«... îíè õîðîøî ðàáîòàþò »
Ïðîòåêëà êðûøà, èñïîðòèëñÿ ïàðêåòíûé ïîë. Êóäà èäòè? Ðîé, ñîñåä-àìåðèêàíåö, ó êîòîðîãî íåäàâíî áûëè àíàëîãè ÷- íûå ïðîáëåìû, ïîñîâåòîâàë îáðàòèòüñÿ â êîìïàíèþ Big Red Construction, Inc. « Òàì ìíîãî ðóññêèõ. Îíè õîðîøî ðàáîòàþò »,- ñêàçàë îí. ß âñïîìíèëà, ÷ òî óæå ñëûøàëà îá ýòîé êîìïàíèè õîðîøèå îòçûâû. Ðåøèëà óáåäèòüñÿ, ÷ òîáû äîíåñòè ëþäÿì äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ.
« Äåéñòâèòåëüíî ýòî òàê,- çàâåðèë ìîé çíàêîìûé, Âëàäèìèð( òåë. 678-983-0450).
- Îíè ðàáîòàþò ÷ ¸òêî è áûñòðî. Äåëàþò êà ÷ åñòâåííî, à, çàêîí ÷ èâ ðàáîòó, ïðèâîäÿò âñå â èäåàëüíûé ïîðÿäîê ».
... Ïîçâîíèëà â êîìïàíèþ. Îòâåòèëè ïî-àíãëèéñêè, íî ïîèíòåðåñîâàëèñü, íà êàêîì ÿçûêå ìíå ëåã ÷ å ãîâîðèòü- àíãëèéñêîì, èñïàíñêîì èëè ðóññêîì. Ñðàçó áûëà ïðèÿòíî óäèâëåíà. Ïðèãëàñèëè ðóññêîãîâîðÿùåãî ðàáîòíèêà, êîòîðûé âåæëèâî è ïîäðîáíî ðàññïðîñèë î ñëó ÷ èâøåìñÿ è áåñïëàòíî ïðîêîíñóëüòèðîâàë. Âèäèìî, ïî ÷ óâñòâîâàâ ìîþ îçàáî ÷ åííîñòü, ðàñòåðÿííîñòü è áåñïîìîùíîñòü, ëþáåçíî ïðèãëàñèë ïðèåõàòü ê íèì â îôèñ. « Ñàìè óáåäèòåñü âî âñ¸ì, óñïîêîèòåñü è ïðèìèòå ðåøåíèå ». Òàê ÿ è ñäåëàëà. Îôèñ êîìïàíèè ïðîèçâ¸ë ïðèÿòíîå âïå ÷ àòëåíèå. Ãîâîðèëà ñ Åëåíîé Áîãäàíîâîé CFO. Quality Control- ãëàâíûì êîíòðîë¸ðîì êà ÷ åñòâà ðàáîò è ãëàâíûì òåõíîëîãîì êîìïàíèè.
Ïîëó ÷ èëà ïîëíóþ è êâàëèôèöèðîâàííóþ èíôîðìàöèþ î êîìïàíèè, ïðî ÷ èòàëà ìàññó ïîëîæèòåëüíûõ è äàæå âîñòîðæåííûõ îòçûâîâ îá èõ ðàáîòå. Ýòî íàòîëêíóëî ìåíÿ íà ìûñëü íàïèñàòü îá ýòîé êîìïàíèè. Áåñåäà ñ Åëåíîé Áîãäàíîâîé äëèëàñü áîëåå äâóõ ÷ àñîâ. Ñâîåãî äèëåòàíñòâà ÿ íå ñêðûâàëà, ïîýòîìó Åëåíà îáúÿñíÿëà äîñòóïíî, ïîäðîáíî, óáåäèòåëüíî, ïðèâîäèëà ìàññó êîíêðåòíûõ ïðèìåðîâ. Îòâåòû íà âñå âîïðîñû áûëè ïîäòâåðæäåíû äîêóìåíòàìè, òåõíîëîãè ÷ å- ñêèìè êàðòàìè è ïðàâèëàìè, óñòàíîâëåííûìè ÃÎÑÒîì è çàêîíîì.
-Ðàññêàæèòå, ïîæàëóéñòà, ïîäðîáíåå î êîìïàíèè Big Red Construction, Inc.
-Êîìïàíèÿ ñóùåñòâóåò ñ 2004 ãîäà, ò. å. óæå 6 ëåò. Ðàáîòàåò ó íàñ ñâûøå 150 ÷ åëîâåê. Äåéñòâèòåëüíî, ìíîãî ðóññêîãîâîðÿùèõ ñïåöèàëèñòîâ. Åñòü è èñïàíîãîâîðÿùèå. Òàê ÷ òî â ïëàíå ÿçûêà îáùåíèÿ ó êëèåíòîâ åñòü âûáîð. Ïî ÷ åìó ñäåëàëà àêöåíò íà ñëîâå ñïåöèàëèñò? Ìû äàæå íå ïðèíèìàåì íà ðàáîòó handy-men, êàê èõ çäåñü íàçûâàþò. Ó ñåáÿ äîìà òàêîé ìóæ- ÷ èíà- óìåëåö, ìàñòåð íà âñå ðóêè, ìîæåò ÷ òî-òî ïî ÷ èíèòü, ïîêðàñèòü è ò. ä. Â êîìïàíèè æå ðàáîòàþò êâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû: êðîâåëüùèêè, ñëåñàðè, ñòîëÿðû, ñàíòåõíèêè, ýëåêòðèêè, èíæåíåðû-êîíñòðóêòîðû, äèçàéíåðû, ïàðêåò- ÷ èêè... Êàæäûé ðàáîòíèê èçî äíÿ â äåíü âûïîëíÿåò ðàáîòó òîëüêî ïî ñâîåé ñïåöèàëüíîñòè. Îòñþäà ïðàâèëüíûé èíñòðóìåíò, íàðàáîòàííûé òåìï è êà ÷ åñòâî ðàáîòû. × ¸òêàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ, ãàðàíòèè íà âñå âèäû ðàáîò è âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê èõ êà ÷ åñòâó- îòëè ÷ èòåëüíàÿ ÷ åðòà Big Red Construction, Inc. Ó íàñ ìíîãî çàÿâîê íà êðîâåëüíûå ðàáîòû. Ïîêðûòèå êðûø ìû ïðîèçâîäèì ñïåöèàëüíûìè, ñåðòèôèöèðîâàííûìè ìàòåðèàëàìè. Íàøè êðîâåëüùèêè ïðîõîäÿò GAF, òåñò â ôèðìå, êîòîðàÿ ýòè ìàòåðèàëû ïðîèçâîäèò, ñäàþò ýêçàìåíû. Ìåêñèêàíöû, ðàáîòàþùèå ó íàñ,- âñå ëåãàëüíûå æèòåëè Àìåðèêè. Îíè çàèíòåðåñîâàíû â ðàáîòå, ó ÷ àòñÿ, áåðóò êëàññû, ñ íèìè ïðîâîäÿòñÿ ñåìèíàðû.
-Êàêèå åùå ðàáîòû âûïîëíÿåò Âàøà êîìïàíèÿ?
34 ¹ 4( 80) àïðåëü 2010ã.
Íåòèïè ÷ íûå äëÿ Àòëàíòû ïîãîäíûå óñëîâèÿ( ñíåã, ãðàä, óðàãàí, îáèëüíûå äîæäè) íå òîëüêî ïëîõî ïîâëèÿëè íà ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ è íàñòðîåíèå, íî è ïîâðåäèëè ìíîãèå äîìà.
-Ñàìûå ðàçíûå- ðåìîíò è óñòàíîâêó íîâûõ êðûø, çàìåíó îáøèâêè äîìà è äðóãèå ôàñàäíûå ðàáîòû, íàñòèëêó ïîëîâ( carpet è ïàðêåò), ðåìîíò, îêðàñêó ñòåí è äðóãèå âíóòðåííèå ðàáîòû, ïðèñòðîéêè, ðåêîíñòðóêöèþ è âîññòàíîâëåíèå ïîìåùåíèé, ðåìîíò basements, êóõîíü, âàííûõ êîìíàò è òóàëåòîâ ñ óñòàíîâêîé íåîáõîäèìîãî îáîðóäîâàíèÿ, òîíêèå ñòîëÿðíûå è äðóãèå ðàáîòû, çàìåíó gutters è gutter guard protestion system è ìíîãîå äðóãîå.
-Ïî Âàøèì ñëîâàì è îòçûâàì ìíîãî ÷ èñëåííûõ çàêàç ÷ èêîâ, êîìïàíèÿ îáåñïå ÷ èâàåò âûñîêîå êà ÷ åñòâî âñåõ âèäîâ ðàáîòû. À êàêèì îáðàçîì îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðîâåðêà êà ÷ åñòâà ðàáîòû?
-Âî-ïåðâûõ, ìû ïîëüçóåìñÿ ñïåöèàëüíîé ïðîãðàììîé äëÿ îöåíêè êà ÷ åñòâà. Âñå ðàáîòû îñóùåñòâëÿþòñÿ â ñòðîãîì ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè òåõíîëîãèè. Ñîáëþäàþòñÿ ñòàíäàðòû. Íà êàæäîì ïðîåêòå åñòü ìåíåäæåð è êîíòðîë¸ð( òî ÷- íåå, ðàáîòíèê, îñóùåñòâëÿþùèé ïðîâåðêó êà ÷ åñòâà).  èòîãå âñå ñâåäåíèÿ ñòåêàþòñÿ êî ìíå, òî åñòü èäåò ïîñòîÿííûé ïîýòàïíûé êîíòðîëü.
-Ìíîãèå êëèåíòû äà è Âû òîæå ãîâîðèëè î òîì, ÷ òî ëþáûå ðàáîòû âûïîëíÿþòñÿ áûñòðî, óñòàíîâëåííûå ñðîêè íå ñðûâàþòñÿ. Êà ÷ åñòâî íå òåðÿåòñÿ çà ñ ÷ ¸ò òåìïà?
-Íè â êîåì ñëó ÷ àå. Êà ÷ åñòâî ðàáîòû- ýòî ãëàâíîå. À ìèíèìàëüíûå ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà îáåñïå ÷ èâàþòñÿ çà ñ ÷ ¸ò òîãî, ÷ òî ó íàñ äîñòàòî ÷ íîå êîëè ÷ åñòâî ðàáîòíèêîâ âñåõ ñïåöèàëüíîñòåé. Íàïðèìåð, êðûøó äîìà ïåðåêðîåì çà 1-2 äíÿ. Ïîñòàâèì ñâîåâðåìåííî íåîáõîäèìîå îáîðóäîâàíèå è íåîáõîäèìîå êîëè ÷ åñòâî êðîâåëüùèêîâ. Åñëè îáú¸ì ðàáîò áîëüøîé, òî çàðàíåå ñïëàíèðóåì âñ¸, ðàñïðåäåëèì è âûïîëíèì â êîìïëåêñå. Âîçâðàùàÿñü ê âîïðîñó î êà ÷ åñòâå, ñàì çàêàç ÷ èê ìîæåò ïðèñóòñòâîâàòü è íàáëþäàòü çà
ðàáîòîé. Íàøè ñïåöèàëèñòû çàèíòåðåñîâàíû ðàáîòàòü õîðîøî è ÷ åñòíî, ïîòîìó ÷ òî ìû äà¸ì ãàðàíòèþ íà âñå âèäû ðàáîò. Ïîíÿòíî,÷ òî íèêòî íå çàèíòåðåñîâàí â ïåðåäåëûâàíèè èëè øòðàôíûõ ñàíêöèÿõ.
-Ïðåäïîëîæèì, Big Red Construction, Inc îòðåìîíòèðîâàë êðûøó. Ïðîøëè äîæäè, êðûøà ñíîâà ïðîòåêëà. × òî äåëàòü â òàêîì ñëó ÷ àå?
-Çâîíèòü â êîìïàíèþ. Ìû ñðàçó æå ïðèñûëàåì ñâîåãî ñïåöèàëèñòà, êîòîðûé óñòàíàâëèâàåò ïðè ÷ èíó. Åñëè ýòî ïðîèçîøëî ïî âèíå êîìïàíèè, áåñïëàòíî è áûñòðî óñòðàíÿåì ïðîáëåìó. Íåäàâíî áûë òàêîé ñëó ÷ àé. Îòðåìîíòèðîâàëè êðûøó, à ÷ åðåç íåäåëþ çâîíèò âëàäåëåö äîìà è æàëóåòñÿ, ÷ òî êðûøà ïðîòåêëà. Íàø ñïåöèàëèñò ïðèåõàë, ïðîâåðèë, íî ïîâðåæäåíèé êðîâëè íå îáíàðóæèë. × åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ýòîò æå êëèåíò îïÿòü ïîçâîíèë. Ñíîâà ïðèåõàë ñïåöèàëèñò êîìïàíèè, ïðîâåðèë è ñôîòîãðàôèðîâàë êðûøó äîìà, ÷ òîáû ïîêàçàòü õîçÿèíó, â ÷ ¸ì ïðè ÷ èíà. Îêàçàëîñü, ÷ òî siding íà òðóáå ñãíèë. × åðåç îáðàçîâàâøóþñÿ äûðó âîäà ïîïàäàëà ïîä ïåðåêðûòèå. Âèíû êðîâåëüùèêîâ êîìïàíèè â ýòîì íå áûëî. Íàøå êðåäî- ðåàëüíî ïîìî ÷ ü ëþäÿì è óäîâëåòâîðèòü èõ ïîòðåáíîñòè. Êîíå ÷ íî, â êàæäîì ñëó ÷ àå ìû èçó ÷ àåì ñòåïåíü îáúåêòèâíîñòè ïðåòåíçèé çàêàç ÷ èêà( ïðåòåíçèé, ïðàêòè ÷ åñêè, íåò), ñòàðàåìñÿ ðåøèòü âñ¸ ïî-äîáðîìó. Ïîýòîìó îòíîøåíèÿ ñ íàøèìè êëèåíòàìè, êàê ïðàâèëî, ñêëàäûâàþòñÿ õîðîøèå.
-Ïðåäñòàâèì òàêîå: âíóòðåííèé ðåìîíò äîìà çàêîí ÷ åí, âñ¸ âðîäå áû íîðìàëüíî. Íî õîçÿèíó ïî ÷ åìó-òî íå íðàâèòñÿ öâåò ñòåí èëè êîâðîâîå ïîêðûòèå( carpet). × òî äåëàåò êîìïàíèÿ â òàêîì ñëó ÷ àå?
-Âñå ïðåòåíçèè ìû, êîíå ÷ íî, âûñëóøèâàåì. Åñëè î öâåòå, òî ïåðåä ïîêðàñêîé íàø ñïåöèàëèñò âìåñòå ñ çàêàç ÷ èêîì ïîäáèðàåò è ñîãëàñîâûâàåò öâåò, ÷ òî êëèåíò è ïîäòâåðæäàåò ñâîåé ïîäïèñüþ. Òîò
æå ïîðÿäîê ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà carpet è âñå äðóãèå ìàòåðèàëû. Ïîâòîðþñü, ÷ òî áåç ñîãëàñèÿ è îäîáðåíèÿ çàêàç ÷ èêà ìû íå íà ÷ èíàåì ðàáîòó.
-Êîíñóëüòèðóåòå âû áåñïëàòíî, â ýòîì ÿ óáåäèëàñü. Äà¸òå ãàðàíòèè íà âñå âèäû ðàáîò. À ñ ÷ åãî âñ¸-òàêè íà- ÷ èíàòü, åñëè ãðàä èëè óðàãàí ïîâðåäèë, íàïðèìåð, êðûøó äîìà?
-Íå îòêëàäûâàÿ, íóæíî çâîíèòü â ñâîþ ñòðàõîâóþ êîìïàíèþ. Îíè îáÿçàíû ïðîâåñòè áåñïëàòíóþ èíñïåêöèþ. Ïî ÷ åìó íóæíî ïîñïåøèòü ñ îáðàùåíèåì â ñòðàõîâóþ êîìïàíèþ? Ïîòîìó ÷ òî ïîâðåæäåíèå îò ãðàäà èëè âåòðà ïîêðûâàåòñÿ ñòðàõîâîé êîìïàíèåé â òå ÷ åíèå îãðàíè ÷ åííîãî ïåðèîäà âðåìåíè. Åñòü åù¸ îäèí, ïðîâåðåííûé ïóòü. Çâîíèòå â Big Red Construction, Inc. Ìû íàïðÿìóþ ðàáîòàåì ñî ñòðàõîâûìè êîìïàíèÿìè. Ñ ðàçðåøåíèÿ êëèåíòà è îò åãî èìåíè íàø ïðåäñòàâèòåëü ïðîâåä¸ò ïåðåãîâîðû ñî ñòðàõîâîé êîìïàíèåé. À ìíîãèå ñòðàõîâûå êîìïàíèè äîâåðÿþò íàì ïðîâîäèòü èíñïåêöèþ ñàìîñòîÿòåëüíî, ïðåäîñòàâëÿÿ èì êîïèè íàøåé èíñïåêöèè è îöåíêè ðàáîò. Òî åñòü, ìû ìîæåì âçÿòü íà ñåáÿ âñþ ðàáîòó ñî ñòðàõîâîé êîìïàíèåé íàøåãî êëèåíòà.
-Åñòü åù¸ ÷ òî-òî, ÷ åì ñëàâèòñÿ Big Red Construction, Inc?
-Ìû óæå ãîâîðèëè î âûñîêîì êà ÷ åñòâå è ãàðàíòèè íà âñå âèäû ðàáîò. Íàøèõ ñïåöèàëèñòîâ îòëè ÷ àåò( è ýòî î ÷ åíü öåíèòñÿ êëèåíòàìè) ÷ ¸òêîñòü è îáÿçàòåëüíîñòü. Åñëè äîãîâîðèëèñü, ÷ òî ðàáîòà íà ÷ í¸òñÿ â 8 óòðà, òî ðàáîòíèêè áóäóò òî ÷ íî â ýòî âðåìÿ è íè ìèíóòîé ïîçæå. Ïîñëå îêîí ÷ à- íèÿ ðåìîíòà ïðîâîäèòñÿ òùàòåëüíàÿ óáîðêà. Çàêàç ÷ èê ïîëó ÷ àåò íå òîëüêî êà- ÷ åñòâåííóþ ðàáîòó, íî è ïîëíûé ïîðÿäîê è ÷ èñòîòó â äîìå. Ïî ÷ åìó ïðè íåîáõîäèìîñòè çàêàç ÷ èêè âíîâü îáðàùàþòñÿ â íàøó êîìïàíèþ? Äà ïîòîìó, ÷ òî îíè äîâîëüíû íàøåé ðàáîòîé è êóëüòóðîé îáñëóæèâàíèÿ. Ïðåòåíçèè, æàëîáû ïîñòóïàþò î ÷ åíü ðåäêî. Îò ÷ åãî õî ÷ ó ïðåäîñòåðå ÷ ü. × àñòûìè ñòàëè ñëó ÷ àè( îá ýòîì ïèøåò àìåðèêàíñêàÿ ïðåññà, íàïðèìåð, The Atlanta Journal-Constitution îò 26 àïðåëÿ 2009), êîãäà ëþäè äîâåðÿþòñÿ îòäåëüíûì“ ìàñòåðàì” èëè“ ïðèçðà ÷ íûì êîìïàíèÿì”, òàê íàçûâàåìûì“ Storm chasers”. Íå ïðîâåðÿþò çàðàíåå ðåêîìåíäàöèè, íè ÷ å- ãî òîëêîì íå óçíàþò, íå çàêëþ ÷ àþò äîãîâîðà íà ïðîâåäåíèå òåõ èëè èíûõ ðàáîò, íàäåÿñü, ÷ òî ïîëó ÷ èòñÿ ä¸øåâî. Êàê ïðàâèëî, êà ÷ åñòâî ðàáîò íå ñîîòâåòñòâóåò íèêàêèì ñòàíäàðòàì. Íà ÷ èíàþò ðàçûñêèâàòü ãîðå-ìàñòåðà èëè òàê íàçûâàåìóþ êîìïàíèþ, à èõ è ñëåä ïðîñòûë.
-Êàê ïîíèìàòü,÷ òî ðàñöåíêè óñëóã êîìïàíèè äîñòóïíûå?
-Çàêëþ ÷ àÿ äîãîâîð ñ êëèåíòîì, ìû, ïîíÿòíî, äåòàëüíî îãîâàðèâàåì ñòîèìîñòü ðàáîò. × òî âõîäèò â îáùóþ ñòîèìîñòü âûïîëíåííîé ðàáîòû- ñòîèìîñòü íåîáõîäèìîãî ìàòåðèàëà è ñòîèìîñòü ñîáñòâåííî ðàáîòû. Âñ¸ ýòî ôèêñèðîâàííûå, à íå ñëó ÷ àéíûå öèôðû. Ïðèìåðíûå ðàñöåíêè èçâåñòíû. Èç ñóììû äåíåã, âûäåëÿåìîé ñòðàõîâîé êîìïàíèåé, ïðèáûëü Big Red Construction, Inc ñîñòàâëÿåò ïðèáëèçèòåëüíî 10 %.
Äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ ìîæíî ïîëó ÷ èòü, ïîçâîíèâ ïî òåëåôîíó:
770-518-7155
Âñ¸, î ÷ åì ãîâîðèëà Åëåíà Áîãäàíîâà, ïîäòâåðäèëîñü. Big Red Construction, Inñ- íàä¸æíûé ïàðòí¸ð â ðåøåíèè ðàçíûõ ðåìîíòíûõ è ñòðîèòåëüíûõ âîïðîñîâ. Èíòåðâüþ ïðîâåëà Ëþäìèëà ÁÀÐØÀÉ