Únete Edicón # 51 - Marzo de 2013 | Page 4

6 Estrategia Estrategia 7

Para un gran reto … Una mentalidad estratégica

SERVICIO Diferenciación en el servicio Mirada integral de servicio
¿ Sabes cuál es nuestro gran reto? ¿ Cuál es tu aporte para lograrlo? Conocerlo y saber qué estamos haciendo para alcanzarlo, le dará sentido a la labor que realizas en tu día a día. Te invitamos a conocer nuestra Estrategia Corporativa para alcanzar la MEGA.

Qué queremos:

Nuestro PROPÓSITO Empresarial

Sostenibilidad: En UNE queremos ser sostenibles propiciando condiciones económicas, sociales, y ambientales que favorezcan nuestra permanencia y desarrollo en el mercado, en una relación de beneficio mutuo empresa-sociedad
OFERTA Movilidad LTE como apalancador de una oferta
diferenciada
Objetivo Estratégico:
• Entregar la oferta más atractiva en los mercados de interés de UNE
• Optimizar el desarrollo de nuevas ofertas
Meta 2013 205.000 ventas de 4GLTE 805.000 ventas en servicios fijos Cierres en mercado corporativo por $ 277.000 mll
Objetivo Estratégico:
• Brindar al cliente la mejor experiencia de servicio
• Optimizar los costos de ventas y servicio

Satisfacción del cliente

Agilidad en el desarrollo

Meta 2013 Indice de Satisfacción 80,7 %

SOSTENIBILIDAD

Lealtad

Costo / eficiencia
RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN Generar lealtad Disminución del Churn
Objetivo Estratégico:
• Desarrollar estrategias de retención y fidelización efectivas
Meta 2013 Índice de Lealtad 78 %

Nuestro gran reto:

MEGA 2022

Al 2022 UNE tiene el reto de“ ser uno de los prestadores de servicio integrados de Comunicación, Información y Entretenimiento más competitivos en Colombia, brindando el mejor servicio en nuestras ofertas y soluciones, haciendo uso eficiente de los recursos y generando valor económico y social a nuestros grupos de interés, con un EBITDA de US $ 500 millones y unos ingresos mínimos por ventas de US $ 1.800 millones”.

Nos centraremos en:

FOCOS

4 ESTRATÉGICOS

Para garantizar nuestra sostenibilidad y cumplir con el logro de nuestros objetivos, hemos definido 4 Focos Estratégicos, los cuales proporcionan claridad sobre la concentración de esfuerzos y recursos en la organización. Cada uno se materializa en diferentes programas y proyectos concretos en los que todos los empleados de UNE tendremos la oportunidad de hacer nuestro aporte al cumplimiento de la MEGA:
RENTABILIDAD Eficiencia operativa de cara al cliente Optimización costos y gastos( laboral-tercerización y compras)
Objetivo Estratégico:
• Optimizar los costos de ventas y servicio, la expansión y operación de la red y las plataformas
• Incrementar la rentabilidad de la operación del negocio y de los activos
• Optimizar los sistemas de información que soportan el negocio
Meta 2013 EBITDA Operación Fija $ 565.000 millones

La manera de lograrlo:

IMPERATIVOS ESTRATÉGICOS

Son directrices de nuestra Casa Matriz sobre cómo debemos actuar para lograr la MEGA:
• Generar ventajas únicas en nuestros mercados, profundizando en las ocasiones de consumo, sobre una base nacional.
• Buscar que los óptimos globales, y no los locales, prevalezcan en todos los mercados.
• Aumentar la penetración en sus mercados, racionalizando las inversiones de capital.