WELLNESS WORLD Business 02-2013 | Page 22

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26.05.2013

Kostenpunkt: mehrere Millionen Dollar pro Jahr. Uschi Auer zum Storytelling: „Es beginnt beim Produkt, geht
über Verpackung, Werbematerialien,
Anzeigen für Printmedien bis zu den
Behandlungskonzepten. In Schulungen
wird die Story an die Wiederverkäufer
vermittelt.“
Der Anbieter ist Teil der Botschaft.
Nicht nur das Produkt, auch der Anbieter ist Teil der Werbebotschaft. Gesundheitstourismus-Expertin
AdamerKönig erläutert, wie Anbieter punkten
können: „Gästen ist wichtig, dass das
Wellness-Hotel nach Prinzipien der
Corporate Social Responsibility arbeitet. Das heißt, Mitarbeiter gut zu
behandeln, Charity-Aktionen zu
machen, soziale Verantwortung zu
übernehmen. Das kommt besonders
gut an.“ Uschi Auer über die Rolle des
Anbieters: „Der Trend geht Richtung
Ganzheitlichkeit. Der Kunde will ein
Rundum-Wohlfühlpaket. Das Spa soll
das Bedürfnis nach Pflege, tiefer Entspannung, Loslassen, Abstand vom All-

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tag befriedigen. Wir kreieren zunehmend Konzepte, die über reine Pflege
hinausgehen, sondern auch Körpermassagen, Handbehandlungen, Kräutertees beinhalten. Das Ganze muss
eingebunden sein in ein Spa-Konzept
mit entsprechender Raumgestaltung
sowie persönlicher und fachlicher
Kompetenz der Mitarbeiter.“ Gesine
Neumann, PR-Lady des Kosmetikherstellers Ligne St.Barth, ergänzt: „Die
Gäste wollen Kontinuität, verbunden
mit neuen Inputs. Sie genießen das
Programm mit natürlichen und nachhaltigen Wirkstoffen. Sie schauen aber
auch auf höfliche, freundliche und
umsichtige Mitarbeiter.“
Folgen Sie Ihrem Herzen! Jemand, der
es perfekt verstand, Produkte mit einer
emotionalen Botschaft zu verkaufen,
war Steve Jobs, Apple-Gründer und
Erfinder von iMac, iBook, iPod, iPhone, iPad etc. Er verpasste nüchternen
technischen Geräten Attribute wie cool
und hipp. Seine Neuheiten bekamen
binnen kürzester Zeit Kultstatus. 1997

lancierte Jobs die Werbekampagne
„Think different“, eine Lobeshymne auf
Querdenker und Visionäre, mit
berühmten Persönlichkeiten aus Politik, Film, Kunst, Wissenschaft. In dem
Spot wurde kein einziges Mal ein Produkt genannt, nur zum Schluss war der
Slogan „Think different“ vom bekannten Apfel-Logo gekrönt. Die Kampagne
wurde eine der populärsten in der
Geschichte der Werbung. Apple ist heute die wertvollste Marke der Welt, mit
einem Wert von 183 Milliarden USDollar. Auch wenn Computer- und
Unterhaltungsindustrie nicht mit der
Wellness-Branche zu vergleichen ist, so
gilt doch folgendes Zitat von Steve Jobs
für alle: "Ihre Zeit ist begrenzt, also verschwenden Sie sie nicht. Lassen Sie sich
nicht von Dogmen in die Falle locken.
Lassen Sie nicht zu, dass die Meinungen
anderer Ihre innere Stimme ersticken.
Am wichtigsten ist es, dass Sie den Mut
haben, Ihrem Herzen und Ihrer Intuition zu folgen. Alles andere ist nebensächlich." (Stanford University, Commencement Speech 2005)

Neue Produkte verbinden unterschiedliche Medien miteinander, oder sorgen für emotionales Erlebnis im Spa.

© Muusa

Zusammenfassung
Zur Produktentwicklung gehört die
Kreation von entsprechender Verpakkung, Werbebotschaft und -kampagne. Relevant ist, dass diese stimmig
zum Produkt passen. Zugkräftig ist,
dem derzeitigen Bedarf nach Ökologie, Nachhaltigkeit und Regionalität
entgegenzukommen. Neu kommt hinzu, dass auch der Anbieter die Werbebotschaft überzeugend präsentieren
muss, z. B. durch Berücksichtigung
von CSR-Prinzipien. Unternehmen
setzen in der Werbung neuerdings auf
Storytelling, um Kunden mit emotionalen Geschichten statt mit nüchternen
Fakten zu gewinnen.

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