COMPANY QUALITY CHARTER
CHARTE QUALITÉ DES ENTREPRISES
Conçue comme un outil de développement , la Charte Qualité que nous vous proposons encourage vos entreprises à toujours mieux satisfaire votre clientèle . l ’ entreprise s ’ engage à :
✔ justifier de plusieurs années d ’ expérience avec une équipe dynamique et un seul interlocuteur pour suivre le projet ;
✔ mettre tout en œuvre pour une satisfaction totale du client ;
✔ offrir une permanence téléphonique aimable et organisée ainsi qu ’ un accueil personnalisé pour privilégier une relation de confiance basée sur l ’ écoute , la disponibilité et des conseils individualisés ;
✔ organiser une visite du chantier avant toute estimation ; ✔ proposer une analyse rigoureuse et la validation des besoins du client ; ✔ s ’ engager à réaliser des projets clé en main ;
✔ offrir une réponse efficace , réactive , immédiate et pertinente sur la possibilité de réalisation de la prestation ;
✔ garantir un rapport qualité / prix optimisé ;
✔ présenter des devis compréhensibles , détaillés , qui seront respectés , avec un avenant au devis proposé en cas de travaux complémentaires ;
✔ prévenir le client en cas de travaux effectués par des entreprises sous traitantes .
✔ proposer un personnel compétent , formé et respectueux de son travail , des règles de sécurité et du client ;
✔ favoriser la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l ’ entreprise afin de pouvoir proposer des techniciens opérationnels d ' encadrement et des équipes de compagnons qualifiés ;
✔ informer le client par téléphone , e-mail , envoi de photos tout au long du déroulement du chantier ;
✔ veiller quotidiennement à la qualité des produits et des prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la convention de la profession ;
✔ observer les délais annoncés et tenir le client informé en cas de modification de la date d ’ intervention ;
✔ respecter l ’ environnement , valoriser les déchets verts et gérer les autres déchets du chantier en recherchant des solutions pour réduire l ’ impact environnemental en adoptant un comportement et des gestes écoresponsables ;
✔ fournir le conseil après-vente ;
COMPANY QUALITY CHARTER
✔ traiter efficacement les réclamations et les anomalies .
L ’ entreprise doit disposer d ’ une assurance professionnelle . ( RC , décennales , et protection juridique ) et s ’ engage être à jour du paiement de ses cotisations sociales et autres organismes et ne pas utiliser de main d ’ œuvre non déclarée dans son entreprise .
Conceived as a development device , the proposed Quality Charter is designed to encourage companies to always strive towards better client satisfaction .
❏ The company should give proof of several years of experience through a dynamic team of which one member is the interlocutor and manager of the project throughout .
❏ Put all possible means into action to achieve total client satisfaction .
❏ Offer friendly , organised and permanently available telephone communication along with personal contact to develop a trusting relationship based on attention to individual requirements and readily available advice .
❏ Organise a site visit before giving any estimates .
❏ Rigorously analyse and recognise the client ’ s needs .
❏ Engage in turnkey / all-inclusive construction packages .
❏ Respond effectively and react immediately and pertinently to the proposed service production possibilities .
❏ Optimised value for money with regards to quality and price .
❏ Present comprehensible and detailed cost estimates with an additional clause concerning the eventuality of extra costs for complimentary work .
❏ Forewarn the client of any works to be carried out by sub-contractors .
❏ Propose a competent and skilled workforce , respectful of working standards , 4 safety regulations and of the client .
❏ Promote the instruction of skills by training and professional qualifications from company collaborators , thus permitting a supply of fully trained capable technicians and teams of qualified craftsmen .
❏ Keep the client informed by telephone and email . Send photos regularly throughout the project site period .
❏ Make a daily survey of the quality of all products and services proposed with respect to the regulations and laws as lain down in the convention of the profession .
❏ Respect the given deadlines and keep the client informed of all modifications to the dates of intervention .
❏ Respect the environment ; put organic waste to good use , recycle and dispose of other waste material and site rubbish correctly . Always seek to reduce any impact on the environment through adopting an ecologically responsible regime .
❏ Give after-sales advice where required .
❏ Deal effectively with all demands and anomalies . The company must have professional insurance cover ( all-risk , 10 year guarantee and legal protection ). It should be up to date with its social security contributions and subscriptions to other work protection organisations . There should be no undeclared workforce in the company .