Бизнес и жизнь читать онлайн #121, апрель 2017 | Page 56

Класс премиум:
что не так
Что поменялось в головах и планах тех, кто привык премиально жить – об этом
профессионалы интерьерного и мебельного рынка говорили в формате бизнес-практикума.
Алла Эбель
собственник
Группы компаний
«День&Ночь»:
Если не брать
во внимание Мо-
скву и Санкт-
Петербург, пре-
миальный рынок
в Екатеринбур-
ге был самым структурированным из про-
чих городов-миллионников. Он сложился
в 2006‑2007 годах, и все это время мы в ком-
пании детально изучали потребности преми-
альных потребителей, которых в городе по-
рядка 4‑5 тысяч семей. Мы фиксировали все
важные вещи о ценностях этих людей, что-
бы именно на них строить свою клиентскую
политику, однако такое ощущение, что сей-
час эту нашу красную папочку корпоратив-
ного учебника можно смело выбрасывать. То,
что было важным пару-тройку лет назад, те-
перь почти никого не интересует. Качество,
статусность, экологичность, сервис, надеж-
ность продавца, гарантии… Все эти вещи
стремительно обесценились.
Когда раньше мы рассказывали, что с каж-
дым годом предметы обстановки Theodore
Alexander будут только дорожать, это откли-
калось в сердце клиента. Все думали о де-
тях, внуках, о чем‑то значимом, что смогут
передать потомкам, о будущем, сейчас же
горизонт планирования сузился макси-
мум до трех лет. И даже если люди имеют
бизнес-интересы в России, сроки прожи-
вания за границей удлиняются – нерабо-
тающие жены уезжают туда на несколь-
ко месяцев, а то и на сезон, поэтому многим
интересно обставлять дом там, а не здесь.
С другой стороны, такие перемены настрое-
ния хорошо сказались на другом нашем са-
лоне NEW LOOK, где представлены более
мобильные коллекции, так, качественный
плед Missoni всегда можно подарить маме,
статуэтки переместить за город, любимую
подушку увезти с собой за границу, и такие
истории нам тоже рассказывают.
Но в целом сейчас рассказ о качестве и уни-
кальных отличиях мебели воспринимается
как лишняя трата времени, и в приоритете
величина скидки, собственно, с этого и начи-