Какая манера ведения телефонных разговоров присуща вам? На этот вопрос даст ответ следующий тест. Выберите один из вариантов: « а »,
« б » или « в ». 1. Разбудив звонком друга, вы: а) извинитесь и скажете, что перезвоните позже; б) будете продолжать говорить; в) сообщите, что у вас важная информация и ее стоит послушать.
2. Позвонив приятелю, который в данный момент очень занят, вы: а) извинитесь, что потревожили, и попросите перезвонить вам, когда он освободится; б) спросите, чем он занят; в) сделаете саркастическое замечание и повесите трубку.
|
3. Вы позвонили другу, с которым в последнее время не общались, и: а) сетуете, что он не звонил; б) делаете вид, будто ничего не произошло; в) высказываете сожаление, что давно не общались.
4. Приятель, которому вы позвонили, говорит, что ждет важного звонка, поэтому нужно освободить линию. Вы:
а) спросите, что за важный звонок он ждет; б) проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор; в) попросите перезвонить вам в удобное для него время.
5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы: а) скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому; б) сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки; в) коротко, дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям.
6. Вы позвонили другу, у которого в этот момент гости: а) спросите, кто у него; 6) попросите перезвонить, как только все уйдут; в) попросите перезвонить в удобное для
|
него время.
7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги: а) спросите, в чем проблема; б) сами предложите перезвонить позже; в) также продемонстрируете раздражение.
|
Ваши результаты
12-16 баллов. Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.
8-11 баллов. Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.
Менее 8 баллов. У вас отличная манера
|
ведения разговора по телефону.
Что касается официальных, чисто деловых разговоров по телефону, то отмечу лишь несколько распространенных фраз, которые не рекомендуется произносить.
1. « Я не знаю ». Давая такой ответ, вы откровенно расписываетесь в собственной никчемности, что, в свою очередь, подрывает авторитет вашей фирмы. Если совсем уж нечего сказать, то хотя бы отметьте, что задан сложный вопрос, для ответа на который потребуется время.
2. « Мы не сможем этого сделать ». Прежде чем заявлять что-либо подобное, попытайтесь все же найти альтернативное решение или хотя бы частично окажитесь полезным. Стоит ли так легко разбрасываться клиентами?
3. « Вы должны …» Что касается ваших клиентов, то вот как раз вам они ничего не должны. В любом случае можно сказать: « Для вас будет лучше …», « Есть смысл в том, чтобы вы …» и т. п.
4. « Подождите еще секунду ». За секунду дела не делаются, говорите то, что есть на самом деле: вам необходимы две, три и более минут.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||