Z nowej perspektywy Z nowej perspektywy - nr 1/2017

Digitalizacja czyli o co to całe zamieszanie W ciągu ostatnich lat byliśmy świadkami tego, jak nasz świat, który już był rozpędzony, jeszcze bardziej przyspieszył. Sprawiła to cyfrowa rewolucja, która jest odczuwalna na każdej płaszczyźnie naszego życia. Marcin Węgierski p.o. Menedżera Rozwoju i Digitalizacji Sieci Sprzedaży 18 Z pierwszej piątki firm o największej wartości rynkowej aż 3 wywodzą się z sektora usług informacyjnych i komunikacyjnych (Apple, Google, Microsoft). Cyfrowe rozwiązania, które o wiele szybciej łączą klienta i sprzedawcę, zmieniają całe branże, a firmy technologiczne z łatwością wchodzą na teren do tej pory zarezerwowany dla tradycyjnych graczy. Z tego powodu firma Uber, która nie posiada ani jednego samochodu, stała się największą korporacją taksówkarską na świecie, a serwis airbnb.com służący rezerwacji noclegów, stał się liderem branży hotelarskiej, choć sam nie posiada ani jednej nieruchomości. Kolejny przykład zacierających się granic pomiędzy tradycyjnymi sektorami gospodarki wskazuje raport EY 1 , który podkreśla, że jeszcze kilka lat temu światowi producenci samochodów konkurowali wyłącznie między sobą, ponieważ aż 90% wartości samochodu stanowiły jego fizyczne komponenty. Teraz połowę wartości stanowi oprogramowanie. Dlatego firmy takie jak Google czy Apple zaczynają konkurować z producentami samochodów. Dziś nie ma już firm, które zastanawiają się nad tym, czy mogą skorzystać z cyfrowej rewolucji. Są tylko takie, które szukają sposobu jak to zrobić i jak dużą przewagę konkurencyjną mogą dzięki temu osiągnąć. Badanie Deloitte Digital z 2016 roku pokazało, że ponad połowa firm w Polsce posiada wizję transformacji cyfrowej, a około jedna czwarta ma już nawet opracowaną strategię jej przeprowadzenia (28 proc.). Cyfryzacja wiąże się między innymi z wdrażaniem nowych narzędzi, wspierających procesy sprzedaży. Wyniki badania jednoznacznie pokazują, że polskie firmy starają się korzystać z pełnego spektrum technologii cyfrowych, zarówno wewnątrz firmy, jak i w kontaktach z klientami. Służą temu zarówno nowe platformy sprzedażowe, nowe kanały komunikacji oparte o media społecznościowe oraz aplikacje mobilne. Z raportu „Cyfrowi Polacy – konsumenci w czasach e-rewolucji” przygotowanym przez firmę McKinsey dowiadujemy się, że przysłowiowy Kowalski jest podłączony do sieci średnio przez 6 godzin dziennie, a dla połowy Polaków Internet jest codziennym źródłem informacji. Aż 55 proc. cyfrowych Polaków robi regularnie zakupy przez Internet, a udział zakupów online w całości handlu detalicznego jest bliski poziomowi Niemiec. W Polsce poziom wykorzystania dostępnych na rynku cyfrowych rozwiązań w niedużym stopniu odbiega od poziomu europejskiego. W roku 2016 wydatki polskich firm na wiodące aktualnie rozwiązania służące do przechowywania danych – chmurę publiczną oraz Internet Rzeczy - wzrosły o 25% w stosunku do roku poprzedniego. 2 Duża liczba polskich firm inwestujących w cyfryzację potwierdza, że kadra zarządzająca jest coraz bardziej świadoma korzyści, jakie daje digitalizacja w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku. Największym poziomem digitalizacji może się pochwalić polski sektor bankowy. Banki od wielu lat oferują swoim klientom szereg rozwiązań cyfrowych takich jak: bankowość online (m.in. obsługa klienta, wirtualne oddziały, obsługa zapytań przez media społecznościowe), bancassurance, czy kantory internetowe. Branża ubezpieczeniowa pozostaje trochę w tyle, co nie oznacza jednak, że ubezpieczyciele nie chcą się rozwijać w tym zakresie. Z badania przeprowadzonego przez PwC aż 93% prezesów firm ubezpieczeniowych uważa cyfrowe pozyskiwanie i analizę danych za największą korzyść, jakie dają inwestycje w cyfrowy rozwój firm ubezpieczeniowych. 3 Analityka Big Data staje się z roku na rok cora

Z nowej perspektywy Z nowej perspektywy - nr 1/2017 | Page 18