Wir machen Informationen nutzbar.
4
IT360 SERVICE DELIVERY In fünf Schritten optimieren
wir die relevanten IT-Prozesse in Ihrem Unternehmen.
Wir sehen unsere Dienstleistungen
als eine Verlagerung von Wertschöpfungsaktivitäten.
Wir helfen Ihnen bei jenen IT-Themen,
die einen hohen Ausbildungsgrad verlangen
oder die Ihr Unternehmen nicht selbst durchführen
will. IT360 SERVICE DELIVERY ist
nach den Richtlinien des Zertifizierungsschemas
ITIL V2 konzipiert.
1 Service Level Management
Prozessziel: Der Service-Katalog der IT-Organisation
soll gepflegt und verbindliche Vereinbarungen
für interne und externe Service-
Leistungen müssen getroffen werden. Direkt
an der Schnittstelle zum Kunden werden die
Service Level Agreements (SLAs) vereinbart.
2 Availability Management
Prozessziel: Die ausreichende Verfügbarkeit
der Infrastruktur soll sichergestellt werden,
damit die vereinbarten Zusagen eingehalten
werden können. Availability Management
sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit
und bei Bedarf für das Ergreifen von
Maßnahmen zu deren Verbesserung.
3 Capacity Management
Prozessziel: Das Capacity Management sorgt
für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen,
indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten
(Hardware, Software, Personal) bereitstellt.
Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf,
woraus sich eine Planung der benötigten
Kapazitäten ableiten lässt.
4 IT Service Continuity Management
Prozessziel: Alle Maßnahmen und Prozesse für
unvorhergesehene Katastrophenfälle sollen
definiert und geplant werden. Die Basis der
angemessenen Vorsorge ist die regelmäßige
Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen
und Risiken.
5 Total Cost of Ownership-Prüfung
Die Analyse der gesamten Kosten über die
gesamte Lebensdauer eines Gebrauchs- oder
Investitionsgutes (IT) ist eine wichtige Grundlage
für die Entscheidungsfindung. Damit kann
die kostengünstigste oder rentabelste Lösung
identifiziert werden. Um kostenorientiert zu
handeln, müssen entsprechende Analysen
durchgeführt werden.
IT360
TICKETS&RESULTS
Schneller und transparenter
Leistungsnachweis
12 IT SERVICES 360 Workbook