YENİLİK SÜRECİ -1
•GÖZLEM : Pazarda yeni fırsatlar yakalayabilmek için
müşterilerin karşılanmamış ihtiyaçlarını gözlemlemek
•DÜŞÜNME: Bu ihtiyaçları karşılamak yeni ürün ve hizmetleri
düşünmek ve hayal etmek
•TASARIM: En son teknolojileri kullanarak yeni ürün/hizmet
tasarlamak
IBM’in kurucusu Thomas J. Watson 1940’ların sonlarında “THINK” (düşün)
levhasının binlerce kopyasını çalışanlarına dağıtılmıştır.