S
E
R
V
I
Z
Il tempo di risposta garantito dipende dal livello di servizio selezionato e dalla priorità della richiesta del cliente:
Priorità 1: Emergenza
Un errore che è riproducibile su diversi sistemi e per il quale non è disponibile alcuna soluzione (ad es., numerosi clienti distinti non
sono in grado di accedere alle licenze da CodeMeter License Central).
Priorità 2: Problema Moderato
Un errore che colpisce un singolo sistema (ad es., un cliente che non sia più in grado di accedere alla licenza da CodeMeter License
Central, mentre gli altri clienti non riscontrano questo inconveniente).
Priorità 3: Difetto
Un errore che ha un effetto marginale sul funzionamento della soluzione o per il quale esiste già una soluzione alternativa (ad es.,
un errore di visualizzazione in CodeMeter License Central).
Comparazione tra gli Accordi sul Livello di Servizio
Servizio
Free Silver Gold
Diagnostica di errore e assistenza nella correzione via e-mail P P P
Diagnostica di errore e assistenza nella correzione via e-mail per l’utente
finale P P P
Diagnostica di errore e assistenza nella correzione per via telefonica P Priorità
sportello
telefonico Priorità
sportello
telefonico
Diagnostica di errore e assistenza nella correzione per via telefonica per
l’utente finale P P P
Diagnostica di errore e assistenza nella correzione tramite accesso remoto P P P
Diagnostica di errore e assistenza nella correzione tramite accesso remoto
per l’utente finale P P P
Accesso al Repertorio Wibu P P P
2 | 9 | 18 1 | 4 | 9
P P
Tempo di risposta garantito (in orario di lavoro per priorità 1 | priorità 2 |
priorità 3)
Referente personale
Revisione annuale del servizio
P
11
I