О дин мой хороший друг говорит : « Все меняется , и ничего не меняется ». Пускай мы живем как заведенные , но никто не отменял хороших отношений , доброго слова , живой улыбки , внимания . Умение перенести все это в бизнес в итоге выливается в сервис и делает компанию сильной . Вроде бы очевидная и простая вещь – забота о клиенте , но ее не натренировать , как мышцы . Дело не в деньгах или технологиях , не в регламентах или стандартах , прописанных для организации дорогим тренером . Мне попадались удивительные места , там не было шикарной мебели , позолоты и вывески « люкс », демократичные по духу , однако я их запоминала благодаря людям – они меня чем‐то поразили , зацепили , сделали счастливой . Это как на встрече с близкими , тебе не важно , что на них надето , модный ли макияж , тебе хочется их просто обнять , прижать к сердцу , обменяться энергиями – вы с ними дышите одинаковым воздухом . В нашей бьюти-семье единый ценностный контекст связывает сотрудников друг с другом и с гостями .

С ервис – это не красивые стены и атмосферная музыка , а то , что в стенах происходит и кто перемещается внутри . Всегда лично разговариваю с каждым « джуниором » ( так мы называем наших новичков ), чтобы еще до старта уловить , насколько он близок к нашему пониманию заботы о гостях . Говорю про заботу , потому что забота возникает на определенном этапе близости и сопричастности к компании , она шире « здравствуйте », « проходите , пожалуйста », « вот вам чай » – первое , второе и третье повторить не сложно , правда ведь ? Но не повторить живой интерес , он с моей стороны предназначается не только гостям , я стараюсь быть по отношению к сотрудникам такой , какой хочу видеть их . Никогда

М ы все внутри команды в какой‐то мере партнеры , смысл заключается не в том , есть или нет доли в бизнесе , партнерство – это работа на общую цель , желание быть мастерами своего дела и видеть рядом таких же одержимых в хорошем смысле слова . Я и сама где‐то повернута на мелочах . Можно было бы подавать гостям чай в пакетиках , но я не хочу , и у нас хорошая чайная карта , можно было бы купить кружку в « Галамарте », но за фарфором я еду в « Стокманн ». Казалось бы , детали ? Мне не все равно , как клиент проведет время в моем пространстве и с каким послевкусием уйдет . Ровно поэтому привожу в город только те бренды , которые сама бесконечно люблю , пользуюсь и которым доверяю . И этот поиск идет непрерывно , такое обновление технологий , методик , препаратов для меня тоже составляющая заботы , а для моей команды – отличный стимул . Они помогают друг другу стать лучше ,

Н аше рабочее партнерство постепенно перерастает в общие жизненные ориентиры . Так , прошлым летом мы большой бьюти-командой бежали марафон « Европа-Азия ». Коллектив жил этим стартом и такой мощный заряд получил ! В этом году к нам решила присоединиться команда « Дворика » – и отлично , пускай нас будет больше , пробежим , потом отпразднуем , как мы умеем . Такие эмоционально сильные события мы создаем для наших гостей и разделяем их с ними , я горжусь тем , встречи с какими людьми мы организовали в нашем пространстве . Ни один бизнестренер не сформирует среду , потому что она складывается из энергетики людей . Из чудесных рук Эли , которая разгадывает лицо с первых минут и делает космический массаж . Из взмаха кисти Светы , у которой всегда в запасе с десяток чумовых образов . В нашей семье каждый ценен , он может делать то , чего не могу я , но он со мной этим делится . И это тоже сервис – помогать друг другу стать лучше , каждый день кропотливо в чем‐то превосходить себя вчерашнего .