Şu ana kadar çok kullanmadık, adwords şeyden önemli. Bu yaklaşım bizim temel
kullandık ağırlıklı olarak ama önümüzdeki taşımız. Yine de tabiki hatalar yapılıyor,
dönem ağırlık verilecek.
tabiki yanlış anlaşılmalar oluyor. On binlerce
müşteriye hizmet veriyoruz. Herkesi mutlu
Tolga Kabakçı (Kurucu & Yönetici Ortak): etmemiz mümkün olamayabiliyor. Hatalarımız
Biz pazarlama aracı olarak daha çok Google bize fark ettirildiğinde hemen düzeltmeye
adwords kullanıyoruz. Aslında, kendi içimizde çalışıyoruz. Fakat şunu vurgulamak istiyorum;
şöyle bir sloganımız var., “Reklam yapmıyoruz, her şey de olduğu gibi bizim sektörümüzde
bizi bulmalarını kolaylaştırıyoruz”.
de müşterilerimizin olumlu yaklaşımları
sorunlarının daha çabuk ve keyifle çözülmesini
Bu sektörde reklamla sonuç elde etmek sağlayacaktır.
zordur. İhtiyacı olmayan birine ne satabilirsiniz.
Ya da satsanız bile ne oranda kalıcı müşteriniz
“sikayetvar.com”gibi oluşumları onayladığımı
olacaktır. Belki marka bilinirliğinizi arttırmak söyleyemem. Ben de bir tüketiciyim.
için çalışmalar yapılabilir. Bu çalışmaları ayrı Benimde karşılaştığım sorunları gidermek
tutuyoruz.
için belli araçlara ihtiyacım var. Fakat bu tip
mekanizmaların amacını aştığını düşünüyorum.
Bu zamana kadarki başarımızın sebebi Kimi zaman tehdit aracı, kimi zaman ticari
müşterilerimiz oldu sanırım. Kendilerinin silah gibi kullanılabiliyor. Bir şirketin emeği,
olumlu referansları sayesinde yeni arkasında kim olduğu net olmayan kişilerin tek
müşterilerimiz oldu. Aslında benim şahsi taraflı, yanlı yaklaşımlarına hedef olabiliyor. Bu
düşüncem; hizmet sektöründe reklama tip oluşunlar sanki devlet kurumlarıymış gibi
verilecek para işe yatırılmalıdır. Müşteri tüketici haklarını koruduklarını düşünüyorlar.
memnuniyeti arttırılmalıdır. Bundan daha iyi Bence olacaksa düzene girmeli, kanunla
reklam olamaz.
belirlenmiş bir formatta faaliyet göstermeliler.
Tüketici kimlik, fatura ya da net delil ibraz
Forumlardaki şikayet konuları ve sikayetvar. etmeden iddialarını yayınlayamamalı.
com’a bakış açınız nasıl?
Ya da bu iddialar yayınlanmadan önce
Forumlardaki müşteri şikayetlerinin ciddi
anlamda referans alındığını sanmıyorum. firmaya iletilmeli, şikayet ve üretilen çözümü
Bence artık insanlar iletişim sayesinde daha beraber yayınlanmalı. Biz müşterilerimizin tüm
geniş açılardan bakmaya başladılar. Her şikayetlerini çözüme ulaştırıyoruz. Bizim şikayet
habere hemen tenezzül edilmediği gibi her kanallarımız üzerinden gelmiş ve çözümsüz
şikayeti de hemen referans kabul etmiyorlar. kalmış bir tane dahi şikayet yoktur. Fakat,
devletin ilgili bir kurumu aracı olmadıkça bu
Emin olun tüm ekibimiz bütün tip sitelerde yayınlanan hiçbir şikayeti dikkate
samimiyetiyle çalışıyor. Müşteri ayrımı almıyor ve ilgilenmiyoruz.
kesinlikle yapılmıyor. Müşterilerimiz her
49