О дин мой хороший друг говорит: « Все меняется, и ничего не меняется ». Пускай мы живем как заведенные, но никто не отменял хороших отношений, доброго слова, живой улыбки, внимания. Умение перенести все это в бизнес в итоге выливается в сервис и делает компанию сильной. Вроде бы очевидная и простая вещь – забота о клиенте, но ее не натренировать, как мышцы. Дело не в деньгах или технологиях, не в регламентах или стандартах, прописанных для организации дорогим тренером. Мне попадались удивительные места, там не было шикарной мебели, позолоты и вывески « люкс », демократичные по духу, однако я их запоминала благодаря людям – они меня чем‐то поразили, зацепили, сделали счастливой. Это как на встрече с близкими, тебе не важно, что на них надето, модный ли макияж, тебе хочется их просто обнять, прижать к сердцу, обменяться энергиями – вы с ними дышите одинаковым воздухом. В нашей бьюти-семье единый ценностный контекст связывает сотрудников друг с другом и с гостями.

С ервис – это не красивые стены и атмосферная музыка, а то, что в стенах происходит и кто перемещается внутри. Всегда лично разговариваю с каждым « джуниором »( так мы называем наших новичков), чтобы еще до старта уловить, насколько он близок к нашему пониманию заботы о гостях. Говорю про заботу, потому что забота возникает на определенном этапе близости и сопричастности к компании, она шире « здравствуйте », « проходите, пожалуйста », « вот вам чай » – первое, второе и третье повторить не сложно, правда ведь? Но не повторить живой интерес, он с моей стороны предназначается не только гостям, я стараюсь быть по отношению к сотрудникам такой, какой хочу видеть их. Никогда

М ы все внутри команды в какой‐то мере партнеры, смысл заключается не в том, есть или нет доли в бизнесе, партнерство – это работа на общую цель, желание быть мастерами своего дела и видеть рядом таких же одержимых в хорошем смысле слова. Я и сама где‐то повернута на мелочах. Можно было бы подавать гостям чай в пакетиках, но я не хочу, и у нас хорошая чайная карта, можно было бы купить кружку в « Галамарте », но за фарфором я еду в « Стокманн ». Казалось бы, детали? Мне не все равно, как клиент проведет время в моем пространстве и с каким послевкусием уйдет. Ровно поэтому привожу в город только те бренды, которые сама бесконечно люблю, пользуюсь и которым доверяю. И этот поиск идет непрерывно, такое обновление технологий, методик, препаратов для меня тоже составляющая заботы, а для моей команды – отличный стимул. Они помогают друг другу стать лучше,

Н аше рабочее партнерство постепенно перерастает в общие жизненные ориентиры. Так, прошлым летом мы большой бьюти-командой бежали марафон « Европа-Азия ». Коллектив жил этим стартом и такой мощный заряд получил! В этом году к нам решила присоединиться команда « Дворика » – и отлично, пускай нас будет больше, пробежим, потом отпразднуем, как мы умеем. Такие эмоционально сильные события мы создаем для наших гостей и разделяем их с ними, я горжусь тем, встречи с какими людьми мы организовали в нашем пространстве. Ни один бизнестренер не сформирует среду, потому что она складывается из энергетики людей. Из чудесных рук Эли, которая разгадывает лицо с первых минут и делает космический массаж. Из взмаха кисти Светы, у которой всегда в запасе с десяток чумовых образов. В нашей семье каждый ценен, он может делать то, чего не могу я, но он со мной этим делится. И это тоже сервис – помогать друг другу стать лучше, каждый день кропотливо в чем‐то превосходить себя вчерашнего.