VISOTSKY Консалтинг | Page 276

ЛЬТАТИВНОСТЬ

измерять результаты. Только KPI дает возможность руководителям видеть узкие места в процессах компании и потенциал для роста.
Если есть точное понимание, в чем заключается результат— продукт сотрудника, несложно придумать и способ измерения. Но часто у сотрудника есть несколько разных продуктов, каждый из которых важен. Правда, не все они одинаково важны. Даже у обычного продавца есть несколько разных продуктов: порядок в зале, выкладка на полках, довольные общением покупатели и т. д. Продуктов у него
Если спросить у руководителей компаний, какой самый важный продукт главного бухгалтера, мы получим множество разных ответов: низкие расходы, отсутствие претензий налоговой, налаженный учет, своевременная отчетность и т. д. Руководители на самом деле не знают, какой из его продуктов главный.