World Monitor Mag, Industrial Overview WM_November_2018_WEB_Version | Page 32

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Новый Kommesk –
прежние ценности
Олег Ханин,
Председатель Правления
АО «СК «Коммеск-Өмір»
«Коммеск-Өмір» является одной из круп-
нейших страховых компаний в Казахстане.
У компании много достижений за 27 лет ра-
боты. Какие из них вы хотели бы отметить?
Для нас гордость, что мы являемся ровесника-
ми независимости Казахстана и одной из не-
многих компаний, работающих на страховом
рынке в течение стольких лет. Самое основное
достижение, которое мы сформировали за эти
годы, – это наш коллектив. Команда профес-
сионалов, людей, преданных своему делу. Мы
часто говорим о том, что коллектив «Коммеск-
Өмір» – это большая семья. Мы поддержива-
ем друг друга, разделяем радости и успехи,
совместно решаем проблемы.
Мы растем по всем ключевым позициям стра-
хового рынка, «Коммеск-Өмір» находится в
первой десятке среди страховых компаний
страны. Для нас это очень важно, так как мы
небанковская страховая компания и движемся
вперед самостоятельно.
обязательному страхованию ГПО ВТС страхо-
вая выплата производится в течение 15 рабочих
дней со дня получения им документов. Порядка
100% выплат по АвтоКАСКО мы осуществляем
в течение 5 рабочих дней. Мы позиционируем
политику справедливых выплат. Ведь клиенты
формируют свое мнение о надежности компа-
нии по такому критерию, как ответственно и
качественно она подходит к вопросу осущест-
вления страховых выплат. Важной сервисной
составляющей компании является политика
в области урегулирования убытков в части
своевременности предоставления страховых
выплат и оптимизации процесса урегулиро-
вания убытков, информирования клиентов и
применения новых технологий.
Если говорить о лояльности, то коэффициент
NPC (Net Promoter Score – индекс потреби-
тельской лояльности) у нас равен порядка
72%. Это говорит о высокой приверженности
к нашей компании со стороны клиентов, кото-
рые рекомендуют нас своим близким, друзьям
В планах у нас много изменений и проектов, и коллегам.
предложений для наших клиентов и партнеров.
Мы очень много внимания уделяем развитию 9 ноября 2018 года состоялся VI казах-
инфраструктуры, IT-технологий, диджитализа- станский HR-форум, организованный
ции процессов страхования. Все, что мы дела- «Коммеск-Өмір» и Kazakhstan Growth
ем, направлено на удовлетворение потребно- Forum. Расскажите, в связи с чем возник-
стей наших клиентов, чтобы они чувствовали ла идея подобного развития в кадровой
себя комфортно не только при оформлении сфере РК? Какие вы наблюдаете пере-
договоров страхования, но и при получении мены со времени первого форума? Какие
страховых выплат. Мы стараемся улучшать вопросы остаются самыми актуальными
наш сервис. Взаимодействуем с клиентами для участников этого события?
круглосуточно через колл-центр и WhatsApp. Как-то при обсуждении развития нашей груп-
Клиенты могут удаленно заказывать и оплачи- пы компаний «Сентрас», в которую входит
вать полисы, вести переписку с нашими опера- «Коммеск-Өмір», мы поняли, что у нас не хва-
торами. При осуществлении страховых выплат тает определенных экспертных мнений в той
мы стараемся свести посещение нашего офиса или иной области. Одним из них оказалось
клиентом до минимума, то есть до одного раза. управление персоналом. Мы поставили вопрос:
как нам развивать группу компаний, в каком
Работаем и над скоростью выплат. Так, 99% вы- направлении двигаться? Решили собирать про-
плат у нас осуществляются за 7 рабочих дней, фессионалов на одной площадке, попросили их
хотя в соответствии с законодательством по поделиться своими наработками с коллегами.
30
world monitor