Согласитесь, ведь первое побуждение в отношении измерения результатов главбуха— измерить что-то второстепенное: отсутствие ошибок, отсутствие штрафов, своевременность и полноту отчетов. Если пойти по такому пути, KPI будет давать красивые графики, даже если бухгалтерия ведет учет в десять раз меньше, и сотрудники будут довольны. Но если руководитель пойдет на это и согласится использовать KPI, измеряющий второстепенные продукты, он просто будет слеп в отношении происходящего.
Подводя итог, можно сказать следующее:
• Если сложно придумать, как измерить результаты кого-то из сотрудников, разберитесь в точности, каков его главный продукт.
• В первую очередь измеряйте количество продукта при установленных параметрах качества.
• Используйте результаты измерений для того, чтобы найти проблему и затем убедиться, что вы ее устранили. Само по себе измерение результатов не работает как автопилот.