Z Nowej Perspektywy - nr 1/2017 Z Nowej Perspektywy nr 1/2017

Ubezpieczenia mają swój adres Piotr Głowski Krystyna Stachowska Wiceprezes Zarządu Dyrektor Sprzedaży Sieci Własnej Jakie nowe perspektywy w porównaniu do roku minionego widzisz przed nami w roku 2017 w obszarze Sprzedaży? 4 Przede wszystkim w obszarze sprzedaży liczę na to, że w tym roku wykonamy 100% lub więcej nałożonych na nas planów, co jest mierzone zarówno wielkością prowizji, jak i sztuk poszczególnych linii produktowych. Głównym celem sprzedażowym, głównym zadaniem dla Kadry Menedżerskiej, jest sprawienie, by jak najwięcej Agentów sprzedawało Nowy Biznes o wartości co najmniej 2000 zł miesięcznie, korzystając z całej palety ubezpieczeń, którą zawarliśmy w „Lidze produktowej”. Bardzo liczę także na to, że będziemy w stanie posegmentować naszą sieć sprzedaży, która zajmuje się w tej chwili Klientem indywidualnym, zarówno po stronie życia, jak i majątku, ale także Klientem firmowym, zarówno po stronie ubezpieczeń grupowych, jak i po stronie ubezpieczeń majątkowych dla mikro i średnich przedsiębiorstw. Mam także nadzieję, że perspektywy sprzedaży są dla nas co raz lepsze z uwagi na ułatwienia, które stale wprowadzamy w zakresie digitalizacji procesu sprzedażowego - od foldera potrzeb poprzez Nową Perspektywę, pakiety i inne produkty, które sukcesywnie będziemy dołączać do naszej chmury sprzedażowej, tak, by stale upraszczać obsługę Klienta w tym narzędziu. Optymizmem napawa mnie także fakt, że rynek nam sprzyja. Penetracja składki, szczególnie w życiu, w stosunku do PKB jest ciągle dwu-, trzykrotnie niższa od europejskich krajów wysoko rozwiniętych. Nie porównuję nas tu w ogóle do innych kontynentów. Dodatkowo stale rośnie średnie wynagrodzenie w naszym kraju. Wzrasta stawka godzinowa, Minął pierwszy kwartał tego roku. Na cały 2017 rok patrzę przede wszystkim z optymizmem, między innymi ze względu na postępy w procesie cyfryzacji sieci sprzedaży i korzyści, które nam to przynosi. Sales Cloud pozwala Agentom szybciej polisować wnioski - mniej czasu poświęconego na procesowanie wniosku, to więcej przestrzeni na obsługę Klientów, a także pozyskiwanie nowych. Ponadto 2017 rok to nowe perspektywy i szanse związane z uatrakcyjnieniem gamy naszych produktów. Po pierwsze zmieniliśmy i dodaliśmy opcje w ubezpieczeniu Opiekun. Są one naprawdę atrakcyjne rynkowo i wierzę, że ta zmiana pozwoli naszym Agentom pozyskać Klientów także w dużych grupach. Po drugie stworzyliśmy również nowy produkt dedykowany naszym milusińskim. Produkt, który sieć przyjęła bardzo dobrze, a którego od dawna oczekiwała. Mówię tu oczywiście o juniorGO. Po Absolwencie, który przestał odpowiadać na potrzeby rynku, a co za tym idzie przestał się sprzedawać, uważam, że jest to bardzo dobre rozwiązanie. Wreszcie po trzecie nie zapominajmy o korzyściach, które może nam przynieść sprzedaż ubezpieczeń ogólnych. W tej chwili intensywnie pracujemy nad nową odsłoną produktów majątkowych, a także nad wsparciem Agentów w ich sprzedaży. Wierzę, że finalnie to również pozwoli nam osiągać co raz lepsze rezultaty sprzedażowe. aviva.pl a co za tym idzie ludzie będą zarabiać więcej. Nie oznacza to jednak wcale, że Klienci będą chcieli przekazać nadwyżkę finansową na ubezpieczenie. Będą raczej myśleli o innych zakupach. Nikt jeszcze nie obudził się rano i nie powiedział, że to jest ten dzień, kiedy kupię sobie ubezpieczenie na życie. Z tą informacją do Klienta trzeba przyjść, czasem kilkukrotnie. Przyznacie mi z pewnością rację, że istnieje olbrzymia potrzeba ubezpieczeń, posiadania opcji zdrowotnych, rakowych, niezdolności do pracy. Oszczędzanie to również temat, którym każdy z nas powinien się zainteresować. W naszej ofercie posiadamy produkty, które odpowiadają na wszystkie te potrzeby i są to znakomite tematy do rozpoczęcia rozmowy z Klientem. Ludzie na co dzień nie myślą o nieprzyjemnych niespodziankach, które mogą przydarzyć im się w życiu. Nie oznacza to jednak, że niemyślenie o kłopotach pozwoli nam się przed nimi uchronić. Możemy jednak złagodzić konsekwencje tych przykrych wydarzeń i to my jako Agenci powinniśmy zadbać o to, by jak najwięcej ludzi miało odpowiednią ochronę i poczucie bezpieczeństwa finansowego. Czego spodziewasz się w roku 2017 w branży ubezpieczeń z perspektywy Klientów? Z perspektywy Klientów, mówiąc zupełnie uczciwie, chciałbym się spodziewać większej proaktywności naszej całej dystrybucji. Mam tutaj na myśli Agentów, Placówki Partnerskie, nasze Franczyzy. Liczę także na to, że będziemy bardziej atrakcyjni dla Klientów firmowych. Nie oszukujmy się, Klienci nie będą się sami do nas zgłaszać. To, ilu ich pozyskamy, zależy tylko od naszej aktywności, od naszych pomysłów na sprzedaż. Patrząc z perspektywy Klienta, pamiętajmy także o naszej nowości, o portalu Moja Aviva, o którym mówiłem Wam na Kongresie. Moja Aviva to nic innego, jak dobry współpracownik Doradcy. Mamy wielu Agentów, którzy mają duże portfele, posiadają współpracowników albo zastanawiają się nad takim wsparciem. A co by było, gdyby jeden Agent miał stu – stu pięćdziesięciu współpracowników? Takim Chciałabym, aby 2017 rok był dla Klientów naszej sieci rokiem bliższego kontaktu z Avivą. Mam tu na myśli dwa aspekty. Po pierwsze od dwóch lat stosujemy kartę serwisową. Agenci odwiedzili całą rzeszę swoich Klientów, nawet tych dawno niewidzianych, dzięki czemu zdecydowanie poprawiliśmy serwis. Po drugie nasi Klienci na pewno odczują uruchomienie nowej platformy Moja Aviva. To rozwiązanie technologiczne, analogiczne do rozwiązań, którymi dysponuje obecnie prawie każdy bank. Będziemy bliżej Klienta, edukując go i dostarczając mu wiedzę nie tylko o produkcie, który już posiada, ale także o tym, co jeszcze mamy mu do zaoferowania. Wierzę, że nasi Klienci bez wychodzenia z domu będą mogli wykonać samodzielnie wiele prostych czynności obsługowych, właśnie za pośrednictwem Mojej Avivy. Oczywiście 5

Z Nowej Perspektywy - nr 1/2017 Z Nowej Perspektywy nr 1/2017 | Page 4