Workbooks Workbook IT SERVICES 360 - Page 13

5 IT360 SOFTWARE SUPPORT Das Rundum-Sorglos-Paket für Ihren täglichen Einsatz. Nur bei professioneller Installation und Betreuung der Betriebssystemsoftware funktionieren alle Hardware-Komponenten optimal. Wir garantieren Professionalität in Auswahl und Implementierung und sind dafür erstklassig und zertifiziert ausgebildet. Wir bieten Ihnen damit beste Rahmenbedingungen für eine reibungslose Funktionalität Ihrer Betriebssystemsoftware und Hardware. Um Ihre IT optimal zu managen, benötigen Sie eine einfache und effiziente Lösung. Genau die erhalten Sie von TIP. IT360 MONITORING Ihr IT-System ständig unter wachsamer Beobachtung Unsere Experten helfen Ihnen dabei, Support-Fälle zu lösen und die größtmögliche Verfügbarkeit für die Datenumgebung Ihres Unternehmens zu erzielen. Dank des innovativen proaktiven Supporttools werden Sie immer weniger Ausfallzeiten haben. Falls einmal ein Problem auftritt, verfügen wir über die richtigen Werkzeuge und die Erfahrung, alles rasch in den Griff zu bekommen. p Der First-Level-Support t (Helpdesk) ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Fragen. Wir erfassen hier die vollständige Problemstellung und bearbeiten sie rasch und unbürokratisch. Unterstützt werden die Helpdesk-Mitarbeiter durch ein mobiles Tool, das laufend die Systemumgebung checkt und darüber informiert. p Im Second-Level-Support können wir über ein Ticketsystem komplexere Anfragen bearbeiten. Hier wird dann auch entschieden, ob die Problemlösung einen Eingriff in die Programmlogik oder in Daten der Datenbank erfordert. Diesbezügliche Fragen werden an den Hersteller weitergeleitet. p Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen (Hard- und Software) und evtl. des Herstellers zusammen. Für diesen Service müssen bestimmte Voraussetzungen geschaffen werden. So müssen Hard- und Software den Standards entsprechen und über Herstellerwartungsverträge verfügen. Wir empfehlen einen rechtzeitigen Hardware-Healthcheck, um vorbeugend Problemfelder zu erkennen. Außerdem bieten wir Ihnen eine durchgängige Dokumentation der IT-Umgebung an, die von der technischen Darstellung des Netzwerkes mit allen Vereinbarungen (Compliance) bis zur Inventarisierung der EDV- Produkte reicht. Wir führen diese Arbeiten gern im Rahmen einer Servicevereinbarung für Sie durch – als Rundum-Sorglos-Paket! Workbook IT SERVICES 360 13