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IT360 SOFTWARE SUPPORT
Das Rundum-Sorglos-Paket für Ihren täglichen Einsatz.
Nur bei professioneller Installation
und Betreuung der Betriebssystemsoftware
funktionieren alle Hardware-Komponenten
optimal. Wir garantieren Professionalität in
Auswahl und Implementierung und sind dafür
erstklassig und zertifiziert ausgebildet. Wir
bieten Ihnen damit beste Rahmenbedingungen
für eine reibungslose Funktionalität Ihrer
Betriebssystemsoftware und Hardware. Um
Ihre IT optimal zu managen, benötigen Sie
eine einfache und effiziente Lösung. Genau
die erhalten Sie von TIP.
IT360
MONITORING
Ihr IT-System ständig unter
wachsamer Beobachtung
Unsere Experten helfen Ihnen dabei, Support-Fälle
zu lösen und die größtmögliche
Verfügbarkeit für die Datenumgebung Ihres
Unternehmens zu erzielen. Dank des innovativen
proaktiven Supporttools werden Sie
immer weniger Ausfallzeiten haben. Falls
einmal ein Problem auftritt, verfügen wir über
die richtigen Werkzeuge und die Erfahrung,
alles rasch in den Griff zu bekommen.
p Der First-Level-Support t (Helpdesk) ist die
erste Anlaufstelle für alle eingehenden
Fragen. Wir erfassen hier die vollständige
Problemstellung und bearbeiten sie rasch
und unbürokratisch. Unterstützt werden
die Helpdesk-Mitarbeiter durch ein mobiles
Tool, das laufend die Systemumgebung
checkt und darüber informiert.
p Im Second-Level-Support können wir über
ein Ticketsystem komplexere Anfragen bearbeiten.
Hier wird dann auch entschieden,
ob die Problemlösung einen Eingriff in die
Programmlogik oder in Daten der Datenbank
erfordert. Diesbezügliche Fragen
werden an den Hersteller weitergeleitet.
p Der Third-Level-Support setzt sich aus
Spezialisten einzelner Fachabteilungen
(Hard- und Software) und evtl. des Herstellers
zusammen. Für diesen Service müssen
bestimmte Voraussetzungen geschaffen
werden. So müssen Hard- und Software den
Standards entsprechen und über Herstellerwartungsverträge
verfügen. Wir empfehlen
einen rechtzeitigen Hardware-Healthcheck,
um vorbeugend Problemfelder zu erkennen.
Außerdem bieten wir Ihnen eine durchgängige
Dokumentation der IT-Umgebung an,
die von der technischen Darstellung des
Netzwerkes mit allen Vereinbarungen (Compliance)
bis zur Inventarisierung der EDV-
Produkte reicht. Wir führen diese Arbeiten
gern im Rahmen einer Servicevereinbarung
für Sie durch – als Rundum-Sorglos-Paket!
Workbook IT SERVICES 360
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