Uzaktan destek hizmetinden biraz detaylı projesini geliştirdik.
bahsetmek istiyorum. Mesela bu proje, az
önce söylediğim onlarca farklı projemizden
Ekip için, zaten teknik yeterliliği olan, konuya
bir tanesidir.
hakim kişileri tercih ediyoruz. Başlangıçta iki
günlük giriş seviyesi teknik destek eğitimi
Şuan natro.com vardiya düzeni içerisinde veriyoruz. Sonrasında hesaplarını açıyoruz.
gece ofiste iki personelimiz görev yapıyor.
Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri
Kendi tercih ettikleri saatlerde, istedikleri
çözümlemeye çalışıyor. Fakat bazen yerden sisteme girip müşterilerimize yazışarak
yeterli olamayabiliyor. Personel sayımızı destek veriyorlar. Başlarında bir takım liderleri
arttırabilirdik. Fakat sadece bazı günlerde, var. Sürekli görüşmelerini takip ediyor. Bu
birkaç saatlik zaman dilimi için bunu yapmak arkadaşlar toplam görüşme süreleri üzerinden
çok verimsiz bir tercih olurdu. Peki ne ücret alıyorlar. Örnek verecek olursak, bu
yapabiliriz diye düşündük.
ekipteki birçok arkadaşımız okuldan gelip
evlerinde, istedikleri saatlerde çalışarak uygun
Böylece, öncelikle evinden çalışmak bir ek gelire sahip oluyorlar. Bizde klasik mesai
isteyen engelli vatandaşlarımızı ve hem saatlerimiz dışındaki destek talepleri için çözüm
okuyup hem de çalışmak isteyen gençleri üretmiş oluyoruz.
değerlendirebileceğimiz “uzaktan destek”
38