2012 İkinci çeyrek şikayet endeksine
göre, internet private shopping siteleri
arasında, sistemini en iyi yöneten
ve en yüksek müşteri memnuniyeti
oranına sahip şirket olarak ilk sıralarda
yer alıyorsunuz. Müşterilerinize
sunduğunuz avantajlar ve bu konuda
bize neler söyleyebilirsiniz?
Türkiye’nin ilk ve lider özel alışveriş kulübü
Markafoni, sunduğu ürün çeşitliliği, özel
avantajlar, renkli kampanyalar, sponsorlukları
ve hizmet kalitesiyle üyeleri için her alışverişi
bir aşka dönüştürerek benzerlerinden ayrılıyor.
Yüzde yüz müşteri memnuniyeti hedefleyen
Markafoni, 7/24 müşteri hizmetleri ve 30 gün
ücretsiz iade gibi özellikleriyle üyelerine
keyifli, kolay, rahat ve benzersiz bir alışveriş
deneyimini kapsayan VIP hizmet sunuyor.
Markafoni üyeleri 7/24 hem telefon ile
hem de online olarak müşteri hizmetlerine
ulaşabiliyor.
Markafoni’de iade işlemi de çok kolay
gerçekleşiyor. Müşteriler iade etmek
istedikleri ürünleri 30 gün içerisinde hiçbir
ücret ödemeden iade edebiliyor. İade kargosu
Markafoni’ye ulaştığında müşteriye bilgi maili
atılıyor ve pos iadesi, aynı gün müşteriye
de SMS ve mail yolu ile haber verilerek
gerçekleştiriliyor. İade süreçlerinin her
aşamasında bilgilendirilen Markafoni üyeleri
özel alışveriş deneyiminin tadını çıkarıyor.
Markafoni moda ve yaşam tarzı sunan bir
özel alışveriş kulübü olarak da fark yaratıyor.
Türkiye’de satış mağazası olmayan dünyanın
38
seçkin moda markalarını Türkiye’ye getirmesiyle
bilinen Markafoni, stil sahibi ünlülerle renkli
kampanyalar gerçekleştiriyor ve üyelerine
bir ünlünün üzerinde görüp beğendikleri bir
ürünü yüzde 90’a varan indirimlerle alma fırsatı
sunuyor.
Bugüne kadar Ünlüler Kampanyası
kapsamında, Tuba Ünsal, Burcu Esmersoy, Ebru
Şallı, Sinem Kobal, Tuğçe Kazaz, Nur Fettahoğlu,
Ahu Yağtu, Eda Taşpınar, Hale Caneroğlu, Selma
Ergeç vb. gibi birçok ünlü ile işbirliği yapıldı
ve bu ünlü isimler Markafoni’nin yüzü oldular.
Bunun yanı sıra özel kampanyalar düzenleyerek
Bahar Korçan, Hatice Gökçe, Deniz Kaprol, Derya
Delice, Özlem Süer ve Ümit Ünal gibi ünlü
tasarımcılara ait kişiye özel tasarım ürünlerine
de yer veriyoruz.
Ayda ortalama 600.000 satış gerçekleşen
Markafoni ‘de bu büyüklükte bir döngü
ve iş akışı, nasıl sorunsuz bir şekilde
yönetiliyor ve bu denli yüksek müşteri
memnuniyeti sağlanabiliyor?
Yüzde yüz müşteri memnuniyeti hedefiyle
faaliyet gösteren Markafoni, müşteri
memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için
lojistiğe ve müşteri hizmetlerine gerekli
yatırımları yapıyor. Markafoni üyelerine daha iyi
hizmet verebilmek için Aralık 2010’dan bu yana
Türk internet dünyasının en modern ve en büyük
lojistik merkezinden faaliyet gösteriyoruz.
Ayrıca geçtiğimiz aylarda mevcut tesisimize
ek olarak Kurtköy’de 25 bin metrekarelik, yeni
bir lojistik tesise kavuştuk.
35 bin metrekarelik lojistik merkezimizin deneyiminin tadını çıkarıyor.
ana faaliyet konusunu günlük yaklaşık 50 farklı
tedarikçiden gelen 150 bine yakın ürünün Türkiye‘de internetten kıyafet ve aksesuar
kalite kontrol işlemlerinin yapılması, müşteri
alışverişi yapma konusunda insanların
siparişlerine göre ürünlerin ayrılması ve sipariş
edilen ürünlerin Markafoni üyelerine eksiksiz yaklaşımı ve size geri dönüşleri nasıl?
Online alışverişte önceleri elektronik ürün
ve taahhüt edilen sürede gönderiminin
satışları ağırlıktaydı ancak Markafoni’nin 2008
sağlanması çalışmaları oluşturuyor.
yılında özel alışveriş kulübü modelini Türkiye’ye
Markafoni üyeleri 7/24 hem telefon ile getirmesiyle birlikte internetten kıyafet ve
hem de online olarak müşteri hizmetlerine aksesuar alışverişi de yaygınlaşmaya başladı.
ulaşabiliyor. Markafoni’de XYHqg