труда. Теперь могу точно сказать – мы плохо их ищем. Просто надо потратить кучу времени, чтобы из тонны песка намыть золото. |