бизнес | тема номера
Привлеченные специалисты писали нам посты из серии « Горячее предложение!», « Уникальный дизайнер », « Эксклюзивные вещи!», а для нас такие фразы вообще входят в стоп-лист.
ни прироста, ни вовлеченности аудитории мы не увидели.
Сейчас только ленивый не говорит про личный бренд и про то, что продвигать его надо через персонализацию. Это не значит, что нужно постоянно своим лицом светить. Это значит, что должен быть личностный подход, какие‐то образы. Вот, например, есть магазин косметики, и они в Instagram выкладывают только фото своей косметики. Причем не хорошие качественные фото, а мелкие и непонятные. А кто захочет подписываться на сплошные витрины? Поэтому самое важное, что нужно понять, когда планируешь продвигать свой бизнес в онлайне, – какая цель твоего присутствия в Сети: либо это продажи, либо популярность. И часто это не связанные вещи. Вот наша цель – популярность, чтобы люди из онлайна приходили на наши офлайновые мероприятия. Я знаю много случаев, когда человек – стилист, и у него всего 3 000 подписчиков, но он нормально с ними работает и зарабатывает, это живая ауди тория, ему больше и не надо. Зачастую не нужно гнаться за количеством подписчиков, не надо убиваться, что цифры не растут. Если у тебя хорошая узнаваемость и хорошие продажи, тебе не нужен миллион подписчиков.
Негатива в сетях у нас немного, и чаще всего он связан с недопонимаем участниками условий конкурсов и розыгрышей. Когда, например, мы что‐то разыгрываем, а потом оказывается, что человек подписался на паблик партнера, вы играл, а потом отписался. На этой почве у нас бывают недопонимания с партнерами. Или мы делали розыгрыш, а приз надо было забрать на маркете. Соответственно, если человек не пришел, мы разыгрывали приз дальше. А победитель нам звонит через три недели и спрашивает, где его подарок. Ну извините, мы не пункт хранения подарков.
Самый страшный для нас шквал негатива в социальных сетях был связан с фестивалем « Гастроном ». Мы тогда не очень удачно выбрали дату проведения и назначили фестиваль на 22 июня. День выбирали исходя из важных организационных факторов: это должен быть выходной, с нормальной погодой, чтобы другие мероприятия не накладывались и так далее. Мы анонсировали мероприятие, начали его готовить. У нас завтра прессконференция, а сегодня мне звонят и говорят: « Какого черта вы делаете?! Люди воевали, а вы тут праздник устраиваете!» Потом на нашу прессконференцию, которая была за неделю до фестиваля, пришли активисты и устроили скандал, что мы не ценим нашу историю и проводим праздник на костях. Уже на следующее утро после пресс-конференции мы проснулись знаменитыми. Кате позвонили друзья и сказали срочно закрывать страницу в « ВК ». Мы были ошарашены тем, что там писали люди. Как там нас только не называли, постили туда картинки, где совмещали наши фотографии с фотографиями трупов, писали нам матом. Катя не стала блокировать доступ к своей стене, подумав, что у людей должен быть выход негативных эмоций. Потом ей стали писать в личку, на почту, скидывать эсэмэски, звонить с угрозами. Этим, естественно, заинтересовались все СМИ, телефон просто разрывался. Мы решили поступить по‐простому и по‐честному, спросить мнение ветеранов, что они думают по этому поводу и как к этому относятся. Пообщавшись с ветеранами, получили обратную связь, что они не видят в мероприятии ничего плохого, так как воевали за жизнь. По этому, несмотря на все сомнения, угрозы и просто реальный страх за свою жизнь, мы решили быть настойчивыми и последовательными и ничего переносить не стали. Активисты, конечно, не оставили нас в покое, несмотря на то что мы разбили их основой аргумент про оскорбление ветеранов. Они устроили пикет через дорогу от того места, где мы проводили фестиваль. Пришли в военной форме с плакатами умирающих от голода людей, с таким посылом, что « они умирали, а ты жрешь », « вы занимаетесь чревоугодием, а это грех » и так далее. Мы усилили меры безопасности, написали в полицию об угрозе срыва мероприятия и об угрозе жизни и здоровью. Вся эта шумиха, конечно, сделала нас известнее. Про нас написали абсолютно все СМИ в городе, все обсуждали и высказывались по этому поводу, о фестивале не слышал только глухой. К нашему счастью, многие люди при шли на мероприятие, чтобы поддержать нас. Поэтому, несмотря ни на что, фестиваль прошел хорошо. Теперь мы, конечно, аккуратнее с датами. Но мы рады, что тогда не сдались и отстояли свое мнение. Не нужно идти на поводу у таких активистов.
Конечно, черный пиар – это не наш метод. Просто так получалось где‐то из‐за недостатка опыта, а где‐то из‐за стечения обстоятельств. Мы все же за продуманную и системную работу в области продвижения. Поэтому сейчас запустили Telegramканал. Долго думали, о чем он будет, с чем мы туда пойдем, прорабатывали идею. Нам было важно, чтобы канал был продуманным, а не по типу « все побежали – и я побежал ». Telegram как площадка изначально был хорош тем, что там было очень мало каналов, а те, что в нем были, были узконаправленными, по конкретным темам и с интересным контентом. Сейчас там тоже очень сложно выбрать и найти для себя что‐то реально полезное.
Теперь, оглядываясь назад, постоянно учась на специальных курсах и читая много книг о продажах, продвижении, социальных сетях, мы с удивлением обнаружили, что методом проб и ошибок, набивая себе шишки и наступая на грабли, мы многие вещи делали правильно. И наша студенческая мечта об открытии небольшого магазинчика дизайнерских вещей Машиного производства переросла в десятки фестивалей, сотни брендов, дизайнеров, которых мы теперь собираем вокруг себя, и тысячи участников наших мероприятий. стр. 24