Количественное измерение результатов необходимо руководителю, чтобы управлять не отдельным сотрудником или подразделением, а всем бизнес-процессом компании в целом. Уменьшение количества результатов— это просто сигнал о том, что нужно срочно найти и устранить причину.
устранить причину этого. Само по себе измерение не покажет, где находится причина и какова она. Именно поэтому KPI— это « показатель ». Показатель— это то, что позволяет понять, что нечто хорошее или плохое происходит, показатель— это не причина происходящего.
Если KPI снижается, руководитель должен немедленно сделать инспекцию, собрать дополнительные данные и разобраться, почему это произошло. Причина может быть в работе этого подразделения, а может быть— и нет. Снижение показателя не обязательно означает, что руководитель должен воздействовать именно на этого сотрудника.
KPI значительно облегчает работу руководителя, но не заменяет здравый смысл. Он является индикатором, который показывает, как идут дела. Если вы это понимаете, у вас не появится желание заменить измерение главного продукта измерением каких-то второстепенных продуктов, более управляемых с точки зрения сотрудника.
20