Ny generation af brugere driver ERP-markedet
Den nye generation af ERP-brugere driver udviklingen på ERP-markedet.
Af Joachim Kattrup, Økonomisk Ugebrev
Det er den nye generation af ERP-brugere som i høj grad driver
udviklingen på ERP-markedet. Leverandørenes aktuelle fokus
på brugervenlighed og mobile løsninger afspejler, at en helt ny
medarbejdergeneration har indtaget brugen og adgangen til informationer fra virksomhedernes ERP-systemer. Den nye medarbejdergeneration er vokset op i en epoke hvor mobiltelefoner,
sociale netværk og intuitive brugerflader er en selvfølge og hvor
adgang til forretningsinformation er tilgængelig på alle platforme hele tiden og alle steder. De stiller store krav til systemernes
brugerflade, fleksibilitet og mobilitet. Derfor har flere ERP-leverandører i det seneste år enten investeret store beløb i udvikling
af brugervenlige løsninger eller opkøbt virksomheder, der har
”usability” som kernekompetence.
look and feel
Flere ERP-leverandører bekræfter, at brugervenlighed netop nu
er et af de største udviklingsområder og forretningsparametre på
markedet. Det gælder også for Infor, der er verdens tredje største
ERP-leverandør: ”Tidligere var brugeroplevelsen ikke et fokusområde, men nu skal brugerfladen både være intuitiv samt se
godt ud. Tidligere var ERP-systemer udelukkende store applikationer rig på funktionalitet, men det har ændret sig radikalt. Infor
har fx opkøbt et firma, hvis kernekompetence er brugeroplevelse
og vi tror på, at ”look and feel” spiller en afgørende rolle. Det tager vi meget alvorligt” siger, Country Manager i Denmark fra Infor, Søren Pedersen til Økonomisk Ugebrev Partner Publications.
Også hos Microsoft, der er relativ nye på ERP-markedet, har
man stor fokus på brugernes oplevelse af at arbejde i ERP-systemet. Microsofts strategi på forretningsapplikationer har siden opkøbet af danske Navision for 11 år siden, været med til
at udfordre andre leverandører på netop usability-parameteret:
”Vi har hele tiden haft fokus på mennesker – altså brugerne af
systemerne. I de sidste ERP-versioner har vi integreret ERP-systemet med resten af Microsoft pakken og dermed er alle vores
kommunikationsplatforme integreret i vore tre ERP-systemer.
Vi kalder det ”next generation of interfaces.” Det, samt mobile løsninger, har stor bevågenhed for os, fordi en helt ny type
brugere nu er ansat hos vores kunder. Det er et pres fra en ny
generation, der styrer markedsudviklingen og den udvikling vil
fortsætte og drive markedet,” det oplyser Direktør for Dynamics
i Microsoft Marianne Lindhard Moe i et interview med Økonomisk Ugebrev Partner Publications.
Få adgang til en særlig ERP evalueringsportal,
hvor abonnenter gratis online kan evaluere virksomhedens
bestående systemer eller sondere nye leverandører.
Du kan finde adgang til portalen her: www.ugebrev.dk/pp
4
IT-Branchepublikation: ERP 2013
Den rollebaserede tilgang til virksomhedens ERP-system har i
år flere været en integreret mulighed i mange af systemerne på
markedet. Det har bl.a. været en af årsagerne til, at langt flere
medarbejdere benytter systemerne til flere opgaver og på daglig
basis er direkte i kontakt med virksomhedens kerneinformationer. Den rollebaserede tilgang har også gjort data til relevant
information om relevante processer for de rigtige medarbejdere.
Den har også været en medvirkende årsag til de høje forventninger til systemernes brugervenlighed og mobilitet, fordi systemerne når ud til mange flere medarbejdere:
”Der er i dag langt flere medarbejdere, der benytter ERP systemet end tidligere, hvor måske kun 10-20 procent af de ansatte i
en virksomhed havde adgang. Nu er det op mod 80 procent af alle
medarbejdere, som dagligt eller ofte henter og benytter informationer i ERP-systemet. I Deltek har vi længe arbejdet med den
rollebaserede tilgang og dermed muligheden for at langt flere
ansatte får relevante informationer fra ERP-systemet. Det forsøger vi nu at kombinere med ”social capability”, som vi integrerer
i systemet. Vi ønsker at skabe højere produktivitet for kunderne
gennem fokus på kollaboration og samarbejde omkring forretningsevents og opgaver. Det skal systemet kunne understøtte. Vi
har valgt en model, hvor det i systemet er muligt for de involverede medarbejdere at følge en arbejdsproces fra start til slut –
og det kræver stor brugervenlighed og fleksibilitet”, siger Stefan
Grahn, der er VP Sales Nordic i Deltek.
høj standard på brugervenligheden
Tendensen er den samme hos IFS, som ligeledes kraftigt udvikler på brugervenlighed. IFS, der bl.a. har fokus på ERP-systemer
til olie- og gasindustrien samt energisektoren generelt: ”IFS
har en god position på markedet, idet vi er gode til at håndtere
komplekse forretningsprocesser og en tendens er helt klart at
kompleksiteten ofte driver omkostninger. Derfor har vi stor fokus
på at forsimple kompleksiteten og mindske risikoen ved implementeringer og ikke mindst sørge for, at ”low-frequency-users”
nemt kan benytte systemet – og det kræver en høj standard på
brugervenligheden. Tidligere var det ikke så vigtigt, idet ERP-systemet mere var et støttesystem. Men kravene er vokset og vi har
investeret tungt i brugervenlighed. Usability er nok netop nu en af
de store drivere i markedet. Men også mobilitet er på agendaen
i virksomhederne og IFS har derfor også investeret i et selskab,
der kan netop det”, siger CEO i IFS Scandinavia, Glenn Arnesen.