Yiben Magazine Summer/Autumn 2016 | Page 61

Dialogue

壹本 : 为什么要为自己的公司起名为“ROYAL”？

壹本：请给读者们一些汽车清洁保养方面的建议？

Ivan：从开始创办洗车公司时候，我的目标就非常明确，要做就

Ivan：对于澳洲特别是南澳的广大汽车用户我给大家三点建议：

要做到最好。并在不久的将来有幸把 ROYAL 这个品牌推向全澳

第一，贴汽车保护膜。汽车膜可以有效的起到隔热降温的作用。

洲，打响我们品牌的知名度。

尤其对于阿德莱德的夏天高温而言汽车贴膜必不可少。第二，每

壹本：是什么吸引了您，让您一直从事着和车辆有关的产业？

隔几个月给车打一次蜡。打蜡可以保护车漆不受雨水中酸性物质
的腐蚀，同时车蜡形成的薄层可以折射光线，从而减慢车漆的老

Ivan：爱车成瘾的我喜欢一切和车有关
的事情，从事这个行业不但可以让我每
天都能和汽车打交道，同时还可以及时
了解到最新相关信息。每天看不同的人

化。最后就是尽量停车到 UNDER COVER

我只想用持之以恒和无懈可击来勉励
自我。因为这份事业做到今天小有成

的地方，远离树木和鸟。鸟类的粪便和树
木上的枯叶等物质长久停留于车漆表面，
并在太阳的直射下会加速车漆的老化。所

开着不同的车一尘不染的离开我们店，

就，都是我持之以恒的结果。如果没

以在选择停车的时候，尽量要选择有 Under

想到为社会添彩，没有添乱，其实也是

有当初的努力和不放弃精神，我想今

Cover 的地点保护车漆。

一件很幸福的事情。
壹本：在创业初期遇到过哪些挑战？面
对这些挑战，您是如何解决的？
Ivan：创业初期的确遇到一些意想不到

天的皇家集团也不会有如今的规模。

壹本：请给我们哪些还在路上的创业者一

我很开心能有如今的规模，我也将为

些建议？

今后的事业蓝图而努力奋斗，让自己
的事业做到无懈可击。

Ivan：对于那些正在准备创业和创业初期者，
请坚持自己原有的热情，不怕低头，不怕

的问题。举一个例子，一次顾客投诉，

丢人，不怕吃苦，持之以恒。学会别人如

说我们洗完车后的样子于他的期望值

何失败并避免它，而不是学习别人成功而

完全不一样，在店里大吵大闹。经过工作人员的耐心解释和再清

学习它。

洁，最终顾客满意的接受了我们的解决方案。任何一个案例都是
与顾客的沟通特别重要，因为顾客永远比我们更了解自己的座驾。

壹本：对于公司的未来有什么样的发展计划？

壹本：相比于阿德莱德其他洗车行，Royal Car Wash 的优势在

Ivan：关于未来，ROYAL CAR WASH 子品牌将以一年一家新店

哪里？

的平均速度澳洲发展，更好的为广大车友服务。我个人希望是皇
家集团能在未来 5 到 7 年内在澳大利亚成功上市。我明白要达到

Ivan：我们核心理论是服务广大顾客力求每一个顾客每一辆车服

这个目标还有很长的一段路要走，还有很多的困难在等着我们。

务质量始终如一，一视同仁热情的对待每一位顾客。其次，我们

但是我和我的团队们不害怕，怀揣一颗赤诚之心服务好每一位客

使用专业洗车工具不会在洗车过程中对车漆带来损伤，尤其是本

人，做好每一个投资项目，我们的目标终将会实现的。

店所使用的洗车工具及药水大部分为德国进口，并且目前我们是
唯一一家授权使用的店商。

壹本：请你用几个词来形容你或你的事业？

壹本：您是如何达到如此高的顾客满意度的？

Ivan：我只想用持之以恒和无懈可击来勉励自我。因为这份事业
做到今天小有成就，都是我持之以恒的结果。如果没有当初的努

Ivan：无论你开的是法拉利还是丰田，在本店都是以先后顺序洗车。

力和不放弃精神，我想今天的皇家集团也不会有如今的规模。我

每一台车都有顾客反馈表，并由经理带领顾客一起查车，保证顾

很开心能有如今的规模，我也将为今后的事业蓝图