бизнес | тема номера
Я
и мое digital-агентство JetStyle специализировались на UXдизайне и проектировании интерфейсов – поэтому неудивительно, что четыре года назад Саша Касьяненко и Саша Остапенко с идеей создания сервиса автоматической верстки книг вышли на меня. У них уже был программный прототип, и они искали партнера, который займется дизайном интерфейса. По мере разработки сервиса стало понятно, что заниматься мне придется не только его внешним видом, поэтому я стал директором по продукту.
го рынка, и за четыре года мы убедили в этом самых отъявленных скептиков. На сегодняшний день нашим сервисом пользуется более 180 000 человек, в 2016 и 2017 году независимые авторы с помощью Ridero издали наименований книг больше, чем крупнейшее российское издательство.
Как работает сервис. Вы заходите на сайт Ridero, загружаете вашу рукопись в любом текстовом формате или экспортируете записи из своего блога, наша система автоматической верстки распознает текст и его структуру и сделает из него профессиональный макет книги. Пара минут – и вы уже листаете 3D-модель готовой книжки: с обложкой, титульным листом, выходными данными, оглавлением. Можете внести в макет правки и опубликовать книгу: мы бесплатно присваиваем ей ISBN и отправляем в крупнейшие книжные онлайн-магазины, где книгу можно купить как в электронном виде, так и в бумажном – по системе « печать по требованию » мы печатаем книгу в одном экземпляре и доставляем читателю. При этом автор сам устанавливает размер роялти, которые хочет получать от продажи своих книг.
Раньше автору пришлось бы обойти все издательства и пройти там девять кругов ада или вложить самому немаленькие средства, чтобы издать свою книгу, а теперь он может сделать все сам за несколько минут и совершенно бесплатно. Основной сервис Ridero доступен всем и не требует от автора никаких затрат, кроме времени. Наша модель – « роботы – бесплатно, люди – за деньги », по желанию авторов мы печатаем тиражи и организуем дополнительные услуги по подготовке книги( редактура, корректура, иллюстрации и т. д.) и продвижению после публикации.
Если говорить о нашем собственном продвижении, то на раннем этапе у нас складывалась классическая ситуация, основанная на вере инженера, что хороший продукт сам себя продаст. Первый год мы на этом и ехали. Но пока мы не взяли сильного директора по маркетингу и не настроили нормальную работу с покупкой рекламы, прирост клиентов был очень плавный. Наша экономика целиком держится на интернет-продажах,
Саша Касьяненко пришел из интернетпроекта « Стихи. ру » и хорошо знал все проблемы, с которыми сталкивается человек, решивший издать свою книгу. Кроме гуманитарной миссии – облегчить жизнь авторам, мы, конечно, видели коммерческие возможности этого рынка. Было очевидно, что онлайновая книжная розница догоняет офлайновую. Если вспомнить опыт посещения книжных магазинов лет десять назад, то тогда главное было не брать с собой много денег, потому что руки отваливались от купленных книг – в книжном покупки делались импульсивно. В онлайн-магазине так почти не бывает. Когда вы уходите с « Озона », вряд ли вы думаете: « О боже, сколько я книжек накупил ». В интернет-магазины обычно приходят целенаправленно, например, за новым Пелевиным. А развлекательное чтение все больше заменяется телесмотрением. Поэтому средний тираж постоянно падает, а дебиторская задолженность у издательств растет. Главная проблема книгоиздательской отрасли в том, что издатель вынужден взять деньги и заморозить их в тираже на непонятное время с непонятной обратной связью. Все как в венчуре, только хуже – данных нет, призы реже и мельче. Проблема не только в том, что деньги медленно оборачиваются, но еще и в том, что очень сложно предсказать, как будет продаваться книга, в которую ты проинвестировал. Угадать, станет ли книга бестселлером, очень сложно. Мы сделали сервис, который позволяет очень быстро получить обратную связь от читателей, понять, какие перспективы у книги, и провести весь этот эксперимент с нулевой стоимостью. Это радикально меняет подход к издательской экологии и создает новую нишу. Селфпаблишинг – неотъемлемая и очень важная часть будущего издательскопри этом 70 % наших пользователей находят нас в Интернете и регистрируются самостоятельно. Во время старта рекламной кампании у нас было 60-70 % рекламных( платных, покупных) регистраций – а сейчас их осталось всего 30 %. Мы находимся в массовом сегменте с большим охватом аудитории, у нас нет ни времени, ни денег для привлечения каждого отдельного человека, и сейчас наш главный канал продвижения – органический трафик. В самом начале работы с Facebook, в 2014 году, мы технически организовали сервис так, что каждый автор, издавший у нас свою книгу, делился ей в соцсетях и заодно делился информацией о нашем сервисе. Я тогда подписался в « Яндекс. Поиск » на слово Ridero и получил очень много обратной связи. Сообщество писателей в России очень активно – они интересуются творчеством друг друга, просят фидбек, делятся информацией.
Страницу Ridero в Facebook мы открыли далеко не сразу, и там не было ничего нового, никаких « серебряных пуль »: контент-план, ключевые сообщения. Быстрые ответы на вопросы пользователей и информация. Стоимость этого « удовольствия » до сих пор укладывается в зарплату отдельного специалиста, который мониторит эту соцсеть постоянно, плюс небольшой бюджет на продвижение постов. Потратив пять евро на продвижение поста, получаем на порядок больше охват и аудиторию. При формировании контента доля коммерческой информации составляет максимум 30‐40 %, это посты про сервис, различные нововведения. Важно соблюдать баланс: если для привлечения новых пользователей страница должна развлекать и удивлять, то для того чтобы удержать существующих клиентов, она должна содержать полезную и актуальную информацию. Иногда с удивлением читаю странички конкурентов – новости мировой литературы, какие‐то заграничные сенсации. Но люди‐то на вас подписались, почему вы о себе ничего не пишете?
Следующим пунктом в нашей работе с Facebook стала таргетированная реклама. Начали с универсального привлечения пользователей по интересам. В Facebook очень легко получить узкий сегмент, например, мы работали с путешественниками. Это сезонная аудитория, возрастающая к лету, на нее про- стр. 14