cihaz onarım hacmi ile aldıkları yere getirmektedir. içinde nasıl yetkili servislere bizi etilerdeki ofisine çağırıp
Türkiye'de akıllı cep Bu noktalar da bize gönde- götürüyorsak garanti süresi bundan sonra servise yatırım
telefonu, tablet, modem riyorlar. Cihaz bize ulaşınca bitince de yetkili servislere yapmayın çünkü bozulmayan
gibi sektörün önde gelen müşterimize sms ve mail ile götürmemiz gerekmektedir. telefon ve kırılmayan ekran
markalarının cihazları- devamlı bilgi vermekteyiz. Bu cihazların belli özellik- yapıyoruz demişti. Ürünün
na teknik servis hizmeti Web sitemize girip müşteri lere sahip ortamlarda ve piyasaya çıktığının ilk haftası
vermektesiniz. Tüketi- site üzerinden de takibini belli özelliklere sahip tamirat 8 tane ekran kırığı gelmiş-
ciler servis merkezinize yapmakta gerekirse bize şartlarında onarılması ti. Bizim telefonumuza su
en çok hangi problem ile whatsapp ya da mail ile ulaş- gerekir. Mesela Labaratu- girmez diyenler oldu ama
geliyorlar? maktadır. Hatta isterse bizi var ortamında zeminin ESD her telefona su girer ve her
Üreticiler her ne kadar hata- arayabilmektedir. dediğimiz zemin olması, telefon bozulur.
sız ürün üretmeye çalışsalar
çalışanların üzerlerinde ESD
da yine üretim aşamasında Son zamanlarda aynı önlüklerin olması ESD bilek- 14 servis noktası ve
ya da daha sonradan cihazın marka ve model cep lik ve topukluk kullanması 500’ ün üzerinde tecrü-
bir müddet çalışması sonrası telefonlarını farklı teda- gerekir. beli personel ile hizmet
çıkan problemler olmaktadır. rikçilerin ithal ettiğini İnsanlar servisimize ekran görmekteyiz. Bu noktada Cep telefonlarında satın hızla dönüşler yapabil-
kırılmaları, yazılım problem- tüketicilerin cep telefonu alma tarihinden sonra mek adına whatsapp ve
leri, mekanik problemler vb. alırken nelere dikkat et- gerçekleşen arızalan- canlı destek hattı hizmet-
bir çok şikayetle gelmektedir. mesini tavsiye edersiniz? ma süresi oranlarında leri sunuyorsunuz. Bu
Hatta bazen hiçbir şikayeti Tek cevabı var; servisi kim geçtiğimiz yıllara göre hizmetleri çeşitlendirme
yokken bile telefonları ile veriyor ona baksınlar. Ürün istatiksel olarak bir fark- veya geliştirmeye yönelik
ilgili soru sormaya gelenler nihayetinde aynı. lılık var mı? çalışmalarınız var mı?
Bunlarla ilgili bir istatistik Bu tür hizmetlerin yenile-
vermek çok zor. Kimi marka- rini sunmaya başlıyor ve
da ilk üç ayda çıkarken kimi bize cihaz verenlere her an
markada bir sene sonra çıkı- ulaşılabilir olmayı istiyoruz.
Kamu spotu niteliğinde, yor. Kiminde ekran problemi Bu hizmetlerde yapay zeka
Türkiye’ de birçok cep tüketicileri bilinçlendir- varken kiminin pili şişiyor. kullanımı da yer alacak ve
telefonu markası ve meye yönelik ve dikkat Her markanın her modelinin insanların yazdıklarını süz-
aynı şekilde teknik çekici olduğu kadar ayrı bir sıkıntısı oluyor. Hiç geçten geçirip cevap yazacak
servis merkezi bulunu- düşündürücü reklam unutmam 9 yıl önce bir firma bir platform olacak.
yor. Araştırmalarımıza çalışmalarınız var. Bir istinaden KVK’ yı diğer bardak içinde buz görseli servislerden ayıran en ile “Merdiven altı servisin büyük özelliklerden bir üzerine iyi gider” gibi tanesinin geniş servis yaratıcı reklam çalışma- ağı ve hızlı servis hizmeti larınızın devamı gelecek olduğu göze çarpıyor. mi? Verdiğiniz teknik servis Tüm tüketiciler merdiven hizmetinin diğer fark- altı servislerden uzak dur- larından da bahseder sun. Değil cihazları tamir misiniz? etmek bozup insanlara geri Doğru, geniş servis ağımız ve vermekteler. Bazen bize hızlı hizmetimiz var. Bunun gelen cihazlarda yetkisiz yanında neredeyse 5000 müdahalelerin dışında eksik nokta ile de çalışmaktayız. parça bile çıkmaktadır. Ucuz Bunlar operatör noktaları ve parçanın hikmeti de ucuz bağımsız noktalar. İnsan- ve kısa süreli olur. Bunun ların büyük bir kısmı cep yanında akıllı telefonlarımı- telefonu ve tabletlerinde bir za bu kadar yüksek paralar problem olduklarında satın veriyorsak garanti süresi
olmaktadır. Yedeklemeyi
nasıl yapacağım diye gelen
bile oluyor. Hepsine yardımcı
CİHAZINIZIN DEĞERİNİ
BİLİN
olmaya çalışıyoruz.
verirken, müşterilerinize
www.yuksekteknoloji.tv
❘
13