COMPANY QUALITY CHARTER
CHARTE QUALITÉ DES ENTREPRISES
Conçue comme un outil de développement, la Charte Qualité que nous vous proposons encourage vos entreprises à toujours mieux satisfaire votre clientèle. l’ entreprise s’ engage à:
✔ justifier de plusieurs années d’ expérience avec une équipe dynamique et un seul interlocuteur pour suivre le projet;
✔ mettre tout en œuvre pour une satisfaction totale du client;
✔ offrir une permanence téléphonique aimable et organisée ainsi qu’ un accueil personnalisé pour privilégier une relation de confiance basée sur l’ écoute, la disponibilité et des conseils individualisés;
✔ organiser une visite du chantier avant toute estimation; ✔ proposer une analyse rigoureuse et la validation des besoins du client; ✔ s’ engager à réaliser des projets clé en main;
✔ offrir une réponse efficace, réactive, immédiate et pertinente sur la possibilité de réalisation de la prestation;
✔ garantir un rapport qualité / prix optimisé;
✔ présenter des devis compréhensibles, détaillés, qui seront respectés, avec un avenant au devis proposé en cas de travaux complémentaires;
✔ prévenir le client en cas de travaux effectués par des entreprises sous traitantes.
✔ proposer un personnel compétent, formé et respectueux de son travail, des règles de sécurité et du client;
✔ favoriser la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’ entreprise afin de pouvoir proposer des techniciens opérationnels d ' encadrement et des équipes de compagnons qualifiés;
✔ informer le client par téléphone, e-mail, envoi de photos tout au long du déroulement du chantier;
✔ veiller quotidiennement à la qualité des produits et des prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la convention de la profession;
✔ observer les délais annoncés et tenir le client informé en cas de modification de la date d’ intervention;
✔ respecter l’ environnement, valoriser les déchets verts et gérer les autres déchets du chantier en recherchant des solutions pour réduire l’ impact environnemental en adoptant un comportement et des gestes écoresponsables;
✔ fournir le conseil après-vente;
COMPANY QUALITY CHARTER
✔ traiter efficacement les réclamations et les anomalies.
L’ entreprise doit disposer d’ une assurance professionnelle.( RC, décennales, et protection juridique) et s’ engage être à jour du paiement de ses cotisations sociales et autres organismes et ne pas utiliser de main d’ œuvre non déclarée dans son entreprise.
Conceived as a development device, the proposed Quality Charter is designed to encourage companies to always strive towards better client satisfaction.
❏ The company should give proof of several years of experience through a dynamic team of which one member is the interlocutor and manager of the project throughout.
❏ Put all possible means into action to achieve total client satisfaction.
❏ Offer friendly, organised and permanently available telephone communication along with personal contact to develop a trusting relationship based on attention to individual requirements and readily available advice.
❏ Organise a site visit before giving any estimates.
❏ Rigorously analyse and recognise the client’ s needs.
❏ Engage in turnkey / all-inclusive construction packages.
❏ Respond effectively and react immediately and pertinently to the proposed service production possibilities.
❏ Optimised value for money with regards to quality and price.
❏ Present comprehensible and detailed cost estimates with an additional clause concerning the eventuality of extra costs for complimentary work.
❏ Forewarn the client of any works to be carried out by sub-contractors.
❏ Propose a competent and skilled workforce, respectful of working standards, 4 safety regulations and of the client.
❏ Promote the instruction of skills by training and professional qualifications from company collaborators, thus permitting a supply of fully trained capable technicians and teams of qualified craftsmen.
❏ Keep the client informed by telephone and email. Send photos regularly throughout the project site period.
❏ Make a daily survey of the quality of all products and services proposed with respect to the regulations and laws as lain down in the convention of the profession.
❏ Respect the given deadlines and keep the client informed of all modifications to the dates of intervention.
❏ Respect the environment; put organic waste to good use, recycle and dispose of other waste material and site rubbish correctly. Always seek to reduce any impact on the environment through adopting an ecologically responsible regime.
❏ Give after-sales advice where required.
❏ Deal effectively with all demands and anomalies. The company must have professional insurance cover( all-risk, 10 year guarantee and legal protection). It should be up to date with its social security contributions and subscriptions to other work protection organisations. There should be no undeclared workforce in the company.