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C
Comece com a sua equipa
Um dos passos mais importantes no seu plano de marketing
deve ser o pessoal – certifique-se de que eles entendem
como a nova tecnologia ajuda os pacientes e torne os seus
funcionários nos seus melhores defensores. A nova
tecnologia é entusiasmante e os seus funcionários também
ficarão entusiasmados com os benefícios que a radiografia
digital oferece aos pacientes.
pode ficar ressentido quando uma clínica tem sempre
dinheiro para comprar “o melhor e o mais recente”
mas nunca arranja dinheiro para aumento dos vencimentos.
E o pessoal ressentido de certeza que não enviará a
mensagem que pretende.
O passo seguinte: Informar os clientes
Para a maioria dos veterinários, um dos professores que mais
influência tiveram (para o melhor e para o pior) foi o primeiro
patrão depois de termos saído da faculdade. Eu sei que
“As clínicas de sucesso investem
na melhor tecnologia
e facturam em conformidade.”
Evidencie os benefícios aos seus pacientes
durante a formação do pessoal, incluindo:
•
•
•
Menos repetições para uma menor exposição à radiação
Imagens com melhor qualidade para melhores diagnósticos
Imagens transferidas facilmente – para telemedicina, para
especialistas e para clientes e para os clientes que podem
levá-las para os cuidados ER/ICU ou quando da
movimentação para uma nova área
As clínicas de sucesso investem na melhor tecnologia
e facturam em conformidade. Isto inclui novos dispositivos
de alta tecnologia como, por exemplo, equipamentos de
radiografia digital e de químicos para sangue, mas também
inclui formação e compensação do pessoal. O pessoal de apoio
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aprendi imensas coisas sozinho e que não foram ensinadas
na escola, e que algumas dessas lições (incluindo o que não
se deve fazer) continuam actualmente comigo.
Tal como as lições noutras partes da vida, o mais importante
que aprendi com ele foi também o mais simples: “Diga aos
seus clientes que faz um excelente trabalho.” Ele falará sobre
o excelente trabalho que fez com a castração de um cão,
a forma excelente como as coisas correram na cirurgia,
porque o dono do animal não tinha qualquer outro ponto
de referência (que não o cuidado das suturas na pele).
Quando revê as radiografias dos animais com os seus clientes,
dispense um pouco de tempo extra com eles – nem que
sejam dois minutos aumentarão o seu entendimento
e criarão uma excelente impressão. Certifique-se de