ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Комфортное путешествие
начинается до перелета
Перелет становится все более популярным способом путешествия, позволяя нам быстро
преодолевать большие расстояния. Тем не менее летим ли мы в отпуск или отправляемся в
бизнес-путешествие, организация поездки и перелет зачастую держат нас в напряжении.
Прибыть в аэропорт необходимо за не-
сколько часов до отправления рейса, от-
стоять в очереди на регистрацию и пройти
другие формальности. После мы ока-
зываемся в зале ожидания, часто пере-
полненном людьми. Интенсивный поток
пассажиров и авиационный шум быстро
вызывают чувство усталости, и пребыва-
ние в аэропорту становится источником
дополнительного стресса.
Эмре Битик,
Генеральный Директор,
Amadeus Центральная
Азия и Кавказ
К счастью, во многих аэропортах для удоб-
ства пассажиров открыты так называемые
лаунжи (lounge – комната для отдыха) –
залы ожидания повышенного комфорта.
Залы созданы для того, чтобы отделить
своих клиентов от потока пассажиров и
создать для них максимально комфортные
условия прохождения предполетных фор-
мальностей и ожидания рейса. Залы повы-
шенного комфорта – прекрасное решение
для людей, ценящих свое время и предпо-
читающих путешествовать с комфортом
или желающих обеспечить максимальный
комфорт своим близким.
Лаунжи, как правило, принадлежат само-
му аэропорту, авиакомпании или альянсу
перевозчиков. Услугами залов могут
воспользоваться пассажиры первого
и бизнес-класса, пассажиры, имеющие
платиновые, золотые и серебряные карты
программ лояльности авиакомпаний и
альянсов или карту Priority Pass. Некото-
рые банки предлагают своим клиентам
пакет льгот и привилегий, в число которых
входит доступ в VIP-залы аэропортов. То
36
world monitor
есть доступ к залам – не общедоступный.
Однако не все пассажиры знают, что вос-
пользоваться услугами некоторых залов
может любой пассажир, забронировав
услугу в туристическом агентстве.
Агентство может иметь прямые договоры
с аэропортами на бронирование мест в
лаунжах для своих клиентов и вести вза-
иморасчеты с каждым аэропортом по от-
дельности. Такая модель работы предпо-
лагает прямые договорные и финансовые
взаимоотношения, мануальную работу при
бронировании и подтверждении места в
зале как со стороны аэропорта, так и со
стороны агентства. Но современные путе-
шественники ожидают большей гибкости,
чем когда-либо, и ожидают от туристи-
ческих агентов быстрой и эффективной
обработки запросов на бронирование. Ма-
нуальное создание бронирования может
занимать у агента до 20 минут – уходит
время, затрачивается труд, и этот затрат-
ный процесс можно было бы значительно
упростить за счет использования совре-
менных инструментов для автоматизации.
Amadeus в Казахстане создал решение
Amadeus Airport Lounge, позволяющее
значительно ускорить процесс брониро-
вания зала повышенного комфорта для
пассажира и получения подтверждения
бронирования. Те агентства, которые уже
предлагают услуги по бронированию лаун-
жей своим клиентам, могут значительно
экономить время, затрачиваемое на
бронирование. Тем агентствам, которые