ZEMCH 2019 International Conference Proceedings April.2020 | Page 452

Customer Integration Best Practices To Support Mass  Customization In House‐building Projects  Cynthia Dos Santos Hentschke  1, *, Carlos Torres Formoso  2 , Marcia Echeveste  3 , Patricia  Tzortzopoulos  4    Ph.D. Candidate, Building Innovation Research Unit (NORIE), Universidade Federal do Rio Grande do Sul,  Porto Alegre, email: [email protected]; Tel.: +5554‐99144‐7741(B.R.)*  2   Professor, Building Innovation Research Unit (NORIE), Universidade Federal do Rio Grande do Sul, email:  [email protected]  3     Professor, Associate Dean for research and Enterprise, School of Art, Design and Architecture, University of  Huddersfiled, UK, email: [email protected]  4   Professor, Postgraduate Program in Industrial Engineering (PPGEP), Universidade Federal do Rio Grande do  Sul, Porto Alegre, email: [email protected]  1   Abstract: Mass customisation is a business strategy that aims to make possible the production of a  variety  of  products  and  yet  keep  price  and  delivery  time  within  acceptable  limits,  thus  increasing  consumer satisfaction. This strategy has been widely used in the manufacture industry and there is a  growing interest in its use in the construction industry. The implementation of mass customisation  involves the introduction of changes in three different areas of the company: customer integration,  product  design,  and  operations  management.  Despite  the  growing  interest  on  this  topic  in  the  construction industry, most companies that produce residential developments still find it challenging  to adapt some core ideas from manufacturing for the adoption of this strategy. The focus of this paper  in on customer integration and in the definition of mass customisation strategy. A set of best practices  that  have  been  used  by  residential  construction  companies  from  different  parts  of  the  world  for  customer integration and definition of mass customisation strategies is presented. Moreover, an in‐ depth analysis of some practices has been made in an empirical study carried out in a Brazilian house‐ building company. The main contributions of this paper are related to the identification of practices,  refinement and proposition of decision categories related to customer integration and the definition  of business strategy.    Keywords: Mass Customisation; Residential; Customer Integration.                  441 ZEMCH 2019 International Conference l Seoul, Korea