Únete Edicón # 51 - Marzo de 2013 | Page 4

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Para un gran reto … Una mentalidad estratégica

SERVICIO Diferenciación en el servicio Mirada integral de servicio
¿ Sabes cuál es nuestro gran reto ? ¿ Cuál es tu aporte para lograrlo ? Conocerlo y saber qué estamos haciendo para alcanzarlo , le dará sentido a la labor que realizas en tu día a día . Te invitamos a conocer nuestra Estrategia Corporativa para alcanzar la MEGA .

Qué queremos :

Nuestro PROPÓSITO Empresarial

Sostenibilidad : En UNE queremos ser sostenibles propiciando condiciones económicas , sociales , y ambientales que favorezcan nuestra permanencia y desarrollo en el mercado , en una relación de beneficio mutuo empresa-sociedad
OFERTA Movilidad LTE como apalancador de una oferta
diferenciada
Objetivo Estratégico :
• Entregar la oferta más atractiva en los mercados de interés de UNE
• Optimizar el desarrollo de nuevas ofertas
Meta 2013 205.000 ventas de 4GLTE 805.000 ventas en servicios fijos Cierres en mercado corporativo por $ 277.000 mll
Objetivo Estratégico :
• Brindar al cliente la mejor experiencia de servicio
• Optimizar los costos de ventas y servicio

Satisfacción del cliente

Agilidad en el desarrollo

Meta 2013 Indice de Satisfacción 80,7 %

SOSTENIBILIDAD

Lealtad

Costo / eficiencia
RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN Generar lealtad Disminución del Churn
Objetivo Estratégico :
• Desarrollar estrategias de retención y fidelización efectivas
Meta 2013 Índice de Lealtad 78 %

Nuestro gran reto :

MEGA 2022

Al 2022 UNE tiene el reto de “ ser uno de los prestadores de servicio integrados de Comunicación , Información y Entretenimiento más competitivos en Colombia , brindando el mejor servicio en nuestras ofertas y soluciones , haciendo uso eficiente de los recursos y generando valor económico y social a nuestros grupos de interés , con un EBITDA de US $ 500 millones y unos ingresos mínimos por ventas de US $ 1.800 millones ”.

Nos centraremos en :

FOCOS

4 ESTRATÉGICOS

Para garantizar nuestra sostenibilidad y cumplir con el logro de nuestros objetivos , hemos definido 4 Focos Estratégicos , los cuales proporcionan claridad sobre la concentración de esfuerzos y recursos en la organización . Cada uno se materializa en diferentes programas y proyectos concretos en los que todos los empleados de UNE tendremos la oportunidad de hacer nuestro aporte al cumplimiento de la MEGA :
RENTABILIDAD Eficiencia operativa de cara al cliente Optimización costos y gastos ( laboral-tercerización y compras )
Objetivo Estratégico :
• Optimizar los costos de ventas y servicio , la expansión y operación de la red y las plataformas
• Incrementar la rentabilidad de la operación del negocio y de los activos
• Optimizar los sistemas de información que soportan el negocio
Meta 2013 EBITDA Operación Fija $ 565.000 millones

La manera de lograrlo :

IMPERATIVOS ESTRATÉGICOS

Son directrices de nuestra Casa Matriz sobre cómo debemos actuar para lograr la MEGA :
• Generar ventajas únicas en nuestros mercados , profundizando en las ocasiones de consumo , sobre una base nacional .
• Buscar que los óptimos globales , y no los locales , prevalezcan en todos los mercados .
• Aumentar la penetración en sus mercados , racionalizando las inversiones de capital .