ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ
Эксперты NADA отмечают , что прогноз 2006 года о возможном перетягивании рынка прямых продаж автомобилей от дилеров к производителям также не оправдался .
« Как показала практика , мировые производители хорошо понимают , как нужно делать автомобили , однако продажа машин – другой сервис и маркетинг , поэтому все их попытки заместить дилерские центры были до сих пор неудачными , - подчеркнул Мерсер . – Сегодня дилерским центрам по-прежнему принадлежит порядка 95 % рынка авторитейла . Эта модель продаж является очень надежной и продолжает эффективно работать по всему миру ».
Тем не менее он уточнил , что в долгосрочной перспективе флаг первенства по продажам электромобилей может быть отдан именно заводам-производителям .
Согласно статистике , количество дилерских центров по всему миру медленно сокращается в среднем на 7 % в год , но они по-прежнему необходимы покупателям и остаются основными каналами для сбыта автомобилей . Этот показатель будет стабилен в течение ближайших 10 лет , несмотря на тенденцию роста рынка онлайн-продаж .
« Интернет – это , конечно , быстро и удобно , но людям необходимо еще потрогать свою будущую покупку , оценить ее визуально , в реальности », – уточнил президент компании GM Automotive LLC .
В перспективе онлайн-продажи будут более популярными , но потребуют немалых затрат от компаний , причем это касается не только усовершенствования функционирования сайтов продаж , но и наличия дополнительных складов для машин и отработанной логистики по их доставке покупателю . Оправдаются ли такие затраты – большой вопрос . В этой связи Гленн Мерсер предполагает , что наибольшие перспективы развития есть у компаний , которые будут существовать по смешанному типу , перенаправив часть своих функций в интернет . Например , таких как послепродажное обслуживание , страхование , экспериментальные подписки , внедрение программ-напоминалок , интернет-рекламы , а также услуг с использованием спутниковой связи . Стремительно увеличивается число новых каналов для получения быстрой необходимой информации по акционным активностям дилеров , которые также помогут продавать машины продуктивнее . Сами же реальные салоны также должны будут идти в ногу со временем и стать максимально комфортными для покупателей : иметь свой точки доступа к wi-fi , кофемашины и т . д .
Мобильные услуги все чаще позволяют дилерским центрам получить дополнительный инструмент для взаимодействия с клиентом . Однако направление этих услуг постоянно меняется : от ритейла в рекламу и обратно . Тот же каршеринг сегодня не стал заменой личного авто , как предполагалось раньше , а лишь временной заменой собственного транспорта .
В перспективе ближайших 10 лет эксперты NADA ожидают в этом сегменте стабилизацию ситуации и поэтапное развитие цифровых технологий . Революций не будет , но стоит ожидать постепенной эволюции , уточняют специалисты .
AUTODEALER39 . RU 49