бизнес | тема номера
Я
и мое digital-агентство JetStyle специализировались на UXдизайне и проектировании интерфейсов – поэтому неудивительно , что четыре года назад Саша Касьяненко и Саша Остапенко с идеей создания сервиса автоматической верстки книг вышли на меня . У них уже был программный прототип , и они искали партнера , который займется дизайном интерфейса . По мере разработки сервиса стало понятно , что заниматься мне придется не только его внешним видом , поэтому я стал директором по продукту .
го рынка , и за четыре года мы убедили в этом самых отъявленных скептиков . На сегодняшний день нашим сервисом пользуется более 180 000 человек , в 2016 и 2017 году независимые авторы с помощью Ridero издали наименований книг больше , чем крупнейшее российское издательство .
Как работает сервис . Вы заходите на сайт Ridero , загружаете вашу рукопись в любом текстовом формате или экспортируете записи из своего блога , наша система автоматической верстки распознает текст и его структуру и сделает из него профессиональный макет книги . Пара минут – и вы уже листаете 3D-модель готовой книжки : с обложкой , титульным листом , выходными данными , оглавлением . Можете внести в макет правки и опубликовать книгу : мы бесплатно присваиваем ей ISBN и отправляем в крупнейшие книжные онлайн-магазины , где книгу можно купить как в электронном виде , так и в бумажном – по системе « печать по требованию » мы печатаем книгу в одном экземпляре и доставляем читателю . При этом автор сам устанавливает размер роялти , которые хочет получать от продажи своих книг .
Раньше автору пришлось бы обойти все издательства и пройти там девять кругов ада или вложить самому немаленькие средства , чтобы издать свою книгу , а теперь он может сделать все сам за несколько минут и совершенно бесплатно . Основной сервис Ridero доступен всем и не требует от автора никаких затрат , кроме времени . Наша модель – « роботы – бесплатно , люди – за деньги », по желанию авторов мы печатаем тиражи и организуем дополнительные услуги по подготовке книги ( редактура , корректура , иллюстрации и т . д .) и продвижению после публикации .
Если говорить о нашем собственном продвижении , то на раннем этапе у нас складывалась классическая ситуация , основанная на вере инженера , что хороший продукт сам себя продаст . Первый год мы на этом и ехали . Но пока мы не взяли сильного директора по маркетингу и не настроили нормальную работу с покупкой рекламы , прирост клиентов был очень плавный . Наша экономика целиком держится на интернет-продажах ,
Саша Касьяненко пришел из интернетпроекта « Стихи . ру » и хорошо знал все проблемы , с которыми сталкивается человек , решивший издать свою книгу . Кроме гуманитарной миссии – облегчить жизнь авторам , мы , конечно , видели коммерческие возможности этого рынка . Было очевидно , что онлайновая книжная розница догоняет офлайновую . Если вспомнить опыт посещения книжных магазинов лет десять назад , то тогда главное было не брать с собой много денег , потому что руки отваливались от купленных книг – в книжном покупки делались импульсивно . В онлайн-магазине так почти не бывает . Когда вы уходите с « Озона », вряд ли вы думаете : « О боже , сколько я книжек накупил ». В интернет-магазины обычно приходят целенаправленно , например , за новым Пелевиным . А развлекательное чтение все больше заменяется телесмотрением . Поэтому средний тираж постоянно падает , а дебиторская задолженность у издательств растет . Главная проблема книгоиздательской отрасли в том , что издатель вынужден взять деньги и заморозить их в тираже на непонятное время с непонятной обратной связью . Все как в венчуре , только хуже – данных нет , призы реже и мельче . Проблема не только в том , что деньги медленно оборачиваются , но еще и в том , что очень сложно предсказать , как будет продаваться книга , в которую ты проинвестировал . Угадать , станет ли книга бестселлером , очень сложно . Мы сделали сервис , который позволяет очень быстро получить обратную связь от читателей , понять , какие перспективы у книги , и провести весь этот эксперимент с нулевой стоимостью . Это радикально меняет подход к издательской экологии и создает новую нишу . Селфпаблишинг – неотъемлемая и очень важная часть будущего издательскопри этом 70 % наших пользователей находят нас в Интернете и регистрируются самостоятельно . Во время старта рекламной кампании у нас было 60-70 % рекламных ( платных , покупных ) регистраций – а сейчас их осталось всего 30 %. Мы находимся в массовом сегменте с большим охватом аудитории , у нас нет ни времени , ни денег для привлечения каждого отдельного человека , и сейчас наш главный канал продвижения – органический трафик . В самом начале работы с Facebook , в 2014 году , мы технически организовали сервис так , что каждый автор , издавший у нас свою книгу , делился ей в соцсетях и заодно делился информацией о нашем сервисе . Я тогда подписался в « Яндекс . Поиск » на слово Ridero и получил очень много обратной связи . Сообщество писателей в России очень активно – они интересуются творчеством друг друга , просят фидбек , делятся информацией .
Страницу Ridero в Facebook мы открыли далеко не сразу , и там не было ничего нового , никаких « серебряных пуль »: контент-план , ключевые сообщения . Быстрые ответы на вопросы пользователей и информация . Стоимость этого « удовольствия » до сих пор укладывается в зарплату отдельного специалиста , который мониторит эту соцсеть постоянно , плюс небольшой бюджет на продвижение постов . Потратив пять евро на продвижение поста , получаем на порядок больше охват и аудиторию . При формировании контента доля коммерческой информации составляет максимум 30‐40 %, это посты про сервис , различные нововведения . Важно соблюдать баланс : если для привлечения новых пользователей страница должна развлекать и удивлять , то для того чтобы удержать существующих клиентов , она должна содержать полезную и актуальную информацию . Иногда с удивлением читаю странички конкурентов – новости мировой литературы , какие‐то заграничные сенсации . Но люди‐то на вас подписались , почему вы о себе ничего не пишете ?
Следующим пунктом в нашей работе с Facebook стала таргетированная реклама . Начали с универсального привлечения пользователей по интересам . В Facebook очень легко получить узкий сегмент , например , мы работали с путешественниками . Это сезонная аудитория , возрастающая к лету , на нее про- стр . 14