Бизнес возможности Oriflame - Старт! План успеха | Page 82

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ОРИФЛЭЙМ
нимать действий, способных компрометировать его и
компанию в глазах клиентов и общественности. 4.14. Спонсор несет ответственность за обучение, разви-
тие и мотивацию спонсируемых Консультантов.
4.8. В начале разговора с покупателем Консультант
Орифлэйм обязан ясно и четко представиться как неза-
висимый Консультант Орифлэйм и объяснить цель своего
обращения, независимо от того, как происходит общение:
по электронной почте, на сайте, в социальной сети и пр.
От Консультантов Орифлэйм требуется предельная точ-
ность в указании своего статуса в компании и контактных
данных во избежание заблуждения, что покупатель полу-
чает сообщения от официального представителя компа-
нии Орифлэйм. Слово «независимый» применительно к
Консультанту Орифлэйм обязательно для использования
во всех случаях – в подписях электронных писем, на
визитных карточках, персональных сайтах и личных стра-
ницах в социальных сетях и т.д. 4.15. Консультант не может давать какие-либо интер-
вью средствам массовой информации, будь то телеви-
дение, радио, периодические издания или пользоваться
какой-либо рекламой в СМИ (включая «вирусную»
рекламу: Интернет, SMS и т.д.) с использованием имени
«Орифлэйм» (Oriflame) без предварительного письменно-
го согласия Орифлэйм.
4.9. Консультант обязан предоставлять клиентам досто-
верную информацию в полном соответствии с принципа-
ми честной торговли и принципами обеспечения защиты
лиц с ограниченной дееспособностью, согласно нормам
действующего законодательства, например, несовершен-
нолетних.
4.10. Консультант Орифлэйм не должен обманывать ожи-
дания потребителей, с уважением и пониманием относясь
к дефициту потребительского опыта или знаний у клиен-
тов. Запрещается спекулировать на возрасте, болезнях,
умственных или физических недостатках, непонимании
ситуации, доверчивости и плохом владении языком
потребителей.
4.11. Если клиента не удовлетворяет качество продукции,
Консультант Орифлэйм в течение гарантийного срока
должен предоставить на выбор возможность возврата
денег или замены продукта на равноценный.
4.12. Консультант Орифлэйм обязан прекратить демон-
страцию продукции или презентацию по первому
требованию потребителя и предпринять все шаги для
сохранения конфиденциальности персональных данных,
полученных от действующих или потенциальных клиентов.
Во избежание вторжения в частную жизнь потребителей
выбирайте удобное для них время и способы контакта:
личный, по телефону или по электронной почте.
4.13. Консультант обязан следить за тем, чтобы все
Консультанты его Персональной Группы выполняли свои
кредитные обязательства.
82
4.16. Консультант Орифлэйм не должен вести в соци-
альных сетях медиаблоги, вводящие аудиторию в заблуж-
дение относительно компании, продукции, сервиса и
способных причинить вред репутации компании. Об
особенностях поведения в социальных медиа читайте «10
золотых правил общения онлайн».
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ПРАВИЛА И ПРИНЦИПЫ
5.1. Политика компании Орифлэйм не предусматривает
разделения территориальных сфер влияния или франшизу.
Ни один Консультант не обладает правом осуществлять
свой бизнес на условиях разделения территориальных
сфер влияния или франшизы. Каждый Консультант может
заниматься созданием бизнеса с Орифлэйм на террито-
рии оговоренных государств.
5.2. Консультант Орифлэйм обязан принимать во вни-
мание, что компания Орифлэйм осуществляет свою
деятельность во многих, но не во всех, странах мира,
строго соблюдая обязательства в отношении безопас-
ности и регистрации продукции, правила ввоза и другие
требования, которые могут применяться к торговле в
соответствующей стране. Орифлэйм не несет ответствен-
ности за любой ущерб, иски и претензии, возникающие из
или в связи с осуществлением Консультантами Орифлэйм
перемещения товаров в страны, где компания Орифлэйм
не осуществляет своей деятельности. Полную ответствен-
ность в случае возникновения таких претензий принимает
на себя Консультант Орифлэйм.
5.3. Консультант Орифлэйм не является сотрудником
компании. На визитной карточке и других подобных
документах Консультант может именовать себя только
как «Независимый Консультант по красоте» или, по мере
роста в компании, «Независимый Консультант по красо-
те – Менеджер» и «Независимый Консультант по красо-
те – Директор».