Servizi di Assistenza Wibu
Wibu-Systems offre tre livelli di servizio: “Free”, “Silver” e “Gold”. A ciascuno, il pacchetto adatto a soddisfare le proprie esigenze.
Ambito dei Servizi
Sportello telefonico
Il nostro Team di Assistenza Tecnica Wibu fornisce supporto nella diagnostica e nella risoluzione di eventuali malfunzionamenti. È
possibile contattare il nostro staff nei giorni lavorativi del calendario tedesco, da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 17.00,
telefonicamente o tramite e-mail. Forniamo Assistenza di Primo Livello agli utenti finali e Assistenza di Secondo Livello (che include
un numero di telefono con priorità) ai produttori di software.
Repertorio Wibu
Il Repertorio Wibu è a disposizione online, 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana e raccoglie in un database le risposte alle domande
più frequenti.
Assistenza tramite Accesso Remoto
I nostri esperti addetti all’assistenza offrono supporto remoto agli utenti nella diagnostica e nella correzione di eventuali errori
presenti nel software protetto. È richiesta una connessione a Internet del PC su cui si verifichi il malfunzionamento.
A seconda del livello di servizio selezionato, l‘assistenza remota comprende inoltre supporto per l‘integrazione della tecnologia di
protezione del software CodeMeter nel proprio applicativo.
Referente Personale
Opzionalmente, è possibile richiedere un referente personale, ovvero una persona dedicata e designata dal Team di Assistenza
Tecnica di Wibu-Systems, che ha già familiarità con i requisiti e l’ambiente di sistema del cliente. Durante l’elaborazione della
richiesta, il referente risponderà in via preferenziale alle domande del cliente assegnato.
Revisione Annuale del Servizio
Nel livello di servizio “Gold”, il referente personale crea una descrizione del progetto contenente tutti i requisiti specifici, le
condizioni generali e l’implementazione individuale durante un workshop annuale della durata di un giorno. Ciò assicurerà che
le richieste di assistenza del cliente vengano elaborate nel rispetto del più alto livello di qualità, sulla base delle informazioni più
aggiornate disponibili.
Tempi di Risposta
I tempi di risposta – nelle ore specificate in cui è in funzione lo sportello telefonico – sono definiti come il periodo di tempo tra
la ricezione della richiesta e l’inizio dell’elaborazione da parte di un tecnico di Wibu-Systems. All’inizio dell’elaborazione, il cliente
riceverà l‘avviso della relativa presa in esame corredato dalle informazioni richieste. Ad esempio, nel caso di un tempo di risposta
di 9 ore, con ricevimento della richiesta del cliente alle ore 16.00, l’elaborazione avrà inizio entro e non oltre le ore 16.00 del
giorno successivo.
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