“La percepción del servicio del WIFI por parte de los alumnos, está sesgada por una incomprensión de los aspectos técnicos involucrados” explica Cutuma López, un trabajador de informática. El ingeniero nos explicó que se había enterado de la página de Facebook para expresar los problemas y llegar a soluciones. Sin embargo Cutuma considera que los alumnos están predispuestos a ver el WIFI de la Universidad como un servicio íntegro y sin equivocaciones. “Es como si pretendiera que un plan de comunicación de la envergadura del WIFI careciera de errores y dificultades propias del problema”.
“Los requerimientos de la red WIFI han cambiado muchísimo desde su primera implementación. A pesar de que la demanda por WIFI a crecido en los últimos años, hemos logrado mantener o aumentar la tasa de transferencia de datos promedio, cobertura y conectividad. Desde esta perspectiva, el equipo a cargo ha hecho un trabajo notable” agrega Cutuma.
Frente a las propuestas que se publicaron en la página de Facebook, Cutuma se mostró agradecido por la motivación y constructivismo de las publicaciones. A su juicio, las propuestas son perfectamente válidas y hay algunas muy buenas, pero que hay que considerar el estado actual de la red, para hacer de los cambios y nuevas implementaciones, lo más óptimas posibles.
Por otra parte, los creadores de la página “Juntos, mejoremos el WIFI-UC”, manifiestan que la opinión de la comunidad UC, junto con sus problemas, deben ser escuchados y canalizados de alguna forma. Ellos crearon esta página con el fin de poder registrar y exponer las inquietudes, logrando generar grupos de discusión y así poder llegar a mejorar la red WIFI-UC. “El departamento de informática se centra en la cobertura de la red, pero hay problemas incluso en los lugares con buena señal.” agregan los creadores.
En los párrafos anteriores, se puede apreciar claramente distintas visiones acerca del servicio de WIFI. Lo más probable es que además de estas existan una infinidad de otras visiones distintas, en donde cada persona tiene una predisposición distinta frente a cómo ve la situación y se focaliza de modo distintos al resto. Así, cada individuo articula de forma diferente los problemas existentes y por ende llega a entendimiento y evaluación distinta sobre un mismo problema. Es por esto que es necesario lograr una integración adecuada sobre las diversas visiones respecto a la problemática para lograr llegar a una mejor solución en conjunto. No obstante, nada asegura de que esa sea la mejor solución, dado que otro punto de vista, que aun no consideramos, nos ayude a mejorar aún más.
Walter Cutuma
Equipo Visión PUC
Visiones Contrapuestas
3