|
Есть принцип, и его не нарушу –
1. не про меня. В определенный момент что‐то может казаться неприемлемым, однако меняется ситуация – и становится допустимо то, с чем недавно не соглашался. |
Ольга Зайченко бар « Ирландский дворик », бьюти-семья « Альтернатива » |
||||||
|
Главное – уважать людей. Одному человеку симпатизирую больше, дру‐
2. гому – меньше, но каждый, с кем общаюсь, в чем‐то хорош.
3. Свободно делегирую почти все: кто‐то умеет лучше меня с управляющей по дому договориться, кто‐то знает больше про продвижение. И если уж я приняла человека для решения конкретной задачи, стараюсь сильно не внедряться в его сферу. Смотрю только реперные точки – оборот, продажи, поток клиентов и итог.
4. 5. Основная ответственность – моя. И за бизнес, и за людей.
Могу войти в положение и учесть жизненную ситуацию сотрудника, например
, если маленький ребенок, составить гибкое расписание.
6. Нанимать и вскоре увольнять – неинтересно. Стремлюсь, чтобы сотрудник заходил в команду надолго, ведь мы сразу начинаем в него серьезно вкладываться. Поэтому с каждым кандидатом встречаюсь лично и задаю один вопрос: почему хотите быть частью нашей команды? Совпадение на уровне тонких материй столь же важно, как знания в своей сфере.
7. Бываю строгой и даже очень, если человек нарушил дисциплину. Ненавижу, когда люди опаздывают – если клиент ждет, а мастера нет. Да, и у меня случается форсмажор, но один раз. Когда ситуация с « пробка‐
|
ми », которые послужили причиной опоздания, повторяется, – это повод задуматься.
Вранье – вот что точит бизнес изнутри.
8. Поэтому, если произошла конфликтная ситуация с клиентом, прошу не лукавить. Все тайное становится явным, и лучше честно сказать, что произошло. Любую ситуацию надо решать сразу, на месте, чтобы человек ушел от нас довольным. Сотрудников не штрафую. Может, и зря.
9. Но что я возьму? 200‐300 рублей, а человек будет под сердцем обиду носить. Конкуренция в коллективе – это хорошо. У нас она базируется на про‐
10. зрачных для всех критериях. Кто больше старается, кто сильнее вовлечен в общее дело, тот в первую очередь отправляется на обучение. Остальным объясняю: « От тебя зависит, кто поедет учиться в следующий раз. Я не могу тебя вытягивать за волосы и подбадривать: « Давай, давай!», потому что, если сам не хочешь, другие будут постоянно обгонять. Тебе самому‐то от этого как?»
Переманиванием кадров не занимаюсь, зато у меня переманивают ре‐
11. гулярно. Недавно вот звонили администратору, приглашали уйти с клиентской базой. Сотрудники же сами мне все рассказывают, так
|
что я знаю, кто звонил, что обещал. Если человек поддался на влияние и ушел, обратно его не приму. Он для меня забыт.
Говорю всем: « Кому нужны ваши
12. проблемы? У людей своих хватает, поэтому на работе будь добр улыбаться и быть красивым, имей силы не показывать, что у тебя творится внутри, как если бы ты выходила на сцену и обо всем забывала, кроме своей роли ». Я захожу и сразу улавливаю – что‐то не так, точно так же это чувствуют клиенты. Так что если уж сотрудник не может справиться со своими эмоциями, советую взять отпуск без содержания – привести в порядок нервы и мозги. Не тиражирую форматы бизнеса. Мне неинтересно открывать
13. два идентичных места в разных районах города. Вот сейчас думаю над новым проектом вместо первого салона на Московской, туда хотелось бы привлечь совершенно иную аудиторию, чем во всех существующих местах. Но пока идея на сердце не легла, вот и капризничаю. Я не посещаю тренингов личностного
14. роста, не хожу к коучу. Кому‐то это помогает увереннее стоять на ногах, а по мне, может, и не надо настолько глубоко в себе копать, главное, чтобы голова на месте оставалась. |
реклама |
фото Вадим Кова |