Workbooks Workbook IT SERVICES 360 - Page 12

Wir machen Informationen nutzbar. 4 IT360 SERVICE DELIVERY In fünf Schritten optimieren wir die relevanten IT-Prozesse in Ihrem Unternehmen. Wir sehen unsere Dienstleistungen als eine Verlagerung von Wertschöpfungsaktivitäten. Wir helfen Ihnen bei jenen IT-Themen, die einen hohen Ausbildungsgrad verlangen oder die Ihr Unternehmen nicht selbst durchführen will. IT360 SERVICE DELIVERY ist nach den Richtlinien des Zertifizierungsschemas ITIL V2 konzipiert. 1 Service Level Management Prozessziel: Der Service-Katalog der IT-Organisation soll gepflegt und verbindliche Vereinbarungen für interne und externe Service- Leistungen müssen getroffen werden. Direkt an der Schnittstelle zum Kunden werden die Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. 2 Availability Management Prozessziel: Die ausreichende Verfügbarkeit der Infrastruktur soll sichergestellt werden, damit die vereinbarten Zusagen eingehalten werden können. Availability Management sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung. 3 Capacity Management Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der benötigten Kapazitäten ableiten lässt. 4 IT Service Continuity Management Prozessziel: Alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle sollen definiert und geplant werden. Die Basis der angemessenen Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken. 5 Total Cost of Ownership-Prüfung Die Analyse der gesamten Kosten über die gesamte Lebensdauer eines Gebrauchs- oder Investitionsgutes (IT) ist eine wichtige Grundlage für die Entscheidungsfindung. Damit kann die kostengünstigste oder rentabelste Lösung identifiziert werden. Um kostenorientiert zu handeln, müssen entsprechende Analysen durchgeführt werden. IT360 TICKETS&RESULTS Schneller und transparenter Leistungsnachweis 12 IT SERVICES 360 Workbook